最佳答案 貨物破損問(wèn)題，供應(yīng)商包裝也存在有問(wèn)題，快遞公司運(yùn)輸過(guò)程中也有責(zé)任，但由于沒(méi)有證據(jù)證明究竟是誰(shuí)的責(zé)任，因此歸咎給供應(yīng)商也不太合適。為了后期與供應(yīng)商的關(guān)系，這200塊錢自己出比較好。

關(guān)于后期量大的情況，其實(shí)解決的方法有很多：第一是親自監(jiān)督視頻打包發(fā)貨，發(fā)貨買運(yùn)輸險(xiǎn)，這樣后期有問(wèn)題直接找快遞公司。第二是打木箱，這個(gè)會(huì)增加一定的費(fèi)用，但是用木箱打包運(yùn)輸是很少能出問(wèn)題的。

賣家在開始任何動(dòng)作前，首先要做的就是處理客戶的售后問(wèn)題。東西到客戶手上，損壞的無(wú)法接受了，對(duì)方才會(huì)來(lái)找你，那么你當(dāng)下最應(yīng)該做的就是及時(shí)回應(yīng)客戶，給到客戶解決方案。

賣家可以要求對(duì)方給產(chǎn)品拍個(gè)照，這一方面是確認(rèn)客戶沒(méi)有在說(shuō)謊，另一方面也是后期理賠的證據(jù)。不過(guò)這里賣家要注意的是，在要求客戶拍照時(shí)，不能過(guò)于直接，委婉一點(diǎn)。

比如說(shuō)以要找物流商理賠為由，要求對(duì)方拍照。合情合理，也不會(huì)被消費(fèi)者感覺(jué)到你是在質(zhì)疑他。如果賣家措辭不佳，是很容易引起消費(fèi)者怒火的，那后續(xù)解決起來(lái)，就會(huì)麻煩很多。

接下來(lái)，賣家就需要按照消費(fèi)者的意愿來(lái)處理這個(gè)事情，安撫好消費(fèi)者的情緒，該重發(fā)重發(fā)，該退款退款。良好的售后處理，能夠有效提升消費(fèi)者好感度。

如果賣家在運(yùn)輸前，有為貨物買保險(xiǎn)的話，就可以直接找保險(xiǎn)公司理賠，這樣損失是最小的。不過(guò)這種情況會(huì)比較適用于高客單價(jià)產(chǎn)品，如果產(chǎn)品單價(jià)較低，利潤(rùn)微薄，那投保的性價(jià)比就不高了。

如果沒(méi)有投保，賣家也可以找貨代，或者物流公司賠償。但一般來(lái)說(shuō)，這種理賠起來(lái)是比較困難的，一方面是限制條件較多，另一方面是需要賣家提供較多的材料。處理起來(lái)過(guò)于麻煩，賣家可能不一定有這個(gè)時(shí)間去耗。

減少貨物損壞

不管這件事最后處理的怎么樣，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，都是會(huì)有所損失的，所以還是要盡量減少貨物損壞的情況出現(xiàn)。除了找更為靠譜的物流公司、貨代以外，賣家在貨物打包上，也需要多花一些心思。

賣家可以考慮使用氣泡墊來(lái)包裝產(chǎn)品，這能使撞擊得到一個(gè)緩沖。賣家也可以將剩余空間填滿，避免貨物在包裹內(nèi)來(lái)回滑動(dòng)，減少碰撞的次數(shù)。此外在膠帶的選擇上，一定要注意使用高質(zhì)量的膠帶，不然包裝散了的話，損壞的概率就更高了。

最后賣家也可以在包裝箱上，貼上“易碎”的標(biāo)簽，這能使貨物運(yùn)輸人員更加小心。

破損的要進(jìn)行賠償，不管是不是EXW,要給客戶展現(xiàn)出你們負(fù)責(zé)有擔(dān)當(dāng)?shù)挠袘B(tài)度和出現(xiàn)問(wèn)題積極解決的行動(dòng)，但是也不能全然承擔(dān)。
可以跟客戶先道歉，這是首單經(jīng)驗(yàn)不足，以后有經(jīng)驗(yàn)了會(huì)加強(qiáng)包裝這一塊。
另外就是，大貨的時(shí)候要約定出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。
還是得看到底是什么原因造成的。
就比如說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，但是這個(gè)是因?yàn)榘b問(wèn)題導(dǎo)致的，那確實(shí)要承擔(dān)，如果是暴力運(yùn)輸導(dǎo)致的，那得找物流，可以對(duì)每個(gè)不同環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一個(gè)約定。

后面量大可以針對(duì)這塊做一些約定，避免扯皮~
破損是不是包裝的問(wèn)題。還是運(yùn)輸環(huán)節(jié)出的問(wèn)題~可以找找原因，如果包裝問(wèn)題，后面就改進(jìn)下~

200塊錢不大，但也要讓供應(yīng)商明白自己的問(wèn)題所在。并做好下面這4步：

1. 查看供應(yīng)合同：首先，仔細(xì)查看您與客戶之間的供應(yīng)合同。合同通常包含有關(guān)貨物的交付、質(zhì)量和賠償條款。合同中可能規(guī)定了在貨物運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生破損時(shí)的責(zé)任和賠償方式。

2. 商業(yè)慣例：通常情況下，如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中由于包裝不當(dāng)或運(yùn)輸問(wèn)題而受損，供應(yīng)商可能需要承擔(dān)一定的責(zé)任。供應(yīng)商通常應(yīng)確保貨物以適當(dāng)?shù)姆绞桨b，以防止損壞，除非合同另有規(guī)定。

3. 考慮客戶關(guān)系：盡管破損貨物的金額相對(duì)較小，但考慮到長(zhǎng)期客戶關(guān)系的價(jià)值，您可以考慮提供客戶部分補(bǔ)償或其他形式的回報(bào)，以維護(hù)良好的合作關(guān)系。

4. 預(yù)防措施：考慮采取預(yù)防措施，以減少貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的破損機(jī)會(huì)。這可以包括改進(jìn)包裝、選擇可靠的物流服務(wù)提供商、為脆弱的貨物提供額外的保護(hù)等。

5. 建立清晰的政策：如果您預(yù)計(jì)將來(lái)會(huì)面臨類似問(wèn)題，考慮在供應(yīng)合同中明確規(guī)定關(guān)于破損貨物的責(zé)任和賠償政策。這有助于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)更清晰地定義責(zé)任。

做的出廠價(jià)，樣品單，貨值就5千多，出貨的時(shí)候貨物都完好的，客戶收到貨的時(shí)候，破損了幾個(gè)，要賠的話，差不多200塊錢。那其實(shí)這個(gè)損失比較小的情況下，為了跟客戶有更長(zhǎng)期的合作，表明你們的服務(wù)的情況下，你們應(yīng)該主動(dòng)給客戶去進(jìn)行賠償。其次就是要知道這個(gè)貨物具體是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌钠茡p，是包裝不到位還是怎么樣？如果是包裝的問(wèn)題的話，那么這個(gè)就需要你們?nèi)ミM(jìn)行更改包裝，看看怎么才能更好的保護(hù)貨物，以免后續(xù)再出現(xiàn)這樣子的破損情況導(dǎo)致?lián)p失。

這個(gè)的話有可能是因?yàn)檫\(yùn)輸途中導(dǎo)致的，因?yàn)楹芏噙\(yùn)輸都是屬于比較暴力搬卸的，如果我們的包裝不夠堅(jiān)固的話，這樣子的情況下就很容易造成貨物破損。所以這個(gè)時(shí)候我們要全面去了解一下到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌钠茡p，是因?yàn)槲覀兊陌b不夠堅(jiān)實(shí)還是因?yàn)樨洿沁叺倪\(yùn)輸問(wèn)題。我們只能控制我們這邊的情況，我們可以去改包裝，但是如果那邊一直這么暴力的話，那么包裝也是于事無(wú)補(bǔ)的。還有就是如果貨值比較高的情況下，最好的辦法就是要去購(gòu)買保險(xiǎn)，這樣子發(fā)生破損了可以找保險(xiǎn)進(jìn)行索賠。

按照責(zé)任劃分的話，你們肯定是不用賠的，但是你要有裝箱的時(shí)候完美的證據(jù)，這種處理方式不建議。
其實(shí)這種別管是貨代的責(zé)任還是應(yīng)該客戶負(fù)責(zé)，你們用于承擔(dān)下來(lái)，對(duì)于以后的訂單肯定是更多好處的。

這個(gè)的話看看是運(yùn)輸途中什么原因?qū)е碌钠茡p，一般來(lái)說(shuō)如果是因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)膯?wèn)題導(dǎo)致的破損的話，是可以找運(yùn)輸貨代那邊去進(jìn)行索賠的。但是這個(gè)的話也要看你們的產(chǎn)品的，貨代那邊一般是有限責(zé)任的，并不是全賠的，所以其實(shí)最好的話還是不要發(fā)生破損的問(wèn)題。我們要看具體原因，然后要去進(jìn)行更改的。像這樣子微小的破損一般就是操作的問(wèn)題，那么是否可以怎么包裝去進(jìn)行避免呢？我們只有去進(jìn)行調(diào)整了之后才不會(huì)以后出大貨了發(fā)生更大的損失，我們可以具體問(wèn)一下供應(yīng)商那邊。