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因?yàn)閳箦e價失去一個客戶,還有辦法挽回嗎?

du2
我是個外貿(mào)小白,我們是做建材類產(chǎn)品,剛?cè)胄械臅r候,大約2個月前我在阿里巴巴接到一個詢盤,對方是建材經(jīng)銷商,要求采購一個40尺高柜來檢測我們的質(zhì)量,看質(zhì)量好壞決定是否與我們長期合作,商定好產(chǎn)品規(guī)格后我給客戶報價,但是我不小心報錯價了,對方很生氣,表示不想合作了,他說他沒有很多時間,他想和專業(yè)的團(tuán)隊專業(yè)的人合作,后來我道歉了,表示我們和他們國家的供應(yīng)商合作很多,發(fā)了貿(mào)易記錄給他,他點(diǎn)了贊,但是沒有回復(fù)。我再發(fā)消息就不回我了,后來過了好幾個星期,他突然跟我打招呼,說你好嗎,于是我回復(fù)他了并表示上次確實(shí)是我的失誤詢問了是否有合作機(jī)會,他沒回復(fù),再后來就又不回復(fù)了。前幾天我發(fā)現(xiàn)他的電話可以加**,我想加了再聊聊,我跟我們辦公室的人說這些事,我們有個老業(yè)務(wù)員說不必再聯(lián)系他了,他有供應(yīng)商了。我一直掛念這件事,想問一下各位前輩,我還有希望和他合作嗎?
2023-12-11 2025閱讀
問題/討論
回復(fù)(6)
我要向AI提問
AI回答:
很抱歉聽到你遇到的困境。雖然沒有絕對的保證,但你仍然可以嘗試以下幾個步驟來挽回這個客戶并爭取合作機(jī)會:

1. 再次道歉并承認(rèn)錯誤:向客戶發(fā)一封真誠的郵件,再次表示你對之前的錯誤報價深感抱歉。解釋這一失誤是你的個人錯誤,并保證這樣的情況不會再次發(fā)生。表達(dá)出你對與他們合作的可信度和價值的意愿。

2. 提供補(bǔ)償或優(yōu)惠:考慮給予客戶一定的補(bǔ)償或優(yōu)惠,以彌補(bǔ)之前的失誤。這可以體現(xiàn)你對與客戶建立長期合作關(guān)系的誠意,并增強(qiáng)客戶對你的信任。

3. 強(qiáng)調(diào)你們的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn):向客戶展示你們公司的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn),證明你們是專業(yè)的建材供應(yīng)商。提供相關(guān)的證明材料,如公司介紹、貿(mào)易記錄、質(zhì)量認(rèn)證等,以證明你們在建材領(lǐng)域具有競爭力。

4. 個人聯(lián)系:如果你有客戶的電話號碼或其他聯(lián)絡(luò)方式,可以主動與他們溝通。在電話或視頻會議中,再次向客戶道歉并表達(dá)你的誠意,試圖解釋并糾正之前的失誤。

5. 持續(xù)跟進(jìn):不要放棄,持續(xù)跟進(jìn)客戶,但要注意適度。在郵件或電話中詢問客戶是否有進(jìn)一步的疑問或需求,以及是否愿意再次考慮與你們合作的機(jī)會。展示你們公司最新的產(chǎn)品和優(yōu)勢,讓客戶看到與你們合作的潛在利益。

值得注意的是,客戶已經(jīng)找到了其他供應(yīng)商,因此你需要做出更多的努力來恢復(fù)他們對你們的信任和興趣。不過,無論結(jié)果如何,這個經(jīng)驗(yàn)對你在外貿(mào)行業(yè)的成長都至關(guān)重要。從錯誤中學(xué)習(xí),并在未來的業(yè)務(wù)中更加細(xì)心和謹(jǐn)慎處理報價和溝通。祝你好運(yùn)!
2023-12-11
追問:
  • 譚宸螭
    第一,機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人。做事得有自己宗旨,要么是事過無悔,要么就是有始有終,半途而廢只要是人都能做到,但是要堅持做好一件事,卻有很多人做不到。當(dāng)然了,機(jī)會也往往只會留給那些堅持做事的人,這就是常態(tài)。
    第二,反其道而行。既然客戶已經(jīng)不想提之前的事了,反正之前也道歉了,后面只要能聯(lián)系到客戶,索性就只字不提,換訂單溝通。
    第三,相應(yīng)的優(yōu)惠。在后期的溝通中,有意無意提及給客戶優(yōu)惠,在潛意識中表達(dá)之前的錯誤給客戶帶去了不必要的麻煩,就是希望通過給客戶相應(yīng)好處獲得好感而繼續(xù)合作。
    2023-12-13
  • 領(lǐng)跑小蜜蜂
    看得出你很想促成這一單?? 但作為一個外貿(mào)新人,你已經(jīng)盡力去彌補(bǔ)之前的失誤,做得很好了~在我看來,是否要繼續(xù)聯(lián)系他,你可以從這幾個方面考慮一下。

    首先,你需要明確這個客戶對你們公司的重要性。如果他是一個大型經(jīng)銷商,有可能為你們帶來長期穩(wěn)定的訂單,那么你可以考慮繼續(xù)聯(lián)系他,表達(dá)你的誠意和歉意,看看是否有機(jī)會重新開始合作。

    其次,你需要評估這個客戶的反應(yīng)和態(tài)度。如果他之前表示過不想合作,而且后來也沒有回復(fù)你的消息,那么他可能已經(jīng)找到了其他供應(yīng)商,或者對你們公司失去了興趣。在這種情況下,你可以考慮暫時放棄,不要過分糾纏,以免引起反感。

    最后,你需要考慮你自己的時間和精力。如果你覺得這個客戶很重要,而且有信心和能力去打動他,那么你可以繼續(xù)聯(lián)系他,看看是否有機(jī)會。但如果你覺得這個客戶很難搞定,而且會影響你的其他工作,那么你可以考慮把精力放在更有希望的客戶身上。

    總之,作為一個外貿(mào)新人,你需要保持積極的心態(tài),不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力,同時也要學(xué)會放棄一些不太可能的客戶,把精力放在更有價值的客戶身上。加油~
    2023-12-12
  • Anya的外貿(mào)分享
    如果已經(jīng)向該客戶道歉并提供了相關(guān)信息,但客戶仍然不愿意合作,那么可以考慮放棄這個機(jī)會。在商業(yè)交易中,出現(xiàn)錯誤是很正常的,但是如何處理這個錯誤可能才是關(guān)鍵。如果該客戶不愿意與您合作,那么應(yīng)該尊重他們的決定,并且不要跟進(jìn)這個交易。
    如果對客戶表示理解,并且愿意在未來的交易中與他們合作,那么可以考慮重新聯(lián)系他們并詢問他們是否有興趣再次合作。在這種情況下,可以提供有關(guān)您的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的更多信息,并詢問他們是否有任何其他需要或想法。如果他們表示愿意再次合作,那么可以考慮向他們提供更好的條件或提議,以使他們愿意再次與您合作。
    不過,如果客戶不愿意與您合作,并且已經(jīng)采取了所有措施來解決他們的問題,那么最好的辦法就是尊重他們的決定,并且不要跟進(jìn)這個交易。如果仍然想嘗試與他們合作,那么可以考慮在未來的交易中與他們合作,但也要注意不要給他們造成任何不必要的麻煩。
    2023-12-11
  • james3
    那其實(shí)你這個的話,很多客戶都是會生氣的,客戶喜歡跟專業(yè)的人做事情,并且還是經(jīng)銷商這些。大家都擔(dān)心會因?yàn)槟愕牟粚I(yè)后續(xù)導(dǎo)致更多的問題發(fā)生,那么你這個現(xiàn)在這個情況的話,其實(shí)是比較麻煩的,客戶那邊也不愿意回復(fù)你,也不愿意跟你繼續(xù)談生意,那么只能是時不時的騷擾一下看看客戶是否愿意再續(xù)前緣。當(dāng)然你這個客戶現(xiàn)在肯定是有一個固定的供應(yīng)商,那么你短期內(nèi)恐怕是很難切入進(jìn)去,只能是作為一個長期跟進(jìn)的客戶來進(jìn)行跟進(jìn)了,同時不斷去提升自己使自己變得專業(yè)才是更重要的。
    2023-12-11
    • 為什么號又沒了
      確實(shí)是題主的不專業(yè)導(dǎo)致的,客戶這樣做也能理解。
      2023-12-11
  • Folin
    那其實(shí)你這個的話,客戶那邊再次聯(lián)系你了,你是不應(yīng)該再提之前的事情了,就讓這個事情直接過去了就好了,而不是還重提舊事,你這個只會引起客戶的反感,讓客戶記起來這個事情。另外就是你這個的話其實(shí)是不需要花費(fèi)太多的時間和精力,偶爾有什么好價格了發(fā)發(fā)給客戶看看,或者節(jié)假日發(fā)一些祝福什么的也是可以的,不要再花費(fèi)更多的時間和精力。另外就是你有他其他的聯(lián)系方式聯(lián)系一下嘗試也是可以的,如果客戶那邊一直不搭理你的話,那么就沒有必要繼續(xù)跟進(jìn)了。
    2023-12-11
  • kang2
    我們是做建材類產(chǎn)品,剛?cè)胄械臅r候,大約2個月前我在阿里巴巴接到一個詢盤,對方是建材經(jīng)銷商,商定好產(chǎn)品規(guī)格后我給客戶報價,但是我不小心報錯價了,對方很生氣,表示不想合作了,他說他沒有很多時間,他想和專業(yè)的團(tuán)隊專業(yè)的人合作,其實(shí)這個是有可能的。其實(shí)大部分的客戶都是想要跟專業(yè)的人合作的,所以這就是為什么我們需要不斷的提升自己,讓自己專業(yè)才能更好的去拿下客戶。你這個的話其實(shí)是沒有必要花費(fèi)太多的心思去進(jìn)行跟進(jìn),偶爾節(jié)日發(fā)發(fā)信息呢什么的看看客戶那邊的反應(yīng)再說。
    2023-12-11
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