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客戶要求再寄一臺別的工廠的樣品?產(chǎn)品更新

armin.nalbandian
這是一個西班牙的電商客戶,產(chǎn)品是跑步機,之前很不容易給他申請了免費樣品,同時還給他免了海運費,大概花了千把塊錢。收到貨后,客戶基本滿意,但是對樣品的有些地方提出了改進要求,包括產(chǎn)品的外觀,顯示屏,扶手等等。我們花了很多時間改進產(chǎn)品,最后只剩下一個扶手的改進方案了,我們參考了很多同行的扶手,最后確定了兩個方案,其中一個方案B 他比較滿意。但方案B是最復(fù)雜的方案,要重新開模,對客戶的起訂量也有要求。 所以我們提出了兩個方案,一是客戶付樣品費,大概也就2萬, 我們對起訂量不設(shè)限。二是第一批起訂量要在1000臺,需要他和我們簽合同,明確如果我們最終的樣品可行,他們就下1000臺的訂單。 但客戶回復(fù)是這樣的,想讓我們再寄一臺方案B的樣品給他們確認(rèn)。但根據(jù)我對客戶的了解,他們不會愿意付樣品費或運費 For the mould, I cannot confirm the payment for something we haven′t tested before, as maybe later we don′t like this solution and we will have wasted time and money. Then my proposal is you send a sample from another supplier with this system, for we can test it and compare among all the solutions, once confirmed the system is OK, we will open the moulds. 想問問各位大神有沒有什么解決方案
2021-11-24 1936閱讀
問題/討論
回復(fù)(7)
我要向AI提問
AI回答:
對于這種情況,您可以考慮以下解決方案:

1. 提供一臺方案B的樣品:
雖然客戶可能不愿意付樣品費或運費,但您可以向客戶解釋這個樣品對于進一步改進產(chǎn)品非常重要,以及重新開模帶來的成本。您可以嘗試與客戶協(xié)商,探討是否有其他方式來解決運費或樣品費的問題,例如您可以提供更優(yōu)惠的運費方案或者抵扣部分樣品費用。

2. 發(fā)送其他供應(yīng)商的樣品:
如果客戶不同意支付樣品費且您無法免費提供樣品,您可以與客戶協(xié)商,尋找其他供應(yīng)商(可能是您的競爭對手),并請求該供應(yīng)商提供方案B的樣品給客戶進行測試和比較。客戶可以直接與供應(yīng)商聯(lián)系,讓供應(yīng)商發(fā)貨并負(fù)責(zé)相關(guān)費用。

3. 視頻或圖像展示:
如果客戶對重新寄送樣品不太愿意,并且無法與其他供應(yīng)商合作,您可以考慮通過視頻或詳細(xì)的圖像展示來向客戶展示方案B的樣品。盡可能提供清晰的圖片和視頻,以便客戶能夠更好地了解產(chǎn)品的外觀和功能,并與其他方案進行比較。

請記住,在與客戶解釋時,清晰地說明為什么重新寄送樣品對于產(chǎn)品改進非常重要,并盡量找到解決方案,以便客戶能夠全面評估各種不同方案的優(yōu)劣。
2023-07-05
追問:
  • L..Schoenmaker
    最佳答案 首先你這個在第一臺的時候就有給客戶申請了免費樣品,還給客戶免了海運費,你們這個是下了很大的血本去做這個客戶,在客戶提出改進要求之后做的第二臺樣品,那這個樣品其實肯定是不能再給客戶免費寄送了。這個要么就是你們外面采購回來安裝之后要求客戶出這個樣品費,這個不需要兩萬,也就是真實的樣品費,你可以跟客戶說你已經(jīng)給他承擔(dān)了一半或者說多少的樣品費了,然后要求客戶自己安排運輸,不然如果你這次再免費的話,那么客戶說我還是不滿意要求繼續(xù)改進,那你是否還要不斷的進行投入呢?
    2021-11-24
  • jerry.chen2
    首先第一次你給客戶的樣品,其實就不應(yīng)該免費樣品之后還免了海運費,那其實這樣子客戶就會覺得你這個根本不需要他投入什么就能拿到樣品,最好的結(jié)果呢就是客戶滿意了你們后面的改進方案然后進行下單,那么還有一種問題很有可能是客戶拿著你們的樣品去找別家生產(chǎn),如果別家價格比你們低的情況下,那么你就相當(dāng)于虧損了兩臺樣品及兩份運費。那其實你們是可以先去外面采購這個扶手進行組裝,但是客戶那邊還是要進行支付費用的,這樣子客戶才會覺得自己有付出,可能會更認(rèn)真的在對待。
    2021-11-24
  • Lin.Yu
    像你們這種樣品價格比較高的話,不可能是一只給到客戶免費的樣品的呀,而且客戶并沒有承諾下單的呀,所以如果你們一直是免費樣品的話,那么你們是肯定會虧本的呀,所以你們可以明確的和客戶說明清楚,你們由于樣品價格是比較貴的,所以公司領(lǐng)導(dǎo)是不愿意提供免費的樣品的,你們只能是提供給到需要下單的客戶的呀,如果客戶有誠意的話,那么你們可以免費給到樣品,只是說現(xiàn)在還沒有下單的話,客戶需要先承擔(dān)樣品費的,這樣的話,那么客戶就會比較慎重了呀,而不是說不下單也想要樣品了。
    2021-11-24
  • vishal6
    你這個好辦啊,既然客戶想要你們給他們再寄一臺方案B的樣品給他們確認(rèn),而客戶又不愿意付樣品費或運費,那么說明客戶并沒有很大的誠意要下單啊,所以你們沒有必要那人害怕的呀,單證都是最后無非就是不下單嘛,我們做生意肯定是以不虧本為前提啊,所以直接告訴客戶你們的樣品價格昂貴,只能為下單的客戶提供的,如果客戶有意愿,可以先支付樣品費,到最后下量單的時候再從量單的總費用里邊扣除出來的呀,這樣如果客戶真的有意愿下單的話,那么客戶是可以理解的,畢竟你們已經(jīng)免費提供了一件樣品了呀。
    2021-11-24
  • Sarmad
    你們的樣品費太貴了,而客戶那一邊既想要拿免費樣品,那你就可以和客戶說你們這一邊兩個方案如果不想付樣品費的話,那么就需要有第一批起訂量要在1000臺的一個最基本的要求的呀,如果客戶接受那自然是最好的呀,因為目前客戶沒有支付樣品費的話,那就默認(rèn)客戶是認(rèn)可第二種方案了,你可以再次和客戶確認(rèn)一下啊,如果客戶既不想支付運費還有樣品費,又不想有1000臺起訂量的話,那么說明這個客戶根本就是想要在你們這里拿到免費的樣品而已啊,根本就是沒有合作的誠意的呀,所以索性放棄吧。
    2021-11-24
  • 澳通跨境物流
    還是跟客戶好好溝通一下吧。第一次已經(jīng)免掉客戶的樣品費和運費了。如果樣品B再免你們這虧損就很大了。而且寄過去客戶不是一定會買。成本很高,還是跟客戶好好溝通一下吧。
    2021-11-24
  • 王杰
    那其實你們第一次寄出的時候客戶有改進要求這個是很正常的,并且你們也花了很多時間去進行改進,那這個扶手的話其實你們是可以在外面采購回來進行組裝的,這個不一定非得要你們來進行開模之后再處理,那么這個就解決了你們的開模問題。但是你們后面改進的這個還是要成本什么的,客戶如果還是不支付你們樣品費或運費的話其實就很過分了,這個你肯定是要跟客戶那邊去進行談判的。由于你們第一次也已經(jīng)是免費以及免了海運費了,這個付出其實是很大的了。
    2021-11-24
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