眾所周知，商人，無利不起早。

外貿(mào)行業(yè)更甚，小到回復一封郵件都是如此。外貿(mào)業(yè)務員滿懷激情地按照需求回復詢盤，發(fā)送報價單，但是很多客戶卻連回復信都不會給一封。甚至很多客戶之前還在聯(lián)系溝通，本以為單子就要來了，結(jié)果發(fā)送報價單后客戶卻大玩“失蹤”。

說到底還是外貿(mào)業(yè)務員在與客戶的溝通中出了問題。那客戶到底是因為什么原因不回復郵件，又應該如何避免這類問題的發(fā)生呢？今天我們就來詳細分析一下。

一、客戶不回信的原因
根據(jù)眾多格蘭德客戶的真實經(jīng)驗反饋，這里總結(jié)除了4大常見的客戶不回消息的原因：

1. 詢盤不真實

首先第一個是詢盤的真實性需要考慮，因為有一些是虛盤，詢盤內(nèi)容并不全面專業(yè)，他并非是真的想要和你合作，可能只是想要打探公司的產(chǎn)品消息。這時候業(yè)務員分析詢盤和客戶的能力就顯得極為重要了。

2. 價格不合適

一個客戶的詢盤通常會發(fā)給很多家公司，多方收集產(chǎn)品信息，收到報價后會進行一個比較。如果價格很不適合，客戶自然就會過濾掉，找其他更合適的供應商。這其實情有可原，做生意貨比三家很正常。

3. 業(yè)務員不專業(yè)

業(yè)務員在回復詢盤和報價過程中的不專業(yè)，會極大影響客戶的行為?；貜蜁r間不好，問題回答不明等等，不僅給客戶第一印象不好，后續(xù)的業(yè)務跟進更可能困難重重。如果客戶的問題和需求都未能很好地被解決，那么客戶自然不會有繼續(xù)溝通的想法，畢竟，客戶的時間也很寶貴。

4. 客戶原供應商穩(wěn)定

客戶在大量的詢盤后，通過對比發(fā)現(xiàn)原有的供應商更適合。所以導致其采購需求消失，從而不再回復外貿(mào)人的郵件。

淡定，這種情況太多了，保持跟蹤就好。

①假客戶，對方?jīng)]有需求，是來打探價格的；
②比價客戶，到處詢價，到處拿樣，最后再綜合評估哪家合適~

有好幾個客戶都是已經(jīng)寄樣了，并且都確認好規(guī)格連圖都做好了，后面客戶就不回復你的話肯定是哪里出了問題，因為正常都到了這一步?jīng)]有什么意外都是會下單的，而你都到了臨門一腳了客戶卻已讀信息不回了，那么肯定是有問題的。而且很大程度就是你這邊的問題導致的，特別是好幾個客戶都是這樣子的話，那么你應該反思一下具體是因為什么原因了。是不是因為價格問題或者說服務問題導致客戶的流失，你可以從跟客戶那邊的聊天來進行一個具體的分析，這樣子才能更好的去進行改進。

客戶說要下單下一秒就失蹤了，這種情況是很常見的，很多客戶其實說要下單不過是跟你寒暄一下的，或者說確實是打算跟你們下單了，只是還在走流程什么的都是有可能的。正常來說已經(jīng)寄樣、并且規(guī)格、圖紙都做好了的情況下，這個時候成單的概率是很高的，如果這個時候突然客戶就不回你了，都是已讀不回的話，那么很有可能是你們的價格什么的沒談攏。還有一種可能就是客戶同時談著幾家供應商，那邊的反應比你們更快什么的都是有可能的，所以你這個的話你要分析一下具體是什么原因再去進行解決。

寄樣過去給到客戶，都跟客戶那邊確認好了規(guī)格，連圖都做好了的情況下，那么很少會有你所說的這種情況發(fā)生的，正常來說這個已經(jīng)是成功了一半了，就差最后訂單的敲定付款生產(chǎn)了。所以如果你這個上一秒還說要下單，PI立馬做好發(fā)過去人就失蹤了，再聯(lián)系又是已讀不回。一定是有什么問題在里面導致的，不然是不可能會這樣子的。你這個可以問清楚一下客戶那邊，其實是可以打電話什么的給到客戶咨詢是否要下單，或者不下單的原因都是可以的，這樣子可能會好一些。