廣交會第一期即將結束，但外貿人真正忙碌的時刻才剛剛開始。展會上挖掘到的客戶是否有好好跟進？如何跟進才能吸引客戶的注意？如何寫出高回復率的開發(fā)信？不同的展后跟進客戶手段，參展成果大大不同！這里給大家分享展后跟進的技巧及郵件模板，大家快來抄作業(yè)~
01
高效整理客戶名片
拿到客戶名片的目的是什么？其實就是獲取客戶的詳細信息，如電話、郵箱、公司網站、國家、地址等，獲取合作機會。
那么如何快速整理名片？孚盟MX移動端支持以拍照或相冊識別的方式一鍵錄入客戶信息，輕松一掃，僅需2秒就可將名片中的內容智能同步至系統(tǒng)中，大大減少了駐展銷售手動輸入客戶資料的時間成本，使大家有更充沛的精力去接待前來垂詢的客戶。
02
一鍵客戶背調
什么樣的客戶成交概率大？主營商品是什么？這個很好解決，借助孚盟MX的【貿易大數(shù)據】功能，方便及時對客戶進行背調，篩選優(yōu)質客戶，獲取優(yōu)質線索，通過深挖客戶的采購信息、進出口交易記錄、供應商流失變化情況，判斷客戶近期是否有真實采買需求。另外，孚盟MX還可以深挖客戶的多渠道的聯(lián)系方式，包括企業(yè)公開的職位、郵箱、電話、WhatsApp、以及其他的社媒賬號，快速鎖定關鍵決策人。
03
客戶分類，讓營銷更精準高效
廣交會上獲取的客戶可以按A、B、C、D等級進行用戶分層，為何要分類？因為不同客戶有不同的跟進方式。
A級客戶標準：深入了解公司的規(guī)模、產能、交期。有具體的切入點，談到產品及報價，有樣品需求，甚至提及付款方式、驗廠驗貨、包裝方式、售后服務。這類客戶需要優(yōu)先跟進、重點跟進。
B級客戶標準：有針對一個話題進入過3至5個問題的討論，有比較明確的產品切入點，可能談到過產品的情況、報價等。
C級客戶標準：簡單地商務交流，交換名片，但沒有談到非常明確的產品需求，沒有清晰的采購需求。這種客戶可能是為了找一些產品的商機，可能是新開辟了這個行業(yè)，本人尚屬了解摸底階段。此時，業(yè)務員需要對客戶做更深的了解，了解客戶現(xiàn)有的業(yè)務范圍和自己提供的產品范圍是否接近，了解他的客戶群體和自己現(xiàn)有的客戶群體是否吻合，這一類客戶具有相當?shù)拈_發(fā)價值。
D級客戶標準：則為只是拿樣本，換名片，基本上沒有交流的客戶，展會上有大量此類客戶存在。對此，業(yè)務員要通過后期信息收集、客戶分析重新篩選及開發(fā)。
業(yè)務員根據客戶分層形成銷售漏斗，對不同等級的客戶，制定跟進策略，有的放矢，把火力投放到最想要攻占的陣地，奪取相對最大的勝利。
孚盟MX支持對客戶信息進行分類標簽，業(yè)務員可以通過客戶的跟進狀態(tài)、貿易類型、產品偏好、行為習慣等多元屬性給客戶打上特定的標簽，可以更好地進行客戶分類。這么做的目的是為了縮短篩查客戶所需要的時間成本。在篩選外貿客戶時，也只需點擊相應的屬性標簽，即可快速選出目標客戶，比如說廣交會上的法國客戶想要采購風扇，選中客戶后，再去進行針對性的郵件營銷，這樣更精準高效。
04
快速跟進不同類型的客戶
1、A類客戶
立即行動：在展會結束后的24小時內，發(fā)送個性化的郵件，通過提及展會上的一些細節(jié)或雙方的共同話題或者合照，來喚醒客戶的記憶。有明確意向的還可以提供詳細的產品信息和報價。
提供樣品：如果客戶有打樣要求，及時安排樣品制作，并告知客戶預計完成時間。
建立信任：通過提供公司案例、客戶評價等，展示公司的專業(yè)性和可靠性。
郵件模板：
Dear [客戶名],
Hi [客戶名], it's [你的名字] from [公司名]. We met at [展會名] where you showed interest in [提及產品/服務]. To jog your memory, you mentioned [提及展會上的一個細節(jié)], which I found quite insightful.
I'm following up on our conversation about [產品/服務] and the specific needs you expressed. As discussed, I've attached the detailed information and pricing for our [產品/服務], including [任何特殊要求或討論點].
Would you be available for a brief call this week to discuss how our [產品/服務] can address your [需求或問題]? I'm confident we can provide a solution tailored to your requirements.
Looking forward to your reply.
Best regards,
[你的名字][你的聯(lián)系信息]
2、B類客戶
這類客戶在展會上留下了名片，表現(xiàn)出對產品的興趣，但還沒有做出購買決定。他們可能需要更多的信息或有些疑慮需要解決。
了解背景：在發(fā)送郵件前，先對客戶進行背景調查，了解其業(yè)務范圍、市場定位和潛在需求。
提供信息：發(fā)送包含產品目錄、成功案例和定制服務介紹的郵件，以吸引客戶的注意。
邀請互動：鼓勵客戶提出問題或要求更多信息，以便進一步溝通。
郵件模板：
Dear [客戶名],
I hope this email finds you well. I am [你的名字] from [公司名], and I noticed your interest in our products at [展會名].
I have attached our product catalog for your review. We specialize in [提及主要產品或服務] and offer customized solutions to meet our clients' unique needs.
If you have any specific requirements or would like to discuss further, please feel free to reach out. We are here to help and look forward to the opportunity to work with you.
Thank you for considering [公司名] as your partner.
Warm regards,
[你的名字][你的聯(lián)系信息]
3、C/D類客戶
對于這類客戶，可以采用群發(fā)郵件的方式，推送一些主打產品或促銷活動，以激發(fā)他們的興趣。
群發(fā)郵件：發(fā)送包含公司最新產品、促銷活動和展會亮點的群發(fā)郵件。
持續(xù)溝通：定期發(fā)送更新和促銷信息，保持聯(lián)系并逐步培養(yǎng)客戶。
郵件模板：
Dear [客戶名],
It was a pleasure meeting you at [展會名]. I hope you found the event as informative and engaging as we did.
As discussed, I am sending over our product catalog and additional information about [提及產品或服務]. Should you have any questions or need further details, please feel free to reach out.
We are looking forward to potentially working with you and exploring how our products can meet your needs.
Warm regards,
[你的名字][你的聯(lián)系信息]
4、未參加展會的客戶
對于那些在展會前有聯(lián)系但最終未參加展會的客戶，可以通過發(fā)送展會精彩瞬間的圖片集或通過社交媒體分享，讓他們感受到展會的氛圍，并提供一些展會上的熱門產品信息。
分享展會亮點：通過郵件或社交媒體分享展會的精彩瞬間和成功案例，讓未參加的客戶感受到錯過的機會。
提供展會專屬優(yōu)惠：為這些客戶提供展會專屬的優(yōu)惠或折扣，以激發(fā)他們的購買興趣。
保持聯(lián)系：即使客戶未參加展會，也要通過定期的郵件和社交媒體更新保持聯(lián)系。
郵件模板：
Dear [客戶名],
I hope this message finds you well. Although we were unable to meet at [展會名], I wanted to share some highlights from our successful participation.
[公司名] received an overwhelmingly positive response to our [提及新產品或服務]. I have included some photos from the event for your viewing.
We understand that you may have missed out on the opportunity to see our products firsthand, so we would like to extend a special offer exclusive to those who were unable to attend. Please find the details in the attached document.
Should you have any questions or require further assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
[你的名字][你的聯(lián)系信息]
PS：記得根據客戶的反饋和互動情況，適時調整跟進策略，以保持溝通的有效性和相關性。
05
快速報價
及時響應客戶的報價需求，快速報價，這是最重要的細節(jié)，當然這是以熟悉產品、價格等為前提。國外買家基本都是遍地撒網，如果我們沒有及時回復，別的賣家可能就是搶占先機。
但是報價時我們會遇到這樣的問題：同樣的產品，針對不同地域的客戶報價不同，需要做不同的報價；報價的商品多種多樣，人工計算價格，低效且容易出錯等等......
孚盟MX的「報價管理」，可以實時調用商品及價格，設置價格有效期，系統(tǒng)自動計算報價。并有多重專業(yè)的報價單模板可選，滿足不同客戶的不同報價需求，讓企業(yè)的報價行為規(guī)范化。還有「銷售助手」功能，可以查看歷史報價，通過和歷史報價的對比，給最新報價提供參考。如此一來就可以快速準確專業(yè)報價，跑贏其他競爭對手。
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結 語
展后客戶跟進是一個需要耐心和策略的過程。通過對客戶進行分類、個性化撰寫開發(fā)信，并保持長期聯(lián)系，提高展會后的訂單轉化率。不要讓機會白白溜走，趁熱打鐵，穩(wěn)步拿下訂單才是關鍵！
