它山之石可以攻玉~

先做自我介紹是必須的 領(lǐng)英就是工作號，可以開門見山的和客戶聊你的意向

提前研究一下對方公司情況以及產(chǎn)品等信息，順便了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，然后自信地去應(yīng)對就好了。其實，大多數(shù)都是聊聊產(chǎn)品、價格之類的，只要這些沒啥問題，其他的隨便聊聊好了。

謙遜而不失原則~ 尊重互信，掌握主導(dǎo)，別被牽著鼻子走~

作者：孚盟軟件 鏈接：https://www.zhihu.com/question/558676013/answer/2757786470 來源：知乎 著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。 專治“只讀不回”的回復(fù)模板常規(guī)的跟進可以詢求客戶對價格的看法，記得長話短說。比如Can you please let us have your comments on the offer we sent on May 1st？如果客戶繼續(xù)不回復(fù)那可以這么說：May I know if you get my offer on May 1st？I am attaching again here with the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.若繼續(xù)不回復(fù)利用報價的有效期說事：Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on May 10th.客戶繼續(xù)不吭聲發(fā)最新產(chǎn)品/宣傳冊子，最新出貨記錄照片，尺寸要控制在1MB以內(nèi)/目錄控制在3MB以內(nèi)。Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?若客戶雷打不動這個時候就可以開門見山：Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you. 直接問他意見，若實在沒興趣就停止“打擾”。

與客戶溝通要因人而異：從展會角度來看，有效的溝通就是營銷人員在展會上與潛在的客戶保持聯(lián)系，及時把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶的一個有效的方式。 要多問多聽及時了解客戶的需求：有些參展商機見到客戶開始一直在用極富誘惑力的詞匯，介紹他們企業(yè)產(chǎn)品，但客戶最終還是選擇了離開，為什么 勵展國際銷售部:其實展會上，觀眾來到一個展位前未必一定是來談業(yè)務(wù)，作為展商一定要多問問來者需要什么幫助，多聽聽客戶對展品提出的問題，不可毫無目的性地推銷。很顯然，在沒有弄清客戶的真正需求前就滔滔不絕、漫無目的地講解，結(jié)果只會適得其反。 作為參展商應(yīng)該做到的幾點 ：勵展國際銷售部:其一，要知道這個客人對你的產(chǎn)品大概會有哪些要求其二，如果遇到不懂產(chǎn)品的客人，就要按照自己的思路去引導(dǎo)客人。 當(dāng)然，要是在展會之前已經(jīng)預(yù)約好客戶，在客戶來觀展之前，就要對客戶所需要的產(chǎn)品做好詳盡的了解，才可以給客戶滿意的答復(fù)。 如果銷售人員總是在提問客戶很多問題，而沒有做產(chǎn)品上的介紹，會不會讓客戶感覺不"舒服" 勵展國際銷售部:"積極提問"并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對客戶的 話語做出回應(yīng)之前，你要確保自己明白他的這些話。"積極提問"背后的基本策略是"安全地帶"概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客戶的目標(biāo)是什么，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什么樣的評估系統(tǒng)。這樣一來，客戶會把你當(dāng)成一個真正的專家。 與客戶溝通注意語言 有一位參展商曾說過，見到客戶時應(yīng)該注意開場白和結(jié)束語。我們應(yīng)該怎么理解這句的意思 勵展國際銷售部:作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。 在展會上，除了企業(yè)來展之前預(yù)約了一部分客戶到場交流，還存在一部分"散客"光顧。銷售人員往往與提前預(yù)約的客戶很熟悉，在交流時多大大咧咧。但在面對新客戶時，卻不知所措了。 禮貌待客講究即時應(yīng)對，如主動打招呼以便讓客戶感受到你的熱情接待;對客戶提出的問題要做出準(zhǔn)確而迅速的回答。

那其實你是可以把客戶當(dāng)成朋友來聊天的，這個是沒有一個限制的，你可以跟客戶那邊隨意聊，只要客戶那邊愿意聊那么都是可以的。你只有更懂客戶，那么你才能更好的去維護客戶。比如說可以問一下那邊的天氣，那邊的市場情況，那邊目前的想法什么的都是可以聊的。只要客戶愿意回復(fù)你，你聊什么都是可以的，跟客戶聊天主要的就是了解客戶，知道客戶的喜好，后續(xù)才能更好的去進行跟進客戶。以免后續(xù)客戶那邊很難去進行溝通，讓你不好跟進客戶。

緊緊巴巴，捉襟見肘。

前提已經(jīng)知道客戶在賣我們這個行業(yè)的產(chǎn)品，那這個客戶就是你們的目標(biāo)客戶呀，那如果發(fā)郵件客戶也不回復(fù)的話肯定是要想辦法突破呀。給客戶打電話肯定是可以打的，當(dāng)然你想從電話里就想了解到客戶一年的銷售量其實是不太現(xiàn)實的。你這個只能是先跟客戶聯(lián)系上，而不是直接就想獲得多少信息，并且第一次合作就問很深入的問題，客戶只會覺得反感以及對你們的防備心更重。所以其實最開始你是應(yīng)該以跟客戶那邊取得聯(lián)系為主，隨便寒暄一下就差不多了的。

吹牛誰不會，做下對方的背調(diào)吧，可能對方對大公司的定義存在分歧~

在談判中，需要注意以下幾個方面： 1. 目標(biāo)和利益：在進行談判前，明確自己的目標(biāo)和利益，并了解對方的目標(biāo)和利益。這樣可以幫助你在談判中更好地把握主動權(quán)，尋求共贏的解決方案。 2. 充分準(zhǔn)備：在談判之前，對相關(guān)信息進行充分準(zhǔn)備。了解與談判相關(guān)的事實、數(shù)據(jù)和背景信息，掌握自己和對方的議程和立場。這樣有助于你在談判中更有底氣和說服力。 3. 建立良好的人際關(guān)系：在談判中，建立良好的人際關(guān)系是十分重要的。尊重對方，保持禮貌和專業(yè)素養(yǎng)，積極傾聽對方的觀點，并表達理解和共鳴。通過積極的溝通和合作，可以增加談判成功的可能性。 4. 控制情緒：在談判中，控制情緒至關(guān)重要。遇到困難或壓力時，保持冷靜和理性思考，不要被憤怒或焦慮所左右。保持積極的態(tài)度，并以問題解決為導(dǎo)向。 5. 提出合理的建議和要求：在談判中，提出合理的建議和要求是必要的。基于充分準(zhǔn)備和信息了解，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)提出自己的觀點和利益，并與對方進行有效的討論和協(xié)商。 6. 靈活性和妥協(xié)：在談判過程中，靈活性和妥協(xié)是必須考慮的因素。有時需要做出一定的讓步或調(diào)整立場，以達成共贏的結(jié)果。但同時也需要確保妥協(xié)的底線，不偏離自己的核心利益。 7. 文字記錄和合同條款：在談判結(jié)束后，確保將達成的協(xié)議內(nèi)容進行書面記錄，并制定明確的合同條款。這樣可以避免后續(xù)的爭議和誤解，并確保各方都理解和遵守協(xié)議內(nèi)容。 總之，在談判中需要保持專業(yè)、冷靜和合作的態(tài)度，以求取雙方的最大利益，并達成可持續(xù)的合作關(guān)系。

這個是因為XT的風(fēng)控系統(tǒng)在收到買家信息的時候，觸發(fā)了他們的個人信息數(shù)據(jù)庫，按照實際情況報備就好了

我在之前的回答中，提到了銷售人員如何在社媒上進行自我營銷。 這里再具體聊聊我的想法吧。 雖然現(xiàn)在很多公司都有社媒部門，但是我們公司是個小公司，還沒成立專門的社媒部門，所以這一塊工作都是由我們銷售部門負責(zé)。 在這之前，我一直在做的就是客戶拜訪、商務(wù)談判、產(chǎn)品演示等工作。 這一塊工作的難點在于，我要準(zhǔn)確把握客戶需求，用合適的話術(shù)表達出來。 但是大家也知道，社媒上的客戶大多都是陌生人，并且很多時候沒有進行過交流，如果只是簡單地打個招呼，客戶可能會覺得你不夠尊重他。 如果你在社媒上和客戶進行了長時間的互動和交流，并且讓他感覺到了你的誠意的話，他可能就會和你深入溝通。 我們公司剛開始做社媒業(yè)務(wù)時，就遇到過這樣一件事。 一位同事負責(zé)拜訪客戶，當(dāng)天正好是她的生日，所以她在社交媒體上發(fā)了一張自拍照和一個生日祝福。 但是那張自拍照的內(nèi)容卻被客戶發(fā)現(xiàn)了。 客戶問她：“這張照片是誰發(fā)的？” 同事說：“是我呀！” 結(jié)果這位客戶就回復(fù)說：“你想干什么？” 然后同事就很懵逼地看著這位客戶，說不出話來。 后來才知道，這位客戶其實是一位媽媽。 因為她之前都是用媽媽這個身份去社交媒體上和客戶互動，所以她覺得自己突然有了一個新身份就不太適應(yīng)了。 我就很好奇，怎么在社媒上和陌生人打招呼也會這么尷尬呢？到底該怎么做才不會讓自己看起來很冒犯呢？ 經(jīng)過我多次試驗之后發(fā)現(xiàn)：如果我們能做到以下這幾點的話，就可以有效地避免這個問題了。

用WhatsApp群發(fā)軟件比較多

a. 注意時效發(fā)出詢盤、郵件一定要及時回復(fù)。及時回復(fù)是一種態(tài)度，能讓客戶感覺到被重視。 b. 停止揣測像圖紙的尺寸、產(chǎn)品顏色等一些細節(jié)問題，不確定的時候一定要跟買家確認清楚，而不是按照自己的揣測來繼續(xù)后續(xù)的工作。 c. 停止?fàn)庌q雙方遇到爭執(zhí)要先傾聽，學(xué)會尊重，不要跟買家彼此澆油。吵得臉紅脖子粗有什么用呢？說到底最后吃虧的還是自己。 d. 展示專業(yè)向客戶展示團隊實力，比如在行業(yè)待了多久、合作過哪些大客戶，這些都是珍貴的談資，可以幫助增加買家的信任度。 e. 條理清晰這個提過好多次，郵件一定要點出核心點，然后羅列細節(jié)，簡明扼要，千萬不要長篇大論。 f．125法則給客戶發(fā)郵件不要天天發(fā)，需要有間隔，第一天、第二天、第五天來發(fā)。

一般客戶收到報價單后不回復(fù)，這個其實是比較正常的一個事情了。因為客戶那邊其實有些時候問價是想要了解一下這個市場，或者說是想要對比一下價格而已，并不是真的想要下單的，所以不回復(fù)你們也是很正常的。所以你其實是應(yīng)該找一下客戶那邊有沒有其他的聯(lián)系方式來進行聯(lián)系客戶，看看通過其他聯(lián)系方式來進行聯(lián)系可能會好一些。比如說打電話或者其他社交平臺進行聯(lián)系，這樣子其實是會好一些的，另外你也是要進行一個客戶分析的，確認一下這個客戶是否值得花費很多時間和精力去跟進。

退運所需材料：退運申請報告、報關(guān)單（出與退）、退運協(xié)議、發(fā)票（出與退）、裝箱單及提運單（出與退）等海關(guān)認為必要的其他材料。具體的材料可以直接聯(lián)系海關(guān)咨詢，這樣方便很多。 費用：進口報關(guān)費，關(guān)稅，倉儲費，運費等。

在和客戶溝通中，報價之后，客戶覺得價格太貴，一下子卡在這個話題了，那其實你想要通過其他地方來說服客戶不要在乎價格，那么其實是比較難的。你首先不要避開這個話題，你可以說明你們的增值附加項，比如說質(zhì)量好，交貨快、售后服務(wù)等等什么的都是一個有利的增值項。另外就是除了跟客戶聊產(chǎn)品之外，一些日常生活也是可以聊的，你需要從更多的日常聊天中去了解這個客戶，這樣子才能更好的根據(jù)客戶的特性來進行報價，才能更好的拿下客戶。

這只是對方的談判策略，你堅守原則，從容應(yīng)對即可，上趕著不是買賣。不用怕?lián)p失這個客戶人，把該解釋的解釋清楚，他會有正確的判斷的~

很多業(yè)務(wù)員都在抱怨訂單的轉(zhuǎn)化太慢，拖的時間很久，那么究竟是客戶沒有急需的訂單需求，還是因為在溝通是出現(xiàn)了問題？那其實都是有這些原因的吧，首先你要清楚，客戶那邊一定不是只有你一家供應(yīng)商在詢價，并且之前很大可能都是有自己在合作的供應(yīng)商的，那么跟你詢價并一定是真的要馬上跟你下單的。有可能是了解市場行情，有可能是想要多加一家供應(yīng)商。所以你這個時候跟進客戶是要等待機會的，不是報價出去就可以拿下客戶的，你要真正的有點可以吸引到客戶才更好的推動訂單的轉(zhuǎn)化。