有一個(gè)孟加拉的客戶，從我們這里購(gòu)了一百多套床墊和床架。等貨好之后，發(fā)成品圖片給客戶，讓安排出貨的時(shí)候，客戶才打電話過(guò)來(lái)說(shuō)刺繡不對(duì)，說(shuō)他們老板對(duì)他很生氣，然后提出解決方案，床墊大的刺繡不改，只是拉手的刺繡。 經(jīng)過(guò)分析，我們寫(xiě)郵件給客戶，強(qiáng)烈建議客戶不要改，改的話會(huì)對(duì)床墊質(zhì)量有影響。兩天后，客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，他們老板很生氣，要改。讓我計(jì)算一下改的話是多少錢(qián)，他們給。（大家請(qǐng)注意，我們跟客戶溝通都是通過(guò)發(fā)郵件的方式，但是客戶不回郵件，只是打電話） 既然說(shuō)服不改不成功，我們就按照客戶要求，計(jì)算出如果換一個(gè)刺繡logo的話，成本是多少錢(qián)，并告訴客戶改的話，交貨周期會(huì)延長(zhǎng)，質(zhì)量會(huì)有影響，我們已經(jīng)把成本降到最低，讓客戶再重新考慮要不要改。 第二天，我們到客戶郵件，說(shuō)刺繡logo弄錯(cuò)是我們的問(wèn)題（此處說(shuō)明一下，我們公司的在貨之前，會(huì)發(fā)一份詳細(xì)的產(chǎn)品信息給客戶確認(rèn)，其中包括用什么刺繡logo,并且客戶有確認(rèn)），不換的話，要big discount.(差不多兩千多美金)。而我們改刺繡logo的話成本才只需要一千多美金?？蛻舭l(fā)郵件給出這樣的方案，簡(jiǎn)直就是坑人。 各位前輩，大俠們，這個(gè)客戶真的好狡猾，我第一次遇到這種情況，請(qǐng)各位前輩大俠們支招，看看有什么解決法。多謝~~~