5月20日，主題為“創(chuàng)領(lǐng)未來 · 用 AI 重新定義 CRM ”的 2025 紛享銷客城市客戶生態(tài)會(huì)深圳站圓滿落幕，此次盛會(huì)吸引了300+ 高科技、快消、制造、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)先鋒企業(yè) CIO 及生態(tài)合作伙伴，共同探討 AI 與 CRM 深度融合下的企業(yè)增長新范式。

一、AI+CRM，重構(gòu)企業(yè)增長藍(lán)圖

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭以“AI+CRM，重構(gòu)企業(yè)增長藍(lán)圖”為主題，深刻剖析了 AI 時(shí)代 CRM 的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，分享了紛享銷客的發(fā)展成果及戰(zhàn)略布局。

<紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭>

1 、AI+CRM+行業(yè)智慧：企業(yè)級(jí)智能CRM的新范式

在第四次工業(yè)革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技術(shù)正以前所未有的速度重塑商業(yè)邏輯，紛享銷客的 AI 戰(zhàn)略堅(jiān)持長期主義思維，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的雙平臺(tái)協(xié)同，打造企業(yè)級(jí)智能中樞的數(shù)字地基。

紛享銷客已經(jīng)發(fā)布了首個(gè)企業(yè)級(jí)智能 CRM 平臺(tái) ShareAI ，完成了從連接型 CRM 向智能型 CRM 的戰(zhàn)略躍遷。ShareAI 可以幫助用戶構(gòu)建全業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能化銷售賦能平臺(tái)，讓 CRM 從業(yè)務(wù)工具進(jìn)化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業(yè)增長。

企業(yè)級(jí)智能 CRM 可以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬕?，與個(gè)人級(jí) AI 的高容錯(cuò)、通用化不同，企業(yè)級(jí) AI 需要滿足“全業(yè)務(wù)化、確定性、平臺(tái)化、安全性”四大核心維度。企業(yè)級(jí)智能 CRM 提高的不僅是業(yè)務(wù)能力上限，更是提升整體營銷組織的能力下限，它讓普通員工具備專家級(jí)能力，讓管理從目標(biāo)管理、過程管理、流程管理升級(jí)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的最佳范示管理與智能決策。

2 、 紛享銷客ShareAI，從“工具”到“業(yè)務(wù)賦能”

ShareAI?平臺(tái)是紛享銷客智能 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 數(shù)據(jù)、CRM 權(quán)限與 CRM 場(chǎng)景、角色深度融合的一體化 AI 平臺(tái)。

ShareAI 平臺(tái)是基于原有的高生產(chǎn)力 PaaS 平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀、對(duì)流程進(jìn)行嵌入，對(duì)原有業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn) ShareAI 平臺(tái)與原有 PaaS 平臺(tái)在界面、邏輯、流程、字段以及系列操作過程的深度融合，成為企業(yè)級(jí) AI 平臺(tái)的真實(shí)底座。

ShareAI 平臺(tái)支持深度定義場(chǎng)景、選擇不同模型、靈活編排 Agent 業(yè)務(wù)流程及調(diào)用豐富預(yù)設(shè)工具，涵蓋數(shù)據(jù)、大語言模型、工具與推理執(zhí)行過程，形成從基礎(chǔ)模型接入、向量模型文本生成、Agent 提示詞及 Flow 能力設(shè)計(jì)，到場(chǎng)景落地的完整鏈路。

ShareAI 平臺(tái)的建設(shè)思路和價(jià)值主張是打造深度融合行業(yè)智慧、場(chǎng)景智慧、CRM 全域數(shù)據(jù)、安全可信的企業(yè)級(jí) Agent 平臺(tái)，核心內(nèi)容包含四個(gè)方面：

企業(yè)級(jí)AI：基于紛享銷客 PaaS 平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)級(jí) AI 能力，實(shí)現(xiàn)與 CRM 業(yè)務(wù)無縫融合，而非單純接入底層大模型。支持客戶在平臺(tái)上靈活構(gòu)建 AI 應(yīng)用，形成“ AI PaaS 平臺(tái)”，滿足企業(yè)級(jí)場(chǎng)景的定制化需求。行業(yè)型AI：緊密融合行業(yè)智慧，把紛享銷客沉淀的行業(yè)知識(shí)與各類企業(yè)最佳實(shí)踐與 AI 能力相融合，積累開箱即用的行業(yè)解決方案，確保輸出精準(zhǔn)且貼近實(shí)際需求。賦能型AI：通過全場(chǎng)景業(yè)務(wù)深度賦能一線人員與管理者，讓營銷智能助力精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率；銷售智能挖掘客戶價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)智慧贏單；服務(wù)智能高效響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。可信賴AI：強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全和隱私管理，采用與 CRM 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的權(quán)限機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行 AI 數(shù)據(jù)零留存機(jī)制，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全；支持敏感數(shù)據(jù)掩碼、毒性管理、AI 審計(jì)日志等功能，打造可信任的 AI 環(huán)境。

未來，紛享銷客將繼續(xù)深耕企業(yè)級(jí)智能 CRM 領(lǐng)域，用創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長，助力企業(yè)在智能化浪潮中實(shí)現(xiàn)從效率提升到增長模式重構(gòu)的跨越。

二、AI + 行業(yè)智慧，重塑 CRM?

紛享銷客產(chǎn)品副總裁肖德慧以“ AI + 行業(yè)智慧，重塑 CRM ”為主題，詳細(xì)介紹了公司 AI 產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局與創(chuàng)新實(shí)踐。

<紛享銷客產(chǎn)品副總裁?肖德慧>

1、 嵌入式AI 融入四維智慧，賦能企業(yè)增長?

紛享銷客面向企業(yè)用戶提供的嵌入式 AI 融入四維智慧，賦能企業(yè)增長：

行業(yè)智慧+AI：ShareAI 將紛享銷客多年積累的行業(yè)最佳實(shí)踐融入系統(tǒng)，賦能企業(yè)經(jīng)營提效。領(lǐng)域智慧+AI：ShareAI 將場(chǎng)景智慧融入營-銷-服作業(yè)流程，提升企業(yè)獲客、贏單、客戶經(jīng)營能力。企業(yè)智慧+AI：ShareAI 助力企業(yè)全生命周期知識(shí)管理，將企業(yè)智慧嵌入到作業(yè)過程，實(shí)時(shí)賦能，提升組織能力。員工智慧+AI：通過 ShareAI ，賦能員工積累與釋放個(gè)人知識(shí)力量，打造數(shù)字分身，放大專家能力，提升組織協(xié)作效率。

2 、嵌入式AI和對(duì)話式AI的區(qū)別

對(duì)話式 AI，如?DeepSeek?等，雖然被廣泛使用，但在企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，核心問題并非 AI 無法給出答案，而是用戶提問質(zhì)量參差不齊，不同水平的用戶，如銷售總監(jiān)與普通銷售的提問能力差異顯著，直接影響 AI 使用效果及作業(yè)水平。

嵌入式 AI ，將 AI 能力深度嵌入具體作業(yè)流程中，而非孤立提供對(duì)話框。通過場(chǎng)景設(shè)計(jì)，如預(yù)設(shè)提問模板、實(shí)時(shí)提示等，輔助用戶提升問題質(zhì)量，降低個(gè)體差異影響。從“解決AI能否回答”轉(zhuǎn)向“解決用戶能否高質(zhì)量提問”，確保 AI 能力真正落地到一線作業(yè)中。

紛享銷客 ShareAI 平臺(tái)以嵌入式 AI 為主，對(duì)話式 AI 并存，兩者相輔相成，讓不同水平的用戶，在合適的時(shí)機(jī)提出高質(zhì)量的問題，能更好的賦能業(yè)務(wù)，降低用戶使用系統(tǒng)的能力要求，提升整體銷售作業(yè)水平。

3 、ShareAI重塑營-銷-服，讓AI賦能自然的發(fā)生在每一個(gè)需要的場(chǎng)景

將 AI 融入 L2C，實(shí)現(xiàn)從線索獲取、商機(jī)轉(zhuǎn)化、訂單執(zhí)行及銷售能力提升的一體化閉環(huán)，解決傳統(tǒng)流程中數(shù)據(jù)割裂、決策滯后、經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)用等問題，最終提升企業(yè)銷售效率與客戶價(jià)值。

在營銷獲客與線索管理環(huán)節(jié)，AI 通過助力開源營銷顯著增強(qiáng)了市場(chǎng)的獲客能力，同時(shí)幫助捕捉高質(zhì)量線索并精準(zhǔn)識(shí)別其質(zhì)量，使得線索流轉(zhuǎn)更加高效，例如，AI 能夠優(yōu)化文案吸引力，確保線索信息詳實(shí)，從而順暢流轉(zhuǎn)至 SDR 環(huán)節(jié)，此外，AI 還對(duì)線索進(jìn)行完整畫像構(gòu)建和深度洞察，為下一步流轉(zhuǎn)提供有力建議，更重要的是，AI 通過分析線索的跟進(jìn)適合度、成交概率和興趣點(diǎn)，有效甄別線索質(zhì)量，進(jìn)而提升線索轉(zhuǎn)化率。

在客戶管理與聯(lián)系人管理環(huán)節(jié)，AI 通過完善客戶畫像和賦能銷售過程實(shí)現(xiàn)深度賦能。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)往往依賴銷售人員手動(dòng)錄入結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往局限于成交后的訂單、服務(wù)及投訴記錄，導(dǎo)致商機(jī)贏單前的關(guān)鍵信息長期缺失，而 AI 能夠挖掘商機(jī)贏單前的潛在信息，補(bǔ)充客戶行為偏好、互動(dòng)歷史等關(guān)鍵維度，構(gòu)建更立體的動(dòng)態(tài)畫像，與此同時(shí)，AI 基于數(shù)據(jù)分析為銷售人員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，例如在互動(dòng)中自動(dòng)生成針對(duì)性問題、精準(zhǔn)應(yīng)答客戶疑慮，并綜合多維度信息輔助判斷商機(jī)質(zhì)量，從而推動(dòng)銷售流程高效推進(jìn)。

在商機(jī)管理與客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)，AI 通過方法論深度賦能銷售團(tuán)隊(duì)，輔助銷售人員精準(zhǔn)設(shè)計(jì)問題清單，確保溝通聚焦關(guān)鍵需求；實(shí)時(shí)分析客戶反饋，生成專業(yè)應(yīng)答話術(shù)，提升互動(dòng)質(zhì)量；同時(shí)整合多維度數(shù)據(jù)，為商機(jī)階段判斷提供量化評(píng)估支持，最終形成從問題設(shè)計(jì)、客戶響應(yīng)到?jīng)Q策支持的完整賦能閉環(huán)，貫穿整個(gè)商機(jī)互動(dòng)流程。

在合同與訂單管理環(huán)節(jié)，AI 通過在特定場(chǎng)景下輔助智能推薦提單產(chǎn)品、識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)及管理履約執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)合同與訂單全場(chǎng)景的 AI 賦能。

在銷售教練環(huán)節(jié)，AI 通過“感知-思考-行動(dòng)-反思”的循環(huán)過程，基于銷售人員的行為和業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察，再圍繞洞察結(jié)果結(jié)合專業(yè)銷售方法論，通過銷售教練系統(tǒng)對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查并給出提升改進(jìn)建議，使其成為具備持續(xù)反思與賦能能力的智能化系統(tǒng)。

紛享銷客將基于企業(yè)級(jí) Agent 平臺(tái)，結(jié)合營-銷-服場(chǎng)景重塑，在過程中融入行業(yè)與領(lǐng)域智慧并疊加安全可信，為企業(yè)提供AI賦能平臺(tái)。未來，期望用 AI 重塑 CRM ，讓 AI 賦能自然的發(fā)生在每一個(gè)需要的時(shí)刻！

三、AI賦能行業(yè)實(shí)踐：智慧應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)路徑

本次會(huì)議邀請(qǐng)了艾比森副總裁冉苗苗、華大智造?IT 總監(jiān)羅寓仁、紛享管理服務(wù)專家 / 北京大學(xué)未來實(shí)驗(yàn)室 AI 創(chuàng)新導(dǎo)師王赟，分享 AI 在智能制造行業(yè)、醫(yī)療健康行業(yè)的行業(yè)實(shí)踐，以及在行業(yè)智慧的應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)路徑。

冉苗苗：艾比森是一家至真 LED 顯示應(yīng)用與服務(wù)提供商。在 AI 時(shí)代持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司通過多階段發(fā)展，已成功實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)級(jí)”數(shù)字化能力，并加速向“生態(tài)級(jí)”智能驅(qū)動(dòng)邁進(jìn)。公司通過攜手紛享銷客打造營銷-銷售-服務(wù)一體化數(shù)字平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化與服務(wù)能力升級(jí)；同時(shí)高度重視知識(shí)庫構(gòu)建，為未來智能化發(fā)展筑牢根基；在 AI + LED 創(chuàng)新應(yīng)用領(lǐng)域，推出智能試衣、會(huì)議助手及藝術(shù)墻解決方案，借助 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能交互、內(nèi)容創(chuàng)新與決策支持。未來，艾比森數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，是借助智能機(jī)器突破效率瓶頸，通過數(shù)字化平臺(tái)結(jié)構(gòu)化提升服務(wù)與運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)在工業(yè)時(shí)代難以達(dá)成的“質(zhì)量更好、服務(wù)更優(yōu)、成本更低”的綜合目標(biāo)。

<艾比森副總裁?冉苗苗>

羅寓仁：華大智造的 IT 部門作為服務(wù)支撐型團(tuán)隊(duì)，始終以協(xié)同公司戰(zhàn)略為核心定位。在推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，通過實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)可視化、關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，借助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)手段推動(dòng)智能化升級(jí)，在減少人為干預(yù)的同時(shí)確保業(yè)務(wù)合規(guī)性和數(shù)據(jù)安全性，同時(shí)不斷強(qiáng)化 IT 團(tuán)隊(duì)自身能力及 ITBP 能力，深度融入業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)以總部為中心走向全球，強(qiáng)化研產(chǎn)銷及支撐體系的全流程數(shù)字化管控。AI 時(shí)代既帶來機(jī)遇也伴隨挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)基于現(xiàn)有平臺(tái)整合外部 AI 能力，聚焦海量、重復(fù)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)先突破，實(shí)現(xiàn) AI 與核心業(yè)務(wù)流程的深度融合，在保持技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)確保實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值。

<華大智造IT總監(jiān)?羅寓仁>

王赟：在 AI 時(shí)代首先要完成認(rèn)知躍遷，深刻理解“問題比答案更具價(jià)值”；AI 的爆發(fā)式發(fā)展源于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的長期沉淀、硬件算力的迭代升級(jí)、軟件生態(tài)的持續(xù)豐富。企業(yè)需要警惕陷入工具化思維、缺乏業(yè)務(wù)視角、忽視數(shù)據(jù)質(zhì)量、拒絕試錯(cuò)、過度聚焦人力替代這五大 AI 認(rèn)知誤區(qū)。AI 不是工具，而是推動(dòng)企業(yè)增長的超級(jí)引擎，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀、認(rèn)知躍遷及業(yè)務(wù)場(chǎng)景深耕，實(shí)現(xiàn)效能、體驗(yàn)、創(chuàng)新的三重增長。AI 從場(chǎng)景滲透到業(yè)績?cè)鲩L的實(shí)戰(zhàn)路徑是遵循“點(diǎn)-線-面”邏輯，從單點(diǎn)場(chǎng)景突破，到復(fù)制成熟鏈路，再到全面推廣，最終構(gòu)建從戰(zhàn)略到執(zhí)行的智能閉環(huán)體系。

<北京大學(xué)未來實(shí)驗(yàn)室AI創(chuàng)新導(dǎo)師?王赟>

原文來自邦閱網(wǎng) (52by.com) - fx21ms.cn/article/187946