被客戶指責，如果真不是我們的問題，或者還沒搞清楚到底是誰的問題（比如出現(xiàn)客訴了，很多新人伙伴會下意識覺得自己做錯了），千萬別一上來就跟客戶sorry 來sorry去的。不然客戶會覺得你好拿捏，反而得寸進尺，不是我們的問題，我們就該和客戶講道理。 比如我有天我剛好出差在飛機上，客戶瘋狂給我打電話，我沒接到，客戶很生氣。 雖然我也很生氣，我還是好聲好氣給客戶解釋，我有空的時候才能接電話，重要的是幫你解決問題，周末我也回你郵件了，今天也在催促團隊加快進度。 再比如客戶收到貨后，他的終端臨時有其它定制想法要我們配合更改參數(shù)，這個年紀大的客戶覺得很麻煩，認為是我們的問題。 我和客戶解釋你之所以覺得麻煩是因為我們三方溝通太少了，如果你客戶能提前說需求，我們肯定可以提前解決好。我們在同一戰(zhàn)線，重要的是幫你客戶解決問題，不是嗎？ 碰到這種情況，千萬別慫。我正兒八經(jīng)地懟完后，客戶明顯收斂了一些。做業(yè)務不是專門來受氣的哈，發(fā)生爭執(zhí)也要努力體現(xiàn)和客戶是同一戰(zhàn)線的，這樣可以緩和客戶的情緒。