外貿(mào)企業(yè)面臨的困境愈演愈烈，他們不僅面臨著外部競爭對手以及市場的挑戰(zhàn)，內(nèi)部還面臨著資金和管理難題的擠壓。墨守成規(guī)，還按照之前單一的管理運(yùn)營模式，遲早會被市場淘汰。
現(xiàn)在的市場趨勢是企業(yè)要逐步走向精細(xì)化管理，將營銷、銷售、支持三者打通，構(gòu)建起完整的企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)。本篇文章中，小編為大家提供外貿(mào)CRM解決方案，并從6個(gè)方面詳細(xì)闡述CRM如何為外貿(mào)行業(yè)解決問題，并向大家做一些比較好的CRM推薦。
一、外貿(mào)行業(yè)遇到的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一：客戶
由于受到地區(qū)位置限制，企業(yè)很難掌握外貿(mào)客戶的變化，想要抓住大量客戶是外貿(mào)企業(yè)的第一大挑戰(zhàn)，
1、客戶開發(fā)難度大：很多外貿(mào)企業(yè)會選擇郵件、電話等方式開發(fā)客戶，但是收到的回復(fù)卻寥寥無幾，訂單轉(zhuǎn)化率低，新客戶開發(fā)難度大
2、續(xù)費(fèi)動力不足：同行數(shù)量增加，競爭變大，老客戶續(xù)費(fèi)訂單越來越少。
3、訂單難以做大：由于難以發(fā)掘客戶需求和動向，企業(yè)想把小訂單做大很難。
挑戰(zhàn)二：同行
1、同行信息不明晰：由于同行之間的信息壁壘，導(dǎo)致對競對的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品信息等不明晰。
2、行業(yè)龍頭策略不清楚：行業(yè)龍頭搶占了大部分市場，不了解他們的外貿(mào)業(yè)務(wù)策略，很難突破業(yè)務(wù)瓶頸。
3、同行產(chǎn)品沖擊：為了適應(yīng)市場需求，各企業(yè)產(chǎn)品不斷推陳出新，企業(yè)也在不斷受到競對新品的沖擊。
挑戰(zhàn)三：利潤
企業(yè)利潤受到原材料、銷售價(jià)格等的因素影響，各類成本的上漲都會影響企業(yè)的最終利潤，影響企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。
1、成本上漲，難以提價(jià)：產(chǎn)品的原材料價(jià)格上漲，再加上人力成本增加，企業(yè)的輸出越來越多，但是客戶很難接受產(chǎn)品提價(jià)，所以留給企業(yè)的利潤空間就越來越小。
2、投資回報(bào)率低：企業(yè)舉辦一些活動推廣，或者SEM，但是獲得回報(bào)效益慢，導(dǎo)致最終的投資回報(bào)比低。
3、找不準(zhǔn)匹配市場：企業(yè)不了解全球市場走勢，找不到與自己匹配的高利潤市場。
挑戰(zhàn)四：員工
1、員工效率低：工作效率低，與客戶有效溝通少，80%的時(shí)間用于找客戶而不是溝通客戶
2、員工管理難：不知道員工每天具體的工作量，如和多少客戶聯(lián)系，人員難管理，總體掌控難
3、訂單丟失：不同角色（外貿(mào)人員、外貿(mào)經(jīng)理、外貿(mào)總監(jiān)）飛單，給公司帶來巨大損失
二、CRM如何為外貿(mào)行業(yè)解決問題？
外貿(mào)企業(yè)面臨客戶、同行、員工、利潤四大難題，而外貿(mào)CRM可以企業(yè)提供一整套成熟的解決方案。CRM能夠從整合外貿(mào)客戶資源、管理外貿(mào)訂單、增強(qiáng)服務(wù)支持能力、縮短銷售成交周期、充分了解竟對、基于數(shù)據(jù)洞察開展業(yè)務(wù)六個(gè)方面為助力企業(yè)。
1、外貿(mào)客戶資源整合
ZohoCRM外貿(mào)解決方案助力外貿(mào)企業(yè)整合詢盤渠道，收集并管理多個(gè)來源渠道的客戶詢盤。從0到1搭建企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站訪客追蹤和在線客服提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化率，在線訪客自動生成詢盤，集成Google Ads，集中管理主流社交媒體平臺一鍵發(fā)帖，基于粉絲行為自動生成詢盤，將詢盤郵件自動轉(zhuǎn)化為銷售線索。
2、縮短銷售成交周期
Zoho CRM外貿(mào)解決方案自動化銷售流程，給線索、客戶、聯(lián)系人群發(fā)WhatsApp消息，集成電子郵件，通過CRM直接查看客戶往來郵件及郵件狀態(tài)，自動化郵件工作流程。全面記錄客戶跟進(jìn)行為，不遺漏每一次交互，通過聯(lián)系人層級管理幫助銷售人員判定接洽人在項(xiàng)目中的角色，提高訂單贏率。
3、管理外貿(mào)訂單
外貿(mào)CRM軟件可以幫助企業(yè)集中管理訂單財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。為了方便客戶支持，它可以集成不同支付渠道，在CRM中快速查看歷史付款信息，基于客戶消費(fèi)行為動態(tài)細(xì)分客戶，對不同客戶群開展有針對性的營動，提升客戶留存并實(shí)現(xiàn)更高的 ROI 。
4、充分了解競對
企業(yè)可以借助CRM軟件建立競爭對手庫，詳細(xì)記錄商機(jī)跟進(jìn)過程中競爭對手的動向，開展贏單丟單分析。
5、提升客戶支持能力
外貿(mào)CRM可以集成問卷調(diào)查工具，收集客戶反饋全面整合郵件、電話、Web表單、在線客服等渠道來收集工單，制定SLA升級協(xié)議，快速響應(yīng)并處理客戶問題，有效提高客戶滿意度。
6、基于數(shù)據(jù)開展業(yè)務(wù)
ZohoCRM外貿(mào)解決方案基于數(shù)據(jù)開展綜合統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策指導(dǎo)外貿(mào)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，圖形化直觀展示外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營過程中關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展、變化及趨勢，業(yè)務(wù)狀況一目了然。
Zoho CRM定制化的外貿(mào)進(jìn)出口行業(yè)解決方案，給眾多外貿(mào)企業(yè)解決實(shí)質(zhì)性問題，擁有大量外貿(mào)企業(yè)成功案例。Zoho CRM深度集成Zoho Mail郵箱符合外貿(mào)營銷需求，銷售自動化管理將整個(gè)銷售過程運(yùn)行在Zoho CRM上，推動銷售行動，保證良好的國際客戶關(guān)系。無論您是soho還是外貿(mào)企業(yè)，Zoho CRM都可以幫助您提升外貿(mào)客戶管理，業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)化效率，獲得更多成交客戶。
