大部分人說到想發(fā)掘客戶的話，首先就會先想到的是搜索引擎、社交媒體，但是你知道嗎，想做外貿(mào)的話，通過垂直渠道會更好的，為什么這么說呢，因為垂直渠道比較大而且全，效果相對來說就比較接近你的期望值了呀。垂直渠道里邊的展會呀，當然是最好的啦，相信你也不會陌生吧，在線上挖掘客戶，然后去到線下實體會見，可以更直觀的看到你的產(chǎn)品，還有你 的介紹呀，更形象直觀，那么久更能夠打動客戶，成交可能性很大的，除此之外，你還可能挖掘的很多潛在客戶。

我覺得的吧，你解釋是沒什么用的，因為這個客戶前期和你談了相關的價格，產(chǎn)品質(zhì)量等等相關的因素，如果你也給客戶看了樣品的話，那么你給客戶交貨的產(chǎn)品要是符合你們當時看的樣品的質(zhì)量的話，客戶應該是不會出現(xiàn)這樣的情況，如果沒看過樣品的話，就直接下單，客戶看中了你的低價的話，那么收到質(zhì)量肯定是不會太好的，一分價錢一分貨的，我覺得客戶也是知道這個道理的，只是他可能想要低價買個高質(zhì)量的產(chǎn)品吧，我覺得你說啥都沒有用的。

我覺得你先問問客戶到底不滿意的是什么，是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是產(chǎn)品的規(guī)格不符合他的要求。你得知道你的客戶是因為什么原因而不滿意的，不然的話你不知道該如何給到客戶解決方案的，但是你這么說是可以不想和你說的原因，你可以換一下溝通的策略，直接給客戶提出一些客戶可能不滿意的點，然后發(fā)給客戶。如果你們的產(chǎn)品質(zhì)量可以的話，那么是不是規(guī)格不合適，如果你價格低的話，那么就可能是質(zhì)量不一樣的，那么你得和客戶溝通你這邊的情況，后面怎么解決。

客戶和你反映說以后不會和你合作了，說明你真的是某一方面出問題了，可能是真的產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，較上一次來說是比較差了的。也可能是其他方面出現(xiàn)了讓客戶不滿意的情況，客戶只是拿著產(chǎn)品的質(zhì)量說事兒而已，總而言之，就是吃西安了讓客戶不滿的現(xiàn)象啊。那你就要反思到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題呀。比如是不是產(chǎn)品價格過高，以前客戶不在乎，經(jīng)過貨比三家后，不再愿意在你這里進貨了呀，又或者是運費過高。但無論如何，既然客戶反映了產(chǎn)品的問題，你首先要想著給他調(diào)貨或者重新發(fā)貨的呀。

不滿意的話，先要穩(wěn)定客戶的情緒，我不知道你這個產(chǎn)品是不是看了樣品的，如果你們看了樣品的話，最終的產(chǎn)品和樣品不符合的話，那么就是你的問題了，你要和客戶協(xié)商解決辦法，如果沒有看到樣品的話，那么可能就是你給到客戶的預期比較高，實際的產(chǎn)品并沒有達到客戶的預期質(zhì)量要求的，所以你這個時候要和客戶談的是怎么解決這個事情，不是推卸責任。了解清楚客戶的訴求，盡量按照客戶的要求去辦，不然的話你的這個客戶基本上就是OVER了！

我覺得做生意這種事情，你和客戶談的什么樣的東西，什么種類，什么價格，最起碼這樣品要和你跟他說的一致，他不滿意，其實我們很清楚，不可能花錢少又能買到好的東西，和我們買東西是一樣的道理，我覺得就是好的質(zhì)量價格高點，也不能不保證質(zhì)量，給低價出售質(zhì)量不好的東西，除非他就是要的不是好質(zhì)量的，我個人的理解而已。如果他不滿意你就該和解釋一分錢一分貨的道理了

首先要問清楚原因，再對癥去解決

打電話給客戶，問問是哪里不滿意，可以提出下次訂單給予折扣并且保證滿意

幸好是樣品出了問題，要是大單出了問題就更慘烈了。

1， 首先要放低姿態(tài)問客戶樣品到底出了什么問題，看看你們工廠有沒有補救措施。要是你們能力范圍內(nèi)可以解決的，麻溜的趕緊重新打樣重新郵寄。

2，要是客戶的要求，你們目前沒有達不到，就實話實說；然后適當?shù)谋３挚蛻舻穆?lián)系頻率就好了。

3，如果客戶有現(xiàn)成的產(chǎn)品的話，可以讓他發(fā)給你們一個樣品去Copy。

首先要問清楚原因，再對癥去解決

這種情況，一定要繼續(xù)跟進，問清楚具體情況，要知道，一個老客戶多么不容易，加油！

第一，先搞清楚問題
第二，尋求補救措施，解決問題
第三，反思，是自己哪個環(huán)節(jié)沒做好
第四，側(cè)面與客戶交流，保持朋友關系

100%的滿意是很少的，可能你平時與他溝通欠少，這就需要你及時和他溝通，了解他的真正需求，幫他真正解決問題，只要你是真心的，他必然會看到，相信你一定會成功！加油！

要及時的溝通的

改進產(chǎn)品不合格的地方，繼續(xù)合作

我之前有過，就是給客戶發(fā)的尺寸不對，那我就跟客戶說，再跟他發(fā)一個，然后這個，可以幫他一起銷售，但是還沒有銷售出去

先給客戶道歉，聽到這個消息也很抱歉。問客戶產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，是產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量問題還是運輸過程中造成的。
再次強調(diào)一下產(chǎn)品質(zhì)量很好沒有出現(xiàn)過現(xiàn)在的情況。

具體問一下有什么問題，看看這面能不能提供幫助，這個時候你更應該主動問問客戶。我之前也遇到過印度客戶收到貨之后試用效果不理想，但是客戶會把問題給我們反映過來，原來是配比出現(xiàn)問題。最后很好的解決了。所以有問題更要說出來 這樣大家才好解決

首先問客戶為什么產(chǎn)品不滿意，哪些需要改進，然后把改進后的產(chǎn)品寄個樣品給他，如果樣品滿意了，再繼續(xù)返單問題就不大了

就告訴客戶，質(zhì)量比你們家好的產(chǎn)品價格比你們家高，你們家的產(chǎn)品護客戶了，例如一些重要的節(jié)日，還有多關注當?shù)氐氖聦嵑托侣劦龋赃@些話題為切入點，保持和客戶的溝通頻率，人終究還是講究人情味的，客戶感受到我們對他的關心，自然而然就會和我們成為朋友，當把關系轉(zhuǎn)化為朋友關系，那么接下來的生意就變得更加順暢了。
維持好關系之后，接下來每到公司有新品時，就會根據(jù)不同客戶的需求產(chǎn)品發(fā)新品推薦給客戶，并和客戶介紹產(chǎn)品的特點，優(yōu)勢等，就像和朋友推薦一樣，注意語言委婉些，推薦之后注意保持跟進，了解下客戶對新品的一些看法，并解答客戶的一些疑慮，但是記得不要心急，不能催。