很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都非常頭疼這樣一件事，明明客戶下單后沒過幾天就開始催單了，但是產(chǎn)品的生產(chǎn)工序一步也不能省，該怎么應(yīng)對顧客的催單要求呢？該用什么樣的話術(shù)讓顧客少催交貨呢？針對這個(gè)問題，本文會(huì)給出比較詳細(xì)的解決辦法，既然把單子給接下來了，那就要發(fā)揮好外貿(mào)業(yè)務(wù)員的作用。如果客戶一直催供貨商要貨，那么或許客戶可能是著急著需要貨物，可能是顧客也遇到了問題；或者其他情況是屬于顧客不想要有這么長的交貨期，那么這樣的情況我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員該如何應(yīng)對？這篇文章就以顧客催要供貨商交貨物期為例子，幫助外貿(mào)人如何應(yīng)對顧客提出的問題和棘手要求，通過運(yùn)用方法，應(yīng)付顧客催交期更加的游刃有余。
一、穩(wěn)定客戶心情，給顧客理清生產(chǎn)過程
當(dāng)顧客催要貨品而公司無法正常完成提前交貨，就需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員出馬給顧客解釋，通過詳細(xì)的介紹公司生產(chǎn)貨物的流程，讓顧客明白生產(chǎn)產(chǎn)品需要比較繁雜的工程，包括購進(jìn)原材料、加工產(chǎn)品都是需要時(shí)間的，再加上最后的驗(yàn)貨期，如果要保障產(chǎn)品的質(zhì)量，驗(yàn)貨是肯定少不了的，誰也不希望賣出去的產(chǎn)品有質(zhì)量問題卻明明能在可控的范圍內(nèi)重新制作，最后卻給到消費(fèi)者令人不滿的消費(fèi)體驗(yàn)吧？這對于供貨商和賣家都是沒有好處的，告訴顧客供貨慢是有原因的，過早的出貨更容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，從貿(mào)易最根本的價(jià)格和質(zhì)量上解釋，更能讓顧客接收供貨的準(zhǔn)備時(shí)間，如果顧客還是不理解，或許是顧客對外貿(mào)業(yè)務(wù)員信任度不夠，那么此時(shí)業(yè)務(wù)員就可以委托工廠的同事拍攝一些產(chǎn)品生產(chǎn)的圖片和視頻，讓顧客放心并讓他確認(rèn)產(chǎn)品確實(shí)在生產(chǎn)。如果有條件的話，也可以邀請客戶去工廠參觀產(chǎn)品生產(chǎn)情況，讓顧客進(jìn)行“實(shí)地考察”，不讓顧客擔(dān)心，耐心的和顧客溝通，相信顧客也會(huì)理解，畢竟是自己要的產(chǎn)品，誰不愿意要高質(zhì)量的呢？
二、生產(chǎn)貨品前商量并制定好生產(chǎn)合同
生產(chǎn)合同是外貿(mào)公司和客戶必定簽署的合同，里面涉及產(chǎn)品的一切相關(guān)信息，包括數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)等，當(dāng)然了也會(huì)包括重要的交貨期。在簽署合同時(shí)，要為產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行一定的時(shí)間估計(jì)，按照生產(chǎn)流程推算，等待預(yù)付款大概需要三到四天，原材料運(yùn)輸?shù)竭_(dá)工廠開始運(yùn)輸大概需要一周的時(shí)間，然后再運(yùn)用原材料開始生產(chǎn)，生產(chǎn)后要開始檢驗(yàn)貨品，這樣一套程序下來大概需要40天左右，但不要把時(shí)間壓縮的太緊，最好擠出大概一周的緩沖期，那么交貨的時(shí)間大概需要在50天左右，萬一哪一項(xiàng)工程耽誤了，還能在緩沖期之內(nèi)發(fā)現(xiàn)，能夠按時(shí)交貨，不耽誤顧客，也不會(huì)違約。所以在制訂合同時(shí)，最好給自己爭取50天的交貨期，減少因?yàn)楣S突然停電、某道工序出錯(cuò)等問題耽誤顧客，如果能夠正常完成而無需緩沖，還能做到提前交貨，這無異于是錦上添花，保證質(zhì)量的同時(shí)，也給顧客留下好的印象。
即使顧客要貨，態(tài)度強(qiáng)硬，也不應(yīng)該減少基本的產(chǎn)品檢測時(shí)間，只要沒有超過合同期限，那么產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)間即是合理的時(shí)間，再快也都要保證質(zhì)量，盡可能多提到早交貨會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)，顧客也會(huì)理解，即使不理解，也要做一個(gè)有原則的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不能再質(zhì)量上打折，這樣才能建立起自己外貿(mào)公司的口碑，推動(dòng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展。
