一、五大電商平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則
01、亞馬遜
亞馬遜平臺(tái)為了確保商品不違反或侵犯權(quán)利所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在其官網(wǎng)列明了知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策和侵權(quán)行為處罰辦法。
在亞馬遜賣家中心（amazon seller central）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策介紹中包含以下部分：版權(quán)、商標(biāo)、專利、外觀設(shè)計(jì)專利、平行進(jìn)口商品、實(shí)用新型專利、設(shè)計(jì)專利等 8 個(gè)部分。
2、速賣通
速賣通平臺(tái)嚴(yán)禁用戶未經(jīng)授權(quán)發(fā)布、銷售涉嫌侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。若賣家發(fā)布、銷售涉嫌侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，則有可能被知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或者買家投訴，平臺(tái)也會(huì)隨機(jī)對(duì)商品（包含下架商品）信息進(jìn)行抽查，若涉嫌侵權(quán)，則發(fā)布信息會(huì)被退回或刪除，且會(huì)根據(jù)侵權(quán)類型執(zhí)行處罰。
3、eBay
eBay 注重保護(hù)第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，非法使用他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法且違反 eBay政策，eBay 平臺(tái)建立了嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)商品在平臺(tái)銷售。
對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者，eBay 專門成立 VeRO（Verified eBay Rights Owner）項(xiàng)目以保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)秩序。VeRO 項(xiàng)目允許知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）所有人及其授權(quán)代表向eBay報(bào)告可能侵犯他們權(quán)利的商品在eBay網(wǎng)站上的在線刊登。
4、Wish
Wish 是一個(gè)非自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)和生產(chǎn)商（商戶）可直接通過(guò)此平臺(tái)向消費(fèi)者出售商品，Wish 平臺(tái)并不主動(dòng)參與其商戶所提供產(chǎn)品的上架、銷售或配送。
Wish 對(duì)偽造品和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為制定了嚴(yán)格政策，Wish 向第三方提供多種途徑，以便第三方能夠在發(fā)生涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況時(shí)通知 Wish。Wish還保留屏蔽或移除其確認(rèn)的違反第三方權(quán)利的材料的權(quán)利，且有權(quán)移除多次侵犯這些權(quán)利的商戶或停止對(duì)其提供服務(wù)。
同時(shí)，Wish 還創(chuàng)建了品牌合作伙伴計(jì)劃，讓品牌所有者能夠加快平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理效率。
5、Newegg
Newegg 注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為實(shí)施嚴(yán)格管控和處罰。Newegg 平臺(tái)對(duì)可能引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)內(nèi)容進(jìn)行限制，例如，對(duì)其他商店/經(jīng)銷商的引用、與競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的比較、對(duì)原始產(chǎn)品文檔的引用/調(diào)整/修改等實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，Newegg 可隨時(shí)刪除或拒絕以上內(nèi)容刊登。
同時(shí)，Newegg 禁止發(fā)布侵犯他人權(quán)利的內(nèi)容，包括但不限于專利、版權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)秘密、商業(yè)外觀、隱私權(quán)或任何其他專有權(quán)利。
二、應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)投訴的一般措施
1、侵權(quán)確認(rèn)
01、查明自身是否侵權(quán)
電商企業(yè)在遇到商品下架、帳號(hào)被封后，首先要確定查明原因，分析是否存在侵權(quán)可能。
一方面，內(nèi)部自查確認(rèn)侵權(quán)是否成立，核查內(nèi)容包括：（1）是否未經(jīng)允許，使用他人商標(biāo)、姓名、公司名稱或 logo、網(wǎng)站鏈接、宣傳圖片和文字等；（2）是否未經(jīng)允許，仿制或跟賣他人商品；（4）產(chǎn)品供貨商是否存在侵權(quán)，因此本帳號(hào)被波及；（5）是否與其他電商帳號(hào)有關(guān)聯(lián)，或?qū)ぬ?hào)借用他人使用。以上都是可能引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的因素。
另一方面，咨詢電商平臺(tái)客服，確認(rèn)侵權(quán)原因。
02、核實(shí)投訴方知識(shí)產(chǎn)權(quán)有效性
根據(jù)電商平臺(tái)通知郵件、客服或投訴方回復(fù)，獲取涉嫌侵犯的專利、商標(biāo)和版權(quán)等信息，電商企業(yè)可以自行或委托知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)到相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)官方網(wǎng)站查詢，確認(rèn)其權(quán)利有效性、保護(hù)范圍以及我方是否存在侵權(quán)可能。
03、調(diào)查結(jié)論
經(jīng)過(guò)排查，電商企業(yè)對(duì)自己是否侵權(quán)應(yīng)該有大致的判斷?；谇謾?quán)情節(jié)、店鋪經(jīng)營(yíng)預(yù)期、帳號(hào)金額和庫(kù)存數(shù)量等情況，制定應(yīng)對(duì)方案。
2、應(yīng)對(duì)方案
申訴、和解還是應(yīng)訴，到底選擇何種方式應(yīng)對(duì)，本手冊(cè)通過(guò)調(diào)研電商企業(yè)、律師、和解機(jī)構(gòu)多方觀點(diǎn)，給出以下一般性建議供電商企業(yè)參考。
01、侵權(quán)
如果確認(rèn)侵權(quán)事實(shí)基本成立，建議電商企業(yè)根據(jù)各電商平臺(tái)通知郵件或系統(tǒng)提示進(jìn)行處理，大致有以下幾種處理方式。
①按照平臺(tái)規(guī)則整改
侵權(quán)行為是被電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的，按照平臺(tái)通知郵件或系統(tǒng)提示的要求，進(jìn)行整改和提交資料。與平臺(tái)客服溝通或整改的要點(diǎn)一般包括侵權(quán)原因分析、處理態(tài)度和結(jié)果、補(bǔ)救措施、店鋪業(yè)績(jī)以及未來(lái)銷售計(jì)劃等內(nèi)容。
②與投訴方和解
電商企業(yè)可以根據(jù)侵權(quán)情節(jié)、商品數(shù)量和銷量、帳號(hào)金額、店鋪價(jià)值等因素，確定具體和解途徑，是通過(guò)委托專業(yè)律所、和解機(jī)構(gòu)還是自行協(xié)商解決。一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)大賣家，在帳號(hào)金額數(shù)量較大、侵權(quán)性質(zhì)較為嚴(yán)重、店鋪價(jià)值較大或侵權(quán)性質(zhì)較為嚴(yán)重的情況下，建議委托專業(yè)律所，在律師輔導(dǎo)下，積極準(zhǔn)備資料，以降低賠償金額、縮短和解時(shí)間。
對(duì)于中小賣家，涉嫌侵權(quán)商品的銷售額和帳號(hào)金額可能都較少，可以委托和解機(jī)構(gòu)進(jìn)行談判，同時(shí)也要積極準(zhǔn)備銷售證明等資料，協(xié)商賠償金額。
對(duì)于店鋪價(jià)值不大的賣家，也可以嘗試自行溝通聯(lián)系，但需要注意的是，投訴方律師可能不愿意回復(fù)郵件，以及自行溝通存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
③對(duì)權(quán)利人專利/商標(biāo)提起無(wú)效
針對(duì)大賣家，如果經(jīng)過(guò)專業(yè)律師檢索和分析，能夠找到將對(duì)方專利或商標(biāo)權(quán)無(wú)效的證據(jù)，可以向原告所在地專利商標(biāo)局、法院或者國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)提起無(wú)效請(qǐng)求。此外，通過(guò)向法院起訴，在最終判決之前，還有機(jī)會(huì)申請(qǐng)法院令重新上架商品。
02、不侵權(quán)
如果侵權(quán)事實(shí)不成立或侵權(quán)可能性很小，電商企業(yè)可以通過(guò)向電商平臺(tái)申訴、和解或者訴訟等方式解決。
①通過(guò)平臺(tái)申訴
申訴內(nèi)容準(zhǔn)備
根據(jù)電商平臺(tái)發(fā)送的告知侵權(quán)原因郵件，準(zhǔn)備不侵權(quán)證明材料和不侵權(quán)內(nèi)容陳述。
1）不侵權(quán)證明材料，例如，自己的專利、商標(biāo)和版權(quán)證明文件，或授權(quán)許可合同證明等。
2）不侵權(quán)內(nèi)容陳述，針對(duì)投訴郵件給出的侵權(quán)原因和相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型，說(shuō)明自己商品與投訴方的專利、商標(biāo)或版權(quán)具有區(qū)別，未侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如果賣家商品有委托律師進(jìn)行侵權(quán)預(yù)警分析，可以作為證明資料之一。
3）認(rèn)真組織和撰寫申訴郵件，建議觀點(diǎn)明確有針對(duì)性，語(yǔ)言表述清楚簡(jiǎn)潔，觀點(diǎn)與證明材料要對(duì)應(yīng)。
申訴途徑
根據(jù)各平臺(tái)指引，通過(guò)相應(yīng)網(wǎng)址或鏈接進(jìn)行申訴。
②與投訴方和解
即使不侵權(quán)，賣家也可以結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)條件、帳號(hào)解凍緊迫性因素選擇和解，相對(duì)而言，和解是最為快速、低成本的解封途徑。當(dāng)然和解過(guò)程也需要講究證據(jù)、談判技巧、考慮損失賠償?shù)纫蛩亍?/span>
③應(yīng)訴
如果投訴方（權(quán)利人）委托律所直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V，向法院申請(qǐng)簽發(fā)臨時(shí)限制令（TRO）和/或其他禁令，立即限制涉嫌侵權(quán)商戶在平臺(tái)的交易行為和付款處理。在這種情況下，需要聘請(qǐng)?jiān)摲ㄔ核痉ü茌爡^(qū)的具有執(zhí)業(yè)資格的律師，積極應(yīng)訴，盡可能申請(qǐng)法院駁回原告凍結(jié)帳號(hào)和資金的要求。當(dāng)然，應(yīng)訴的費(fèi)用是需要電商企業(yè)考慮的。
④對(duì)投訴方專利/商標(biāo)提起無(wú)效
3、應(yīng)對(duì)不利的后果
01、不回應(yīng)警告郵件或通知
如果賣家對(duì)于涉嫌知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的警告置之不理，除了商品繼續(xù)被下架外，可能會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)停用。
02、不回應(yīng)法院通知郵件
部分賣家對(duì)電商平臺(tái)發(fā)出的法院通知郵件不夠重視，不予回應(yīng)，直接結(jié)果是投訴方會(huì)申請(qǐng)法院缺席判決。就美國(guó)而言，一般缺席審判被罰金額在 10~200 萬(wàn)美元，缺席判決后，賣家?guī)ぬ?hào)資金直接被用以賠償原告。有些法院認(rèn)為被告沒有回應(yīng)法院命令是故意侵權(quán)的證據(jù)，可能導(dǎo)致更高的損害賠償金。
