直接面向消費者的營銷模式（DTC）已經(jīng)強(qiáng)勢進(jìn)入消費者視野。無論大小品牌就都在試圖切斷中間商并與消費者建立直接聯(lián)系。
由于DTC模式下整個客戶旅程都在掌控中，因此實現(xiàn)后續(xù)消費者的轉(zhuǎn)化和留存目標(biāo)也要容易得多。利用好 DTC 營銷策略跟緊潮流，可以簡化商業(yè)戰(zhàn)略并獲得更高的盈利。
到底什么是DTC的營銷模式呢？
DTC 營銷就是品牌直接接觸消費者，不采用零售中間商/分發(fā)商的服務(wù)。相反的，非DTC 策略就是要利用中間商來推銷和銷售他們的產(chǎn)品。
利用 DTC 營銷，品牌可以掌控消費者從認(rèn)知到購買再到忠誠度的完整路徑。沒有中間商的參與，消費者的銷售漏斗旅程也會更快。同時，在此過程中收集的數(shù)據(jù)對于未來的留存策略具有巨大的價值。
傳統(tǒng)零售與DTC的區(qū)別
簡單總結(jié)下來，DTC商業(yè)模式的特點就是：
沒有中間商：DTC 公司不使用批發(fā)商或零售店來管理產(chǎn)品。
利用平臺：許多 DTC 公司使用Instagram、Facebook和Google等平臺的購物功能或者廣告功能直接向客戶銷售產(chǎn)品（在疫情期間，也有不少DTC品牌開始與亞馬遜、沃爾瑪展開合作，借助這些平臺的強(qiáng)大物流來分散一些銷售壓力）。
管理端到端流程：DTC 公司自己制造、營銷、銷售和運輸他們的產(chǎn)品。
在疫情之前就采用 DTC 模式的品牌更容易在這場疫情帶來的混亂中幸存下來。與 80% 的競爭對手相比，只有約 22% 的 DTC 品牌報告了銷售額出現(xiàn)下降。
DTC 品牌擁有強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，即使在零售店關(guān)門和零售商虧損時依舊繼續(xù)銷售。疫情期間，消費者了解到與 DTC 品牌合作是多么便利。因此即使疫情結(jié)束，他們也不太可能換到其他的品牌了。
值得借鑒學(xué)習(xí)的DTC 案例！
1，Quip
電動牙刷品牌：提供按月訂購
特色服務(wù)：每三個月繳納10美元享受免費訂閱服務(wù)
成立于2012年的電動牙刷品牌Quip，牙刷起價是25美元，而牙膏和刷頭各5美元。
Quip還提供了訂閱送貨服務(wù)，消費者每三個月繳納10美元，就會收到全新的兩個替換刷頭和專用牙膏。
雖然電動牙刷刷頭和牙膏可以在商店里買到，但是如果用戶不想出門跑一趟專門購買，這種訂閱服務(wù)可以每三個月就按時送上門。
quip 向平臺化發(fā)展，幫助用戶「養(yǎng)成好習(xí)慣」：每天按時刷兩次牙、每三個月更換新牙刷、定期使用牙線、每六個月去看一次牙醫(yī)......這些才是決定口腔健康的關(guān)鍵。因此，quip 的產(chǎn)品線及服務(wù)覆蓋了電動牙刷、牙線、牙醫(yī)咨詢服務(wù)等。
2015 年推出時僅獲得 30 萬美元的資金，Quip在第一年使用社交媒體廣告銷售了 10 萬支牙刷。
通過專注于品牌故事講述、用戶體驗和客戶服務(wù)，DTC 提高了忠誠度和留存率，并創(chuàng)造了他們的第一批品牌傳播者。
2.卡斯帕 Casper
成立于2013年的Casper選擇線上電商運營模式，直接面向消費者
成立于2013年的Casper選擇線上電商運營模式，直接面向消費者，并喊出口號要成為床墊界的Warby Parker。
購買床墊是一項耗時且乏味的任務(wù)，需要長時間耗在家具店挑選，選購?fù)旰筮€要安排送貨等。
Casper?使用 DTC 內(nèi)容和社交媒體營銷策略讓消費者相信他們擁有適合每個人的完美床墊，同時解決了選購中和交付中的耗時耗力的痛點，消費者可以在家中試用該床墊，并在3個月內(nèi)隨時免費退貨。
Casper企業(yè)的團(tuán)隊不斷挖掘用戶需求也功不可沒，通過無數(shù)次調(diào)查研究選擇了深受大眾喜愛的床墊材料。才讓這個產(chǎn)品的口碑經(jīng)久不衰。
3.巴克盒 Barkbox
Barkbox 是一項于 2011 年推出的針對狗及其人類的訂閱盒服務(wù)。他是作為狗狗健康與福祉領(lǐng)域的行業(yè)翹楚BARK提供的訂購服務(wù)。他們只提供一種產(chǎn)品：每月訂閱一盒精心挑選的零食、玩具和其他專供寵愛幼崽的產(chǎn)品。
該創(chuàng)業(yè)公司現(xiàn)已出貨量超過 1000 萬箱。BarkBox有很多方法使用社交媒體來吸引觀眾購買它們的產(chǎn)品。BarkBox在運營上專注于聯(lián)盟營銷、Facebook營銷，還有很大一部分是依賴于社交口碑的推薦。他們還會和狗的救援和保護(hù)機(jī)構(gòu)合作，給他們提供資金支持，這些機(jī)構(gòu)會成為新的傳播者，向更多養(yǎng)狗愛好者普及BarkBox。
他們的Twitter會每天更新關(guān)于狗的玩具、box里有什么零食等內(nèi)容，向用戶展示有很多狗喜歡BarkBox的產(chǎn)品，這是一種很強(qiáng)大的社交認(rèn)同，用戶很容易被說服并購買它們的商品。
DTC 營銷策略無論你是剛剛開始還是已經(jīng)起步運行，以下這些策略都可以作為你的參考學(xué)習(xí)點！
1. 打造獨特的品牌個性
獨特和創(chuàng)造力是打造品牌印象的關(guān)鍵。一個好的名字、一個吸引人的logo標(biāo)志、精心挑選的顏色甚至是品牌的一致性都不容小覷。
除了想出一些特別的東西外，你還需要研究目標(biāo)受眾并找出哪種品牌個性可以幫助建立令人難忘的共鳴。
一些DTC品牌的Logo
2. 提高現(xiàn)有客戶體驗
用戶原創(chuàng)內(nèi)容 (UGC)?是最有利的 DTC 營銷工具之一。通過為每位新客戶打造高度個性化的體驗，可以鼓勵新用戶與他人分享并廣泛傳播。?
可以去看看小編上一篇文章的用戶生成內(nèi)容的技巧！
其中一種策略是讓客戶測試新產(chǎn)品，然后在承諾購買之前在社交媒體上分享他們的體驗。
3. 按用戶細(xì)分個性化電子郵件
制定個性化服務(wù)是 DTC 領(lǐng)域電子郵件營銷成功的關(guān)鍵。通過將受眾細(xì)分，你可以設(shè)計出高度個性化的信息來解決特定的需求和痛點。市場上有很多個性化軟件可以幫助自動化這個過程。例如，在消費者購買訂閱后，就可以發(fā)送一封電子郵件來宣傳該支持的產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 在社交媒體上與受眾建立聯(lián)系
社交媒體是很好的接近目標(biāo)受眾的途徑。除了分享高質(zhì)量的內(nèi)容和積累追隨者之外，還可以利用網(wǎng)紅助力你的宣傳（就像 Glossier 所做的那樣）。
全世界上幾乎有一半的人在使用社交媒體，因此他也可以幫助你與目標(biāo)受眾建立緊密的聯(lián)系。
5. 和有社會影響力的網(wǎng)紅合作
根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，92% 的消費者更加信任他們熟悉的人的推薦。也就是說，消費者認(rèn)為網(wǎng)紅比品牌打廣告來的更真實。
這就是網(wǎng)紅營銷的用武之地。通過與有網(wǎng)紅合作推廣品牌，不僅可以接近目標(biāo)受眾，還可以將大大提高轉(zhuǎn)化機(jī)會。
6.通過病毒式營銷活動獲得關(guān)注
像? ALS 冰桶挑戰(zhàn)這樣的病毒式營銷活動獲得了極大的關(guān)注，從而提高了品牌知名度和留存率。雖然您永遠(yuǎn)不知道哪個活動會成為病毒傳播的成功案例，但需要不斷嘗試新的創(chuàng)意。
7.制作引人入勝的在線廣告
DTC 營銷的支柱是品牌知名度。建立品牌知名度是一個持續(xù)的過程，培養(yǎng)新客戶和現(xiàn)有客戶的忠誠度。充分利用付費搜索和展示廣告來打造品牌知名度。如果你剛剛開始，PPC 活動可以幫助你觸達(dá)更有針對性的人群，產(chǎn)生有價值的潛在客戶，并提高你的品牌知名度。
8.收集和分析反饋
DTC 營銷的關(guān)鍵是與消費者建立更密切的關(guān)系，了解消費者的想法可以為營銷工作提供更有價值的洞察。同時，對消費者反饋采取行動對贏得客戶忠誠度大有裨益。
9.DTC私域流量運營
DTC營銷無疑會為各大品牌帶來更高的轉(zhuǎn)換率和銷量，同時，由于中間平臺的消失，品牌方也可以與用戶建立起更加直接且深厚的關(guān)系。
所以做DTC品牌出海模式為消費者提供獨特購物體驗的同時，掌控其從瀏覽到售后的全程數(shù)據(jù)，并且再根據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化自己的產(chǎn)品、營銷策略和供應(yīng)鏈體系等，培育屬于自己的私域流量。
因為私域營銷帶來的對品牌、對商家、對客戶切實有效的作用，核心都圍繞著社交媒體。而社交媒體的核心，其實就是“人”的運營。
近幾年在DTC模式運營下風(fēng)生水起的品牌，無一例外的都是在社交媒體上收獲了無數(shù)粉絲與好評的。
那對社交媒體，私域的運營管理，可借助工具來實現(xiàn)：
多渠道聊天：同個面板管理多個渠道的咨詢，快速為您的客戶服務(wù)，集成聊天插件、 Messenger 、 WhatsApp，Instagram 、 Line， Telegram 等；
自動營銷：多種自動化和機(jī)器人模板，強(qiáng)大的編輯器帶來的無限可能，查詢訂單狀態(tài)、提供折扣代碼等，提高銷售額；
智能客服：聊天機(jī)器人，可7*24小時為您的客戶服務(wù)；
實時翻譯：多語種自動翻譯，語言小白也輕松上手，無障礙實時溝通；
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計會話，分析每天會話效果，監(jiān)控操作員的每天績效；
多端支持：支持移動端：Android ，可在任何地方隨時回復(fù)，避免流失客戶。
海外消費者在網(wǎng)購時除了價格和產(chǎn)品質(zhì)量之外，對購物體驗要求也非常高，消費者追求“又快又好”的購物體驗，并對個性化服務(wù)、配送、客戶服務(wù)等要求甚高。
毫無疑問，蜂巢SCRM能夠有效幫助出海商家運營解決以上的這些問題！
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EDN
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