客戶(hù)確定下單之后怎樣有效的跟進(jìn)訂單，為長(zhǎng)期的合作做鋪墊呢？下面我就來(lái)分享下自己的經(jīng)驗(yàn)：
收到定金之后的跟進(jìn)：
1.?定金付了之后，后續(xù)就是要簡(jiǎn)單檢查一下采購(gòu)合同和PI上數(shù)量、顏色和型號(hào)是否一致。這是細(xì)心的一種表現(xiàn)。
2. 根據(jù)確定好的交貨期，一周3次或者幾次詢(xún)問(wèn)訂單生產(chǎn)情況。
具體內(nèi)容包括：
（1）生產(chǎn)材料有沒(méi)有準(zhǔn)備好。如果負(fù)責(zé)生產(chǎn)的線(xiàn)的負(fù)責(zé)人給了確切的時(shí)間，等到了時(shí)間可以進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。如果有需要外發(fā)的產(chǎn)品或部件或者需要訂購(gòu)特殊的顏色的配件，需要重要跟進(jìn)。
（2）在了解生產(chǎn)線(xiàn)的基礎(chǔ)上，可以制定出每周貨物的生產(chǎn)數(shù)量，然后制定出具體的生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)劃要具體到每天的內(nèi)容，如果出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，可以及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。
（3）定期的向客戶(hù)告知產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，拍些半成品的圖片發(fā)給客戶(hù)，如果出現(xiàn)交貨期可能延誤的情況在交貨期前兩周跟客戶(hù)報(bào)告下，并希望客戶(hù)確認(rèn)一個(gè)新的日期，并告知客戶(hù)延期的原因。
（4）根據(jù)訂單的交貨期提前一周安排定艙，并向貨代詢(xún)問(wèn)進(jìn)港和放行時(shí)間，特別注意截關(guān)時(shí)間和截重柜時(shí)間，如果出現(xiàn)問(wèn)題可以和客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商。
收到總貨款之后的跟進(jìn)：
1、隨時(shí)追蹤貨物到達(dá)目的港的時(shí)間及提單的情況。
2、貨物到達(dá)之后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)包裝是否有損壞，及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 不定期的把新產(chǎn)品的相關(guān)圖片和信息發(fā)給客戶(hù)。
4、如果材料上漲，提前通知客戶(hù)，讓客戶(hù)好安排好采購(gòu)計(jì)劃。
做這些事表面上看是為了客戶(hù)，但實(shí)際上是為了我們的訂單，其實(shí)我想大家心里是明白的，我們需要的是要有預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)的知識(shí)，即使出現(xiàn)問(wèn)題也是在我們能力范圍內(nèi)的。
我認(rèn)為只有內(nèi)部溝通充分了，才不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題重復(fù)確認(rèn)，或出現(xiàn)確認(rèn)不一致情況。所以公司要鼓勵(lì)各種形式的內(nèi)部溝通，知道跟蹤效果如何。
跟進(jìn)不只是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)，也是采購(gòu)的職責(zé)，只是每個(gè)工作的側(cè)重點(diǎn)不同而已。采購(gòu)主要是抓訂單是否能按期交貨，能都找到更低的價(jià)格，和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要就是何事訂單的生產(chǎn)情況、質(zhì)量、交貨期等。其實(shí)大家的目的是一樣的：在保證一定利潤(rùn)前提下，持續(xù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。只有統(tǒng)一觀(guān)念才能合作更好，更有效率。
