亞馬遜Prime day狂歡的帷幕剛剛落下，相信不少賣家都賺得盆滿缽滿。大家都想著忙完了Prime Day，是不是就可以休息了呢，然而事實并不是。因為，prime day 爆單后隨之而來的是各種售后和糾紛的問題，需要賣家妥善處理。
那么，賣家們在收割真金白銀之后，面對各種售后問題該如何收尾呢？
因為prime day大促，各類商品比較優(yōu)惠，買家往往會購買較多的東西，而出現(xiàn)產(chǎn)品寄錯地址的情況，如果買家中途因為某些原因修改了地址，并且發(fā)來郵件希望你把產(chǎn)品發(fā)到新的地址，但是無奈你的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨出去了。面對這種情況，如何處理呢？
對于單價較低的產(chǎn)品，你可以重新給買家再發(fā)一個；但是如果產(chǎn)品單價較高，再發(fā)一次產(chǎn)品顯然是行不通的，這個時候，你可以給買家發(fā)送郵件進(jìn)行溝通，委婉地表達(dá)不能中途修改地址，如果與買家溝通未果，這種情況下可以提交給亞馬遜平臺。
2. 客戶收到貨不滿意想退貨
在亞馬遜平臺上如果產(chǎn)品的退貨量太高會收到亞馬遜的警告處分，甚至被要求下架。在prime day之后，極其容易出現(xiàn)買家要求退貨的現(xiàn)象，面對這種情況，如果買家發(fā)來郵件想要退貨，無論退貨的原因是什么，為了減少退貨率降低最好先與買家溝通協(xié)商，不要直接答應(yīng)退貨。然后了解買家退貨的原因，在有針對性地處理。
1）產(chǎn)品質(zhì)量不符
相信沒人希望自己買到的產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品，不過作為賣家，進(jìn)貨渠道不一定都是可靠的，在發(fā)貨前一定要做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。如果賣家存在侵權(quán)和賣假貨、仿貨的情況，那最好還是同意買家的退貨要求，避免帶來不必要的麻煩。同時也給自己提個醒鐘，做好產(chǎn)品的質(zhì)量。
2）產(chǎn)品與描述不符
也有很多賣家退貨是因為產(chǎn)品實物與描述不符導(dǎo)致的。因為有的賣家在創(chuàng)建listing的時候為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息中會做一些優(yōu)化，比如：圖片、標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞以及價格等等方面，都會做一些適當(dāng)?shù)拿阑５侨绻?a class="seo_tag" href="/tag/chanpinmiaoshu" target="_blank" title="產(chǎn)品描述">產(chǎn)品描述太過于夸張，嚴(yán)重超出了產(chǎn)品本身，就容易招來買家的退貨要求。
所以，在創(chuàng)建listing的時候，真實地詳細(xì)地描述產(chǎn)品，更有助于買家挑選產(chǎn)品，同時也可以降低退貨率和提高下單率。
3）包裝導(dǎo)致商品損壞
因為產(chǎn)品在發(fā)貨的過程需要經(jīng)過多道程序，因為產(chǎn)品包裝不善的問題導(dǎo)致商品損壞也在所難免。特別是包裝材料過于單薄，或者多種產(chǎn)品混合裝箱的，產(chǎn)品在運輸過程中極其容易受到外力雞鴨，而產(chǎn)生變形和破損。如果是這種情況的退貨請求，盡量和買家溝通，爭取買家的諒解，降低退貨率。
在商品的包裝問題上，一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也要避免因為包裝受損帶來的退貨問題。
4）無理由的退貨
其實，退貨并不可怕，最怕的是“欺詐退貨”。所以在遇到無理由退貨的時候，一定要多加留意。主動聯(lián)系客戶，詢問退貨的原因，做好記錄，如果是產(chǎn)品的問題可為日后的優(yōu)化做意見參考。如果是惡意退貨，可以向平臺提交申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
3. 客戶不滿留下差評如何處理
Prime day 大促之后，訂單的暴漲也會帶來一波Review的增長，這些反饋可以讓你更好地認(rèn)識到自己產(chǎn)品的賣點與不足之處，但往往也會帶來一些差評。
1）找到客戶訂單號，聯(lián)系差評買家（至于如何查找差評可以看往期的文章）；
2）盡快找到差評買家，越早越好，因為這樣和買家溝通的時候才能讓買家感受到自己的誠意；
3）主動向差評買家道歉并且提出幫助他們解決問題的方案，只有解決好問題并且得到顧客的反饋，他們才會更加樂意幫助你移除差評；
4）一旦得到差評買家的回應(yīng)，再提出可以給他退款或是重新發(fā)貨，并在郵件中表明希望買家不要退貨的想法。
如果買家對你提出的解決方案感到滿意，再請求客戶"update the review"。讓他幫忙刪除差評或是修改差評。注意與差評買家溝通時一定要委婉，在顧客同意你的提議之后，再讓他們改評價。
4. 爆單后遭遇跟賣纏身
跟賣，可以說是亞馬遜獨有的特色機制，是其他跨境電商平臺所沒有的。在Prime day大促之后，賣得好的產(chǎn)品特別容易招引來跟賣，尤其是美國本土自發(fā)貨的賣家，直接更換掉listing里的圖片。
所以，為了防止被跟賣，品牌方若是銷售簡單配件，可以自己“開模+品牌”，從供應(yīng)鏈上切斷被跟賣的可能。如果是未注冊品牌的賣家，盡快注冊品牌保護(hù)。
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