SaleSmartly，作為全渠道私域溝通工具的佼佼者，使用HelpLook開啟了全新智能客服服務新體驗。通過使用HelpLook搭建了AI知識庫和博客中心，SaleSmartly不僅大幅提升了客服效率，還成功優(yōu)化了品牌形象，服務覆蓋全球數(shù)萬客戶。
客戶背景
關于SaleSmartly
SaleSmartly是全渠道私域溝通工具，主要為跨境企業(yè)提供客戶服務解決方案，是一個功能強大的SaaS產(chǎn)品，集成了實時聊天、WhatsApp、Facebook、TikTok、Messenger、Instagram、Telegram、電子郵件和微信等多種社交媒體渠道，使企業(yè)能夠在一個統(tǒng)一的平臺上管理與客戶的互動，幫助企業(yè)與客戶進行營銷和服務。
挑戰(zhàn)一：客戶重復性問題較多，客服響應速度不夠快
解決方案一：利用0代碼SaaS工具HelpLook，快速搭建幫助中心、FAQ、在線產(chǎn)品手冊，將常見問題及答案集中展示。網(wǎng)站嵌入小插件，客戶可通過AI搜索自助查詢，或由24/7小時AI問答機器人智能回復。
挑戰(zhàn)二：想進一步優(yōu)化品牌形象，提高網(wǎng)站排名
解決方案二：選用合適模板，自定義博客導航欄、頁頭頁腳等，設定品牌色彩與logo。利用AI優(yōu)化SEO，全面提升網(wǎng)站排名與用戶體驗。
挑戰(zhàn)三：需要一個平臺能承載多個知識庫，比如在線幫助中心、博客、FAQ
解決方案三：只通過同一個工具，一站式搭建好幫助中心、博客、FAQ等，無需切換工具搭建多個站點。
HelpLook在SaleSmartly的應用首先從在線幫助中心開始，并逐步擴展至其他關鍵部門。主要應用于以下三個場景，帶來了顯著的工作變革：
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01 在線幫助中心的智能化
以往，SaleSmartly投入大量人力解答客戶疑問，積累了豐富的問題庫與解決方案，但管理不便，易遺忘且檢索困難，同時海外客戶常面臨回復延遲問題。
在幫助中心開啟HelpLook AI自助搜索與AI問答機器人后，有效整合了常見問題與解答，實現(xiàn)便捷分類查詢，激活了知識資產(chǎn)的價值。此外，它24/7小時響應海外客戶需求，顯著提升了服務效率與客戶滿意度。
02 優(yōu)化SEO網(wǎng)站排名
除了常見的問題需要特別分門別類外，SaleSmartly還想擴大自己的品牌影響力，豐富官網(wǎng)的品牌形象建設。但是在已有的官網(wǎng)上，另外搭建一個博客中心，需要讓技術同學另外花時間寫代碼搭建，耗費人員成本。并且不能隨時編輯發(fā)布文章，需要通過技術同學那邊同步到官網(wǎng)，靈活性較低。
通過HelpLook 不僅可以0代碼搭建博客中心，更能選擇已有模板和樣式，并且還可以自定義博客導航欄/頁頭/頁腳等，選擇品牌顏色和logo。無需技術，運營管理人員自己就能在后臺編輯。
編輯完文章后，SaleSmartly會根據(jù)業(yè)務場景，和對應海外社媒平臺工具，進行進一步細分目錄。還能在自定義標簽和SEO配置。而且一鍵即可用AI生成SEO關鍵詞/描述和文章概述等。
產(chǎn)品后臺截圖由客戶授權提供
文章發(fā)布后，可以在后臺監(jiān)測用戶搜索熱詞、訪客量、統(tǒng)計點擊率和訪問比例。通過對知識庫使用情況的數(shù)據(jù)分析，了解用戶偏好，全面提升網(wǎng)站排名與用戶體驗。
產(chǎn)品后臺截圖均由客戶授權提供
03 統(tǒng)一平臺管理多個站點
隨著公司業(yè)務復雜度的提升，信息流動量急劇增加，尤其對于SaleSmartly這類擁有眾多跨境買家的企業(yè)而言，管理中文與英文雙語的幫助中心、博客、FAQ等站點變得尤為繁瑣，如果需要多個工具分別創(chuàng)建這些站點。信息碎片化與分散性加劇，缺乏統(tǒng)一的信息匯聚點，員工頻繁穿梭于多個軟件平臺之間，嚴重降低了工作效率。
為應對這一挑戰(zhàn)，只需在HelpLook創(chuàng)建完多個站點后，員工在一個熟悉的平臺即可管理所有站點，不需要學習多個軟件系統(tǒng)。徹底告別繁瑣的賬號密碼查找和平臺切換過程，極大地提升了辦公便捷性與效率。
SaleSmartly使用HelpLook后，不僅解決了跨境企業(yè)面臨的客戶服務及時性和難題，更在品牌形象與運營效率上實現(xiàn)了質的飛躍。未來，Salesmartly將繼續(xù)使用HelpLook，為更多企業(yè)提供智能化、高效化的客戶服務解決方案，開啟私域溝通的新篇章。
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