一篇實用小干貨送給大家！
消費者為王，賣家遭殃！當你被買家的“奇葩”套路坑到懷疑人生時，請別忘了合理反擊。從今天的文章中，你將會看到以下內(nèi)容：
消費者一些常見的退貨欺詐行為；
亞馬遜史上典型的欺詐案例（從別人的悲慘遭遇中找到共鳴）；
發(fā)生退貨欺詐時，賣家該如何進行強勢反擊（文章重點）。
常見的7種退貨欺詐行為，你曾被哪個深深傷害？
電商平臺的發(fā)展方便了人們的購物消費，但是國外買家退貨欺詐的問題一直讓賣家們欲哭無淚，奈何消費者是大爺，很多時候賣家吃虧后也是啞巴吃黃連有苦說不清。
例如，買來的衣服穿過一個月甚至更長時間之后再發(fā)起退款，或者直接退回去一個空盒子。電商平臺上常見的一些退貨欺詐情況如下：
1、買家退貨的盒子是空的；
2、還有一些買家退貨的包裹看起來是有東西的，其實裝了一些垃圾；
3、退貨回來的是其他產(chǎn)品，和購買的完全不符；
4、退回的商品是偽造品，這其實是很危險的，買家不僅可以免費獲得正品，如果賣家申訴，買家還會說你賣假貨，這時賣家該怎么辦，如何證明你沒有賣假貨？
5、買家退回的商品是損壞的；
6、買家可以在允許的退貨期限內(nèi)延遲退貨，從而給賣家施加更大的壓力；
7、賣家永遠不會收到退貨，亞馬遜和eBay經(jīng)常在賣家收到退貨之前簽發(fā)退款，買家可以利用此優(yōu)勢而根本不發(fā)送商品。
令人發(fā)指！“老賴”買家用泥土詐騙37萬美元
第三方賣家經(jīng)歷退貨欺詐的方式有很多，一些買家純屬是在“搶劫”，除此之外，還有一些“職業(yè)犯罪分子”從亞馬遜和eBay等平臺的退貨政策中“瘋狂撈錢”。
有賣家表示，浙江一家電商公司就是利用亞馬遜退貨漏洞來賺錢，寄過去的都是低貨值飾品，申報的都是u盤或者電子產(chǎn)品，然后申報丟貨，最后找亞馬遜賠付。
小編從外媒了解到，2019年8月，詹姆斯·夸滕（James Kwarteng）在西班牙被捕，罪名是向亞馬遜（Amazon）寄送裝滿泥土的退貨包裹，利用欺詐行為賺了近37萬美元，最終亞馬遜在打開其中一個盒子時發(fā)現(xiàn)了這一欺詐行為。
這位年僅22歲的西班牙人是如何在東窗事發(fā)前詐騙這么多錢的？據(jù)了解，他會在訂購商品的盒子里裝滿泥土，寫上商品的確切重量，然后登記退貨，之后他就能收到亞馬遜的退款，原物會被這個西班牙人再次出售出去，靠這個方法，他一度成功創(chuàng)辦了科技公司。
然而類似的事情不止一例，2018年6月，來自印第安納州的Erin和Leah Finan就因詐騙亞馬遜120多萬美元的電子產(chǎn)品而被判處6年監(jiān)禁。根據(jù)億恩網(wǎng)此前報道，這2人惡意利用亞馬遜退貨政策，利用數(shù)百個虛假的在線身份，從亞馬遜上訂購了各種不同的商品，包括游戲機、智能手表、數(shù)碼相機、平板電腦等。
過一段時間后，他們就向亞馬遜報告，聲稱自己訂購的商品受到了損壞或無法使用，要求賣家重新發(fā)貨，但是那些所謂的“受損”商品卻從不退給賣家。
然后，他們將這些商品當面賣給了一個叫Danijel Glumac的人，后者又寄給了紐約的一個買家，這個買家經(jīng)常把這些商品拿到亞馬遜上去賣。
根據(jù)統(tǒng)計，他們一共從亞馬遜上騙取了2700多件消費性電子產(chǎn)品，這些商品價值120萬美元以上。在兩年多的時間內(nèi)，F(xiàn)inans夫婦和Glumac賺了大約75萬美元，Glumac從中賺取了近50萬美元。
最后，Erin和Leah以聯(lián)邦郵件詐騙和洗錢罪分別被判71個月和68個月的監(jiān)禁，Glumac以洗錢罪被判處24個月監(jiān)禁，此外，他們還要賠償亞馬遜1218504美元。
這是亞馬遜“專業(yè)退貨欺詐者”被抓獲的最大兩起案件，但可能還有更多的人一直都在進行退貨欺詐，只是沒有被發(fā)現(xiàn)而已。
外媒的一項數(shù)據(jù)顯示，英國五分之一的購物者都承認自己會在電商平臺上“搶劫” ——購買一些穿的用的，使用過之后再退還。這購物者中很少有人會認為他們的所作所為是非法的，更不用說欺詐了。這似乎是一種無害的犯罪，并且已經(jīng)在零售商店中進行了多年。
發(fā)生退貨欺詐時，賣家可以做什么？?
如果賣家認為退貨是欺詐性的，請不要僅僅擱置疑慮，考慮一下您想如何處理，您是否想投入一些資源來確切地了解發(fā)生了什么，以便您可以“將肇事者繩之以法”？還是您希望減少損失并盡快前進？
有時候，花大量的時間和金錢來徹底調(diào)查并沒有商業(yè)意義。
1、賣家可以先和買家溝通
賣家要禮貌的通知買家已經(jīng)收到了退貨，而且也仔細檢查過了，然后在和他冷靜的解釋這個問題。
先禮后兵，讓他們知道，在不直接面對他們的情況下，你準備如何處理退貨欺詐，如向市場、信使和當?shù)鼐炀痔峤粓蟾妗?/span>
也可以和買家進行電話交流，但是即使你有買家的電話，也千萬不要貿(mào)然給他們打電話，因為這可能會適得其反，買家可能會舉報你濫用聯(lián)系信息。
如果不成功，賣家也沒必要太過堅持，不管怎樣，不要陷入爭論中，不要浪費自己的時間。
2、向亞馬遜或eBay報告
如果您收到退貨，但該商品丟失、使用或損壞，您可以向市場報告。
比如在亞馬遜平臺上，濫用反饋、評論、信息和退貨都可以報告。對于FBA訂單，亞馬遜退貨專家可能會加劇對欺詐的擔憂，濫用行為也可能由客戶服務(wù)代表或欺詐檢測團隊采取行動。
通過SellerCentral或發(fā)送電子郵件至suspect-abuse@
一些賣家不會讓濫用權(quán)利的買家逃脫懲罰，這很公平，正面處理退貨欺詐的工作和壓力可能不值得，你可以選擇放手，這樣可以節(jié)省你寶貴的時間和理智。
相反，你可以把你的努力放在預防上，讓你在未來盡可能容易地對付退貨欺詐，這樣，賣家就可以減少退貨欺詐的煩惱了。
