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客戶要退錢，貨已經(jīng)發(fā)了怎么辦?

Kitty9
出口越南一個(gè)小柜，因?yàn)槎ǖ牡孪榈拇瑯O其不靠譜，預(yù)計(jì)3.25發(fā)的貨，4.14才開(kāi)船，預(yù)計(jì)4.22到港，客戶覺(jué)得太慢了，說(shuō)耽誤了 他下一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃，現(xiàn)在讓我退錢30%，或者保證4.22到胡志明，可能我也不能控制這個(gè)船一定會(huì)到，萬(wàn)一他延誤，客戶還是讓我 退錢，尾款還沒(méi)付，剛開(kāi)簽訂合同是30/70付款，貨快好了我催客戶付尾款他就說(shuō)因?yàn)榈谝淮魏献飨胍粋€(gè)保障，想要改成見(jiàn)BL 復(fù)印件付款， 貨都做好了，而且我們是CIF ，而且我們?cè)侥峡蛻艉芏啵硕歼€挺好挺有信用的，就同意了。沒(méi)想到遇到一個(gè)不靠譜的船公司，三次延誤一次換船， 現(xiàn)在如果客戶非要讓退錢肯定是沒(méi)辦法的，如果到港了我們?cè)倮貋?lái)嗎？ 還是如果我們賣給其他客戶嗯，因?yàn)槲覀冊(cè)侥峡蛻暨€挺多， 他這個(gè)貨也不是定制貨，沒(méi)有他的公司名字，二次銷售肯定沒(méi)問(wèn)題。我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？ 我目前給客戶的方案就是一我不能確保船一定4.22到港，二錢肯定是退不了，我們可以給出幾百美金的補(bǔ)償，如果還不同意只能扣貨二次銷售 或者賣給別人了。
CIF
2023-04-17 1263閱讀
問(wèn)題/討論
回復(fù)（4）
我要向AI提問(wèn)
AI回答：
首先，你需要和客戶溝通，了解他們的具體要求和想法，以便確定下一步的操作。如果客戶要求退錢，你可以提供幾個(gè)解決方案，供他們選擇：

1. 繼續(xù)等待貨物到達(dá)，如果4.22還沒(méi)到港，你可以考慮給予部分退款或者賠償，具體金額需要雙方協(xié)商確定。

2. 如果客戶堅(jiān)持要退錢，你可以考慮嘗試將貨物重新銷售給其他客戶，但需要確保貨物品質(zhì)完好，沒(méi)有受損。

3. 如果以上兩種方案都無(wú)法解決問(wèn)題，你可以考慮扣留貨物并將其二次銷售，從中收回一部分損失。

無(wú)論客戶做出什么決定，你需要依據(jù)合同條款和雙方商定的規(guī)定來(lái)操作，避免造成日后的糾紛。另外，建議你以后選擇更加可靠和信譽(yù)好的船公司運(yùn)輸貨物，減少風(fēng)險(xiǎn)。
2023-05-18
追問(wèn)：
  • Arif
    出口越南一個(gè)小柜，由于運(yùn)輸極其不靠譜，預(yù)計(jì)3.25發(fā)的貨，4.14才開(kāi)船，預(yù)計(jì)4.22到港，客戶覺(jué)得太慢了，說(shuō)耽誤了他下一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃，現(xiàn)在讓我退錢30%。那這個(gè)的話一般是不會(huì)退給客戶的，因?yàn)檫@個(gè)是運(yùn)輸方面的事情，這個(gè)并不是我們能控制得了的事情。所以你這個(gè)的話最好的辦法就是你跟客戶那邊解釋清楚這個(gè)不是我們能把控的事情，按照你所說(shuō)的給出幾百美金的補(bǔ)償，如果客戶不接受的話就扣貨二次銷售給別人了，這個(gè)操作其實(shí)是可以的，沒(méi)有什么問(wèn)題的。
    2023-05-05
  • JOHNSON5
    出口越南一個(gè)小柜，因?yàn)槎ǖ牡孪榈拇?，極其不靠譜，現(xiàn)在客戶覺(jué)得太慢了，說(shuō)耽誤了他下一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃，要求退錢30%，這個(gè)肯定是不太可能的事情的。這個(gè)你只能是緊跟這個(gè)貨代，要求貨代務(wù)必給你們保證要走穩(wěn)定的船期。因?yàn)閯傞_(kāi)始簽訂合同是30/70付款，貨快好了我催客戶付尾款他就說(shuō)因?yàn)榈谝淮魏献飨胍粋€(gè)保障，想要改成見(jiàn)BL 復(fù)印件付款，貨都做好了，而且我們是CIF。那其實(shí)你這個(gè)就按照你的想法來(lái)操作就是一個(gè)最好的解決辦法了，沒(méi)有其他更好的解決辦法了。
    2023-05-05
  • Bharat.Patel
    貨都做好了而且我們是CIF ，而且我們?cè)侥峡蛻艉芏?，人都還挺好挺有信用的，那么其實(shí)你這個(gè)的話，只能是先跟客戶那邊表示一下抱歉，跟客戶說(shuō)你們已經(jīng)去催促船公司了，由于船公司那邊的你們不能去控制，只能幫忙盡量去催促，同時(shí)你也要跟貨代那邊說(shuō)明這個(gè)的緊急情況，不能讓那邊還一直不去處理好，否則你這個(gè)很有可能導(dǎo)致客戶真的不付款到時(shí)就會(huì)很麻煩了。所以你這個(gè)的話還是要盡快的去進(jìn)行協(xié)商處理，然后跟客戶說(shuō)明后續(xù)給他們補(bǔ)幾百美金的差價(jià)補(bǔ)償，看看客戶是否愿意接受。
    2023-05-05
  • 催全球
    建議給予客戶折扣促成這筆交易~
    如果客戶死活不讓步就要退款，那盡快找其他買家，同時(shí)要求原買家出具棄貨聲明，配合貨物轉(zhuǎn)賣，轉(zhuǎn)賣成功以后退款~
    2023-04-26
    催全球成立于2006年，在菲律賓設(shè)有分公司，英國(guó)設(shè)有辦事處，在北京、深圳、寧波、濟(jì)南、煙臺(tái)、徐州等地設(shè)有分公司。 已累計(jì)對(duì)接622個(gè)國(guó)內(nèi)外信用管理團(tuán)隊(duì)，包含各類知名律所、信用管理和商賬管理公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布216個(gè)國(guó)家和地區(qū)，專業(yè)處理各種涉外糾紛。 客戶背景調(diào)查、資信調(diào)查、外貿(mào)欠款催收，就找催全球。
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