各位大神求助。 有個(gè)客戶出了一批塑料香水瓶，一次性那種瓶子。 出貨半年多了，來找我說瓶子80-90%都漏水，沒有辦法使用。 寄回來了幾個(gè)外面掛滿香水的瓶子。但是測(cè)試瓶子確不漏。也寄了好幾次空瓶子回來測(cè)試都不漏。我們這邊出貨剩下的瓶子測(cè)試也不漏。如果80-90%次品的話，隨手寄過來都沒問題也很奇怪。 后來經(jīng)過視頻分析，我們發(fā)現(xiàn)了客戶在組裝上安裝不到位，經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn)，這個(gè)操作不到位確實(shí)會(huì)導(dǎo)致漏水。讓客戶改正，按理說就沒問題了，但客戶沒有視頻證據(jù)，直接就說沒有任何用處，依然漏水。 僵持不下，后來客戶提出雖然80-90%次品，但不想再拖，要求退款30%，這個(gè)事情就結(jié)束。但我們不能接受，覺得沒有證據(jù)僅憑單方面說辭沒有說服力。 客戶沒有提供使用了多少，還剩多少，使用的瓶子里有多少漏水。改正操作漏洞后，罐裝了多少個(gè)，這些還有多少數(shù)量漏水。 所有這些數(shù)據(jù)，客戶自始至終都沒有提供。 另外，客戶在國內(nèi)有個(gè)辦事處。 客戶說再不處理就起訴我們。 請(qǐng)教各位大神，這個(gè)該怎么處理？