去年有一個美國客戶，訂單不多，大概就13萬rmb 的貨值，去年9月份已經(jīng)發(fā)貨。 剛始已經(jīng)打樣給他通過了，然后我們就始大貨。結(jié)果這幾天天天纏著我們說要賠償4k 多美金，硬把我們的產(chǎn)品說成是b 板，導(dǎo)致他們生意受損。 那是一個很無理的一個質(zhì)量問題，我們檢測了都是沒有問題的，并且在樣品的時候壓根沒提到他們現(xiàn)在所說的。 當(dāng)然我們很誠懇地說，對于有質(zhì)量問題的，我們會賠償，也在合同上列明了，在下個訂單中扣去。 但是我們?nèi)ツ旰贤嫌悬c(diǎn)含糊， 對于質(zhì)量控制方面 一條列明了，對于有質(zhì)量問題的，我們會返工或者在下個訂單中賠償 另外一條說根據(jù)雙方認(rèn)定的質(zhì)量問題，必須在14個工作日內(nèi) to promptly repair, replace or reimburse 但在索賠方面是保護(hù)我們的，也就是說在船到岸45天內(nèi)要提出索賠，現(xiàn)在已經(jīng)過去8個多月了。 within 45 days after the arrival of the goods at the destination, should the quality, specifications or quantity be found not in conformity with the stipulations of the contract except those claims for which the insurance company or the owners of the vessel are liable. the buyers shall, he the right on the strength of the inspection certificate issued by the c.c.i.c and the relative documents to claim for compensation to the sellers. 我們對我們的產(chǎn)品使用保質(zhì)期為1年，客戶硬是根據(jù)雙方認(rèn)定的質(zhì)量問題，必須在14個工作日內(nèi) to promptly repair, replace or reimburse ，無理由地要求我們賠償。不接受重或者返工。 我們不同意，委婉地說可以在下個訂單中扣除，但是現(xiàn)在客戶說要投訴我們，并且說要在各大報紙什么的抹黑我們。當(dāng)然對于我們認(rèn)定的質(zhì)量問題，我們可以先賠給他們，但是他這樣無理地威脅我們，很氣憤！ 各位大俠有什么好的建議或者意見嗎？