一：要在客戶來之前對客戶公司情況以及個人興趣愛好、忌諱方面有所了解。
全面了解客戶情況，包括客戶的詳細聯(lián)系資料、公司背景、公司實力、經(jīng)營狀況、經(jīng)營范圍、客戶此次來訪的目的、主要對什么產(chǎn)品感興趣。俗話說得好打蛇要打七寸，要對癥下藥才能更快的俘獲客人的心。
忌諱就像印度大部分人不吃肉類，很少喝烈性酒，各種蔬菜、水果是他們的主食，吃飯也不會用筷子。接待印度客商比較簡單，搞一桌蔬菜就會高興得他們屁掂屁掂的。如果頓頓有洋蔥，那就更好。和他們一起吃飯其實講究不是很多，有些印度客戶也是吃肉的，如果我們怕?lián)狞c錯才，可以先問客戶吃不吃肉，如果對方說不吃，那就可以點全素宴；如果對方說可以,那么就雞肉和魚肉，大部分的印度人食肉是比較傾向于雞胸脯和魚肉，所以點這兩個絕對不會錯。
二：接待時一定要有經(jīng)驗的同事跟著。
我們第一次接待客戶難免會有點激動以及緊張，我們也許會忘了去觀察客戶的神情舉止，有時客戶的神情舉止往往就代表了他對我們的接待以及產(chǎn)品是否滿意，是否會在接待后有下文，或許話語可以欺騙人，但是表情和行動一定是真實的。我們一定要帶一個有經(jīng)驗的同事一起，人多也顯得我們對客戶的重視程度，并且有經(jīng)驗的同事在接待這方面一定會更容易獲取客戶的芳心。
三：如果我們英語不太好，那要請個專業(yè)的翻譯一起。
如果客戶對我們而言是一個很重要的客戶的話，我們勢必要保證能聽明白客戶說的每一句話，避免遺漏了重要信息，這個時候建議是找一個專業(yè)的翻譯陪同一起。就像印度客戶的發(fā)音可不是每個自認為會英語的國人能聽懂的。印度大多數(shù)人t和d發(fā)音分不清，往往包括一些專業(yè)人士第一次和印度客商交談時，都一頭霧水，不知說得是云里還是霧里。所以我們在接待這類口音較重的客戶時，最好是能找到一個專業(yè)的翻譯在場，以防我們遺漏了客戶表達的重要信息。
接待客戶是一件非常重要的事情，接待得好可能單子就下來了，接待不好估計前面的跟進都毀于一旦了。接待過程很重要，但是接待之后的跟進也是很重要的，我們要接待之后的當天晚上就可以郵件跟進客戶，詢問客戶對今天航程的看法，對我們產(chǎn)品的滿意與否。
