今天在fb上看到了一條業(yè)務(wù)員發(fā)的帖子下有個(gè)客戶詢價(jià)，點(diǎn)開一看這業(yè)務(wù)員的回復(fù)，把我看得頭都大了... 能感覺得出來她回復(fù)的內(nèi)容語法和措辭還是不錯(cuò)的，有些語句還和我之前分享得很像，但這樣雜糅冗長(zhǎng)的回復(fù)真的很難引起客戶的回復(fù)。 客戶只問了個(gè)how much，業(yè)務(wù)員沒回復(fù)客戶他的問題而是一口氣又提出了6個(gè)問題，試圖全面了解客戶的情況。雖然出發(fā)點(diǎn)是為了更好地服務(wù)客戶，但這種方式卻容易讓人感覺被“轟炸”，甚至讓他感覺被審訊，很大可能嚇跑潛在客戶。 聊聊我的看法和改進(jìn)策略給大家參考下： 1. 溫柔開場(chǎng)，建立信任 在首次回復(fù)客戶時(shí)，可以用一句簡(jiǎn)單的問候和自我介紹開啟對(duì)話，明你很樂意提供幫助。例如：“Hello, I'm [Your Name], and I'd be happy to assist you with your inquiry.” 2. 先回答客戶問題再簡(jiǎn)潔提問 客戶如果就你發(fā)的一款產(chǎn)品圖片詢價(jià)，而你需要更多信息才能報(bào)價(jià)時(shí)，可以先給他報(bào)個(gè)區(qū)間價(jià)，再問他1-2個(gè)其他信息，告訴他知道這些信息才能提供更精確的報(bào)價(jià)。注意盡量簡(jiǎn)化問題，避免一次性提出大量細(xì)節(jié)要求。 3. 分步驟提問，循序漸進(jìn) 不要急于求成，可以分幾次對(duì)話逐漸深入。 第一次可以詢問客戶需要產(chǎn)品的用途(自用還是分銷等)，第二次則可以討論具體的產(chǎn)品型、數(shù)量和價(jià)格。 4. 提供附加值，展現(xiàn)專業(yè) 在詢問客戶信息時(shí)，可以主動(dòng)分享一些相關(guān)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或其他有用的知識(shí)，以此證明你是值得信賴的合作伙伴。例如： I noticed that one of our products have been popular in your region. Here's product pic and trend report for your reference. 5. 耐心等待，適時(shí)跟進(jìn) 給予客戶充分的時(shí)間考慮和回復(fù)，避免頻繁催促。如果一段時(shí)間內(nèi)未收到答復(fù)，可以通過禮貌的提醒郵件或消息進(jìn)行跟進(jìn)，但不要內(nèi)容轟炸。 懂得傾聽和理解客戶需求的業(yè)務(wù)員才能成長(zhǎng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，溝通是需要時(shí)間的，信任的建立也是循序漸進(jìn)的，不要太急于求成，你想要的都會(huì)在前方等著你