在外貿(mào)工作中價格、質(zhì)量、交貨期這三個很重要，它們關(guān)系著訂單的多少，我想很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常面對被客戶催的交貨吧，今天我就跟大家分享我的經(jīng)驗，歡迎大家隨時吐槽。
一、不要盲目接單
我相信大家都有碰到過一些客戶交貨期很緊而且價格還不高，可能產(chǎn)品整個流程下來需要的時間是50天，但是他只給你35天的時間，這對于你來說實在比較緊張，就算加班的話也不一定能完成。這時我們可以嘗試著跟客戶說關(guān)于一些交貨期時間比較長的，可以定期檢查庫存，有訂單需要可以隨時知道情況，提前幾天下單，以致于不會影響到生產(chǎn)的時間，把交貨期逼那么緊。當(dāng)你提出這些建議的時候客戶可能還不高興，不采納你的建議。這時可以綜合考慮下，根據(jù)實際情況作出決定。一般來說如果交貨期很緊張，利潤也不怎么好的話，我是不會接的。就算咬牙接下這個單子，后面如果來不及交貨的話，每天面對客戶催貨的摧殘，內(nèi)心的壓力比接不到單子還要難受，最重要的是也沒什么利潤，不值得哦！可能對于一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說有訂單就不錯了，沒有挑的余地，但我想說基本原則還是要有的，不能客戶說什么就是什么，被牽著鼻子走。我認(rèn)為滿足生產(chǎn)比較好安排，出貨較快，不占用我們過多的精力的就是一個好單，面對這樣的，利潤少點也沒關(guān)系，貴在比較省事。
二、自己的問題，妥善解決
當(dāng)預(yù)期交貨期要延遲時，要及時告知客戶，不要等到交貨期到的時候或者已經(jīng)過了交貨期再說，早說和晚說效果肯定是不一樣的。因為有時候也不是最終客戶，他也要和他的客戶去溝通。等到交貨期到的時候你才發(fā)一封郵件告訴客戶要延遲交貨，客戶能不惱火？
對于工廠也是一樣，如果要到交貨期時才通知你貨要遲些天交貨，你也會很郁悶，怎么早不說？讓我怎么跟客戶解釋？每個外貿(mào)業(yè)務(wù)員解釋的理由是五花八門，其實每個公司在不同日期都有特定的情況發(fā)生，或者受行業(yè)特點的限制，針對各種情況，理由要充分考慮，值得讓人信服。如果對生產(chǎn)流程，生產(chǎn)周期充分了解的話，可以用一些專業(yè)上技術(shù)的問題，或用者某一環(huán)節(jié)設(shè)備零件出現(xiàn)問題來對客戶進行解釋，我想這樣回答客戶顯得內(nèi)容比較飽滿，而且理由也比較充分。如果用經(jīng)常出現(xiàn)的理由搪塞客戶的話，工作多年的買家采購員一聽就知道個大概。顯得很沒誠意，這樣久而久之客戶的信任度會大幅降低。
特別注明：
1、當(dāng)我們跟客戶談交貨期的時候，如果工廠說15天交貨，那你就跟客戶說要20天。如果客戶不同意的話，跟客戶說會想想辦法，等過兩天跟客戶說可以提前4天，這樣客戶對你辦事態(tài)度有個高度評價。
2、寫交期延遲郵件的時候，最好開門見山，繞了半天才說。郵件內(nèi)容要包括：
（1）跟工廠確定一個確切的交貨期，并且保證一定能完成，并且跟客戶說這個時間。
（2）出現(xiàn)問題，道歉是肯定的了，道歉給客戶造成的麻煩。
（3）跟客戶解釋推遲的原因，廢話不要太多。
（4）向客戶表達我們很珍惜雙方之間的合作，希望這次問題，不要影響雙方的合作。
三、防范于未然
1）跟客戶談交貨時間的時候要留有空間，多算幾天，避免出現(xiàn)一些問題。
2）總結(jié)生產(chǎn)周期，確定正常的交貨期。
3）如果是外貿(mào)公司選擇供應(yīng)商很重要，最好選擇有扶持價值，質(zhì)量不錯，跟我們之間的配合度比較好的供應(yīng)商。讓工廠提供具體步驟的時間，比如開始生產(chǎn)的時間，每天的產(chǎn)量、預(yù)計什么時候結(jié)束等。我們定期跟進下生產(chǎn)進度等，可以根據(jù)生產(chǎn)情況作出對策。、
4）工廠說的話要保持三分真7分懷疑的態(tài)度，可能有時候催的太緊，工廠明明進度沒有那么多，但告訴你進度很多了。如果離的比較近的話，建議可以定期去看看訂單生產(chǎn)的情況，如果遠(yuǎn)的話可以拍幾張照片。
5）對于訂單的量比較多的時候，跟客戶交談的時候盡量把交貨的時候延長點。因為有時候這種訂單不穩(wěn)定不知什么時候就來了，當(dāng)處于比較忙的時候來這種訂單我能想死的節(jié)奏都有了。但是如果訂單很穩(wěn)的話，我想工廠是很樂意接受的。對于這種量大的客戶，盡量和客戶多交流，了解客戶的下單頻率。了解客戶的下單周期，工廠就能在生產(chǎn)計劃安排上有余量，這樣你就會輕松很多。
