外貿(mào)業(yè)務(wù)員在國(guó)際貿(mào)易圈開(kāi)拓客戶的過(guò)程中，往往會(huì)遭遇各種各樣的難題。我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員不僅要尋找客戶資源，還要時(shí)刻的和客戶做好溝通，同時(shí)還要預(yù)防別家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們爭(zhēng)搶客戶等等工作。因?yàn)槲覀兒苡锌赡茉庥鲈谕ㄟ^(guò)各種國(guó)際社交平臺(tái)上辛辛苦苦找到的客戶資源，并且有很大的可能成交訂單的希望下，卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走客戶的情況。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的過(guò)程中要有沉著冷靜、隨機(jī)應(yīng)變的素質(zhì)，以便于來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。那么假如我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員本來(lái)與客戶談得好好的，后來(lái)客戶卻通知業(yè)務(wù)員他們公司已經(jīng)在別處下了訂單之后，我們還應(yīng)該怎么跟進(jìn)呢？這篇文章就來(lái)和大家一起討論一下碰到這種情況時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員該如何解決。
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)時(shí)刻了解客戶的交易動(dòng)態(tài)，確認(rèn)客戶交易情況
假如我們的客戶對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)，他們已經(jīng)在別家簽訂了訂單，首先我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要先積極的去確認(rèn)這個(gè)情況是否屬實(shí)，因?yàn)楹苡锌赡芸蛻糁詫?duì)我們的業(yè)務(wù)員這么說(shuō)，是因?yàn)閷?duì)我們的不斷跟蹤催促感到厭煩而隨便找的借口，以便讓我們不再去給他發(fā)送郵件。所以我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)積極的去了解客戶的交易動(dòng)態(tài)，假如客戶是向我們的業(yè)務(wù)員撒了謊，它們并沒(méi)有在別家簽訂訂單，那么我們也不能直接戳穿他，這樣很有可能讓我們與客戶撕破臉皮，沒(méi)有日后的合作機(jī)會(huì)，這在外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作中是一個(gè)很大的忌諱。那么我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員碰到這種情況時(shí)該如何解決呢？首先我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該明白，客戶之所以對(duì)我們?nèi)鲋e，是因?yàn)閷?duì)我們感到厭煩，那么我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員首先就要清楚好自己的定位，積極改變自己在客戶心中的不好印象，努力地與客戶成為朋友。例如我們可以和客戶說(shuō)“交易不在情誼在”，繼續(xù)保留客戶的聯(lián)系方式，并在這一過(guò)程中積極的塑造一個(gè)良好的形象，并且。跟客戶說(shuō)，假如它們有新增加的訂單，希望他們能夠和我們合作，通過(guò)這一句話就可以讓客戶有一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì)，假如他們不再討厭我們，那么就可以讓他們有一個(gè)借口在我們的外貿(mào)公司這里重新下訂單。
二、始終保留客戶聯(lián)系方式，爭(zhēng)取下一筆訂單。
我們的很多急躁的外貿(mào)業(yè)務(wù)員可能在當(dāng)客戶跟我們說(shuō)已經(jīng)在別家簽訂了訂單后就不耐煩，覺(jué)得這個(gè)客戶已經(jīng)沒(méi)有利用價(jià)值，但事實(shí)上并不是這樣的。國(guó)際貿(mào)易圈非常小，優(yōu)質(zhì)客戶也非常少。假如我們碰到一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶去遭遇這種情況，那么我們應(yīng)當(dāng)始終與客戶保持聯(lián)系，對(duì)客戶的貿(mào)易往來(lái)進(jìn)行跟蹤了解客戶公司需求的商品究竟是哪種，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量又有哪一些新需求，以便于當(dāng)客戶有下一次訂單需求的時(shí)候，我們能夠及時(shí)的和客戶聯(lián)系。這樣的話，即使客戶這次并沒(méi)有和我們簽訂訂單，我們也可以在不斷的與客戶跟蹤交往的過(guò)程中了解到客戶的需求，做到知己知彼，百勝不殆，以便于更能捕捉它們下一次的訂單。
以上就是本文對(duì)客戶在跟我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員說(shuō)已經(jīng)在別家簽訂了訂單之后，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員該如何跟進(jìn)的問(wèn)題，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要做好定位準(zhǔn)確，總之一定要明白的是客戶是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的資源，依據(jù)這一個(gè)定位而不再冒進(jìn)。
