2025年4月25日，在城市客戶生態(tài)大會（上海）站上，紛享銷客發(fā)布了首個企業(yè)級智能 CRM 平臺 ShareAI ，從而完成了從“連接型CRM”向“智能型CRM”的戰(zhàn)略躍遷。紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭表示，ShareAI 可以幫助用戶構(gòu)建全業(yè)務(wù)場景智能化銷售賦能平臺，讓CRM從業(yè)務(wù)工具進化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業(yè)增長。
本次大會匯聚了350+企業(yè)用戶，涵蓋高科技、現(xiàn)代服務(wù)、快消、裝備制造、醫(yī)療健康等多個行業(yè)，共同探討 AI 與 CRM 深度融合下的企業(yè)增長新范式。
一、AI是新一代CRM的核心基因，是賦能一線的業(yè)務(wù)大腦
在會上，羅旭介紹說，在第四次工業(yè)革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技術(shù)正以前所未有的速度重塑商業(yè)邏輯。“企業(yè)級智能 CRM 提高的不僅是業(yè)務(wù)能力上限，更是提升整體營銷組織的能力下限。它讓普通員工具備專家級能力，讓管理從'目標(biāo)管理、過程管理、流程管理'升級為'數(shù)據(jù)驅(qū)動的最佳范示管理與智能決策'?！盇I 時代的 CRM 不再是自上而下的管控系統(tǒng)，而是賦能一線的業(yè)務(wù)大腦，通過智能工具將行業(yè)最佳實踐、精英經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的數(shù)字化能力，例如為銷售提供實時話術(shù)支持、為客服生成智能應(yīng)答方案、為實施、客開低代碼智能補全等，實現(xiàn)精英能力平民化。?
“AI不是CRM的附加功能，而是新一代CRM的核心基因?！绷_旭指出，“就像智能手機不是增加了上網(wǎng)功能的傳統(tǒng)手機，而是全新物種一樣，智能型CRM將重新定義企業(yè)與客戶的互動方式。從管理工具到營銷賦能工具，從目標(biāo)管理與任務(wù)驅(qū)動到目標(biāo)管理與數(shù)據(jù)驅(qū)動，?AI不是簡單地被加入CRM系統(tǒng)，而是從根本上重構(gòu)CRM的能力架構(gòu)和應(yīng)用范式?！?/p>
紛享銷客智能型 CRM 以“AI+CRM+行業(yè)智慧”為核心，深度融合大模型技術(shù)與營-銷-服業(yè)務(wù)場景，覆蓋銷售、營銷、服務(wù)全鏈路九大 Agent，旨在通過智能化重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，推動管理從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”躍遷，助力企業(yè)實現(xiàn)效率倍增與確定性增長。
羅旭表示，與個人級 AI 的“高容錯、通用化”不同，企業(yè)級智能 CRM 面對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬕螅殱M足四大核心特征：
確定性：企業(yè)級智能 CRM 必須提供精準(zhǔn)、可靠的信息和決策支持，確保業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性和高效性；
平臺化：提供開放的智能平臺，支持企業(yè)根據(jù)自身需求定制和擴展AI應(yīng)用，靈活適配千企千面的業(yè)務(wù)需求；
場景化：與具體行業(yè)的業(yè)務(wù)場景深度融合，覆蓋銷售、營銷、服務(wù)等全流程，形成針對性強的智能解決方案；
安全性：嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限管理和隱私保護機制，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全不泄露。
二、智能CRM平臺ShareAI，從“工具”到“業(yè)務(wù)賦能”
羅旭介紹說，紛享銷客的 AI 戰(zhàn)略堅持長期主義思維，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的雙平臺協(xié)同，打造企業(yè)級智能中樞的數(shù)字地基。這一架構(gòu)不僅支撐當(dāng)下場景化 AI 需求，更為面向未來 AGI 演進預(yù)留擴展空間。
ShareAI 平臺是紛享銷客智能型 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 數(shù)據(jù)、CRM 權(quán)限與 CRM 場景、角色深度融合的一體化 AI 平臺，遵循三個核心原則：?首先是智慧基座，通過提供低代碼工具讓企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制 AI 應(yīng)用，而非被動接受標(biāo)準(zhǔn)化功能；其次是場景驅(qū)動，即AI能力必須與具體的業(yè)務(wù)場景緊密結(jié)合，而非提供泛化的智能服務(wù)。
例如在銷售場景中，不是簡單地接入大模型聊天功能，而是融合專業(yè)銷售方法論、鏈接客戶互動內(nèi)容與管理邏輯后、推薦下一步行動的專業(yè) Agent；最后是堅實可信，通過嚴(yán)格的權(quán)限控制、敏感數(shù)據(jù)脫敏、與大模型廠商簽訂零留存協(xié)議等措施，確保企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)不泄露。紛享銷客多年傾力打造的 PaaS 平臺為 AI 平臺提供了堅實的基座：為 AI 提供業(yè)務(wù)支撐能力和全域數(shù)據(jù)集成能力，為場景化 AI 提供平臺定制能力。
以 PaaS 平臺為基石，通過 AI 基礎(chǔ)設(shè)施層、AI 平臺能力層以及 AI 應(yīng)用層的設(shè)計驅(qū)動增長飛輪：
AI基礎(chǔ)設(shè)施層：打造靈活的大模型接入和定制能力，接入?DeepSeek、通義千問等國內(nèi)知名大模型，并支持企業(yè)定制和接入自有的私有大模型；同時自研垂直領(lǐng)域小模型，支持根據(jù)不同場景自動選擇最優(yōu)模型；
AI平臺能力層：將 AI 能力拆解為可編排的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，滿足交互、洞察、決策等需求；通過在業(yè)務(wù)場景深度嵌入AI能力，將行業(yè) Know-How 轉(zhuǎn)化為 AI 可理解的規(guī)則引擎，解決通用模型懂技術(shù)不懂業(yè)務(wù)的痛點；
AI應(yīng)用層：預(yù)置營銷 SDR 助手，打造銷售助手、智能客服助手等?9+ 開箱即用的場景化 Agent 產(chǎn)品，平均每個業(yè)務(wù) Agent 的調(diào)試周期縮短至幾天內(nèi)，做到快速上線。ShareAI 平臺通過全量知識索引，打造企業(yè)級智慧經(jīng)營底座。
ShareAI 知識庫支持整合 CRM 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化知識庫、文檔知識及外部數(shù)據(jù)和知識，構(gòu)建跨系統(tǒng)知識索引網(wǎng)絡(luò)，形成全面和強大的 AI 知識庫。知識庫與 CRM 數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)和結(jié)合，形成了場景化的智慧洞察和決策能力。
ShareAI 平臺還利用 RAG 增強檢索，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)知識精準(zhǔn)躍遷。相比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞檢索受限于機械匹配，缺乏對知識的有效提煉，難以精準(zhǔn)響應(yīng)復(fù)雜需求，紛享銷客基于 CRM 行業(yè)和領(lǐng)域優(yōu)化的 RAG 語義索引，提升檢索命中率，使 Agent 從“信息篩選”進化為“智能決策”，提升響應(yīng)精度與決策效率，讓知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
ShareAI 平臺高可用、支持個性化定義的特點，讓企業(yè)用戶可以非常靈活的基于角色和數(shù)據(jù)權(quán)限來打造貼身智能體，讓每一位銷售小白，都能成為銷售專家。同時，ShareAI 還深度融合了紛享銷客多年沉淀的行業(yè)營銷知識與各類企業(yè)最佳實踐，深入行業(yè)核心場景，業(yè)務(wù)賦能專業(yè)、貼切。數(shù)據(jù)洞察精確歸因，助力企業(yè)智能決策。針對不同細(xì)分行業(yè)特性進行深度定制化研發(fā)，依托強大的行業(yè) aPaaS 平臺實現(xiàn)敏捷擴展，快速部署開箱即用的行業(yè)專屬場景應(yīng)用，使企業(yè)能夠迅速適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。同時憑借行業(yè)解決方案咨詢和業(yè)務(wù)實施的深厚經(jīng)驗，協(xié)助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育行業(yè)數(shù)字經(jīng)營能力。
紛享銷客智能型 CRM 在裝備制造、高科技、醫(yī)療健康、SaaS服務(wù)、消費品、農(nóng)牧農(nóng)資、精細(xì)化工、能源電力、智能制造、家居建材等16個重點行業(yè)進行了深度布局，成功服務(wù)上百家上市公司，積累了深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和成功案例，為各行業(yè)企業(yè)提供了可借鑒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和最佳實踐?；谛袠I(yè)智慧，紛享銷客智能型 CRM 平臺 ShareAI ，此次共推出九大 Agent ，分別為營銷創(chuàng)意 Agent 、情報洞察 Agent 、客戶互動 Agent 、銷售教練 Agent 、在線客服 Agent 、現(xiàn)場服務(wù) Agent 、低代碼開發(fā)?Agent 、巡店訪銷 Agent 和智能BI Agent 。這些 Agent 全面覆蓋企業(yè)的核心業(yè)務(wù)場景，驅(qū)動業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。
營銷創(chuàng)意Agent：基于業(yè)務(wù)知識自動生成營銷文案、郵件內(nèi)容，結(jié)合 SEO 優(yōu)化技術(shù)，提升營銷傳播效果；
情報洞察Agent：自動收集客戶工商信息、輿情動態(tài)、關(guān)鍵人物情報等，并將其結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)于客戶畫像之中，為銷售團隊提供全面、精準(zhǔn)的客戶情報；
客戶互動Agent：通過多模態(tài)語料轉(zhuǎn)寫技術(shù)，將電話溝通、視頻會議、現(xiàn)場交流等轉(zhuǎn)化為文本，深度洞察客戶話題、需求、情緒，實時提供話術(shù)建議；
銷售教練Agent：基于行業(yè)方法論，動態(tài)推薦話術(shù)與策略，助力新人快速成長；
在線客服Agent：基于聊天上下文，精準(zhǔn)識別客戶意圖，智能推薦最佳答案，客服人員一鍵引用回復(fù)；自動摘要郵件內(nèi)容，一鍵轉(zhuǎn)為工單、線索或案例；
現(xiàn)場服務(wù)Agent：通過 AI 總結(jié)工單要點，預(yù)測維修備件需求，智能推薦解決方案，結(jié)構(gòu)化總結(jié)工單維修記錄，沉淀經(jīng)驗；
低代碼開發(fā)Agent：支持自然語言生成業(yè)務(wù)流程代碼，降低開發(fā)門檻，智能調(diào)試接口錯誤，提升系統(tǒng)集成效率；
巡店訪銷Agent：支持智能排線、機會點推薦、風(fēng)險防控及實時對話解析，優(yōu)化外勤拜訪效率；
智能BI Agent：通過自然語言查詢，快速召回和生成報表；自動解讀數(shù)據(jù)，提供歸因分析和行動建議，助力企業(yè)敏捷決策。
三、從連接型到智能型，紛享銷客的十年進化之路
紛享銷客自成立以來，始終堅守在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，不斷推動產(chǎn)品創(chuàng)新與升級，以適應(yīng)市場變化和企業(yè)需求的演進。十年前，紛享銷客以連接型 CRM 為切入點，致力于打破企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、人員和系統(tǒng)的高效連接，為企業(yè)提供了一個整合的客戶關(guān)系管理平臺。
隨著人工智能技術(shù)的逐漸成熟和企業(yè)對智能化應(yīng)用需求的增長，紛享銷客開始探索智能化轉(zhuǎn)型之路。通過不斷加大在 AI 領(lǐng)域的研發(fā)投入，紛享銷客將智能技術(shù)與 CRM 業(yè)務(wù)場景深度融合，逐步推出了一系列智能化功能和應(yīng)用，為企業(yè)提供了更高效、更精準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理解決方案。
如今，紛享銷客正式發(fā)布企業(yè)級智能平臺 ShareAI ，標(biāo)志著其在智能型 CRM 領(lǐng)域邁入了全面深化的新階段。智能型 CRM 憑借其強大的智能能力、靈活的定制化和廣泛的場景覆蓋，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的個性化需求，助力企業(yè)在智能化時代實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面升級和創(chuàng)新發(fā)展。
紛享銷客智能型 CRM 平臺 ShareAI ，為眾多企業(yè)提供了強大的技術(shù)支撐，創(chuàng)造了顯著的業(yè)務(wù)價值，成為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的可靠伙伴。未來，紛享銷客將繼續(xù)深耕智能 CRM 領(lǐng)域，以創(chuàng)新科技賦能企業(yè)，為企業(yè)提供更高效、更智能的 CRM 解決方案。
