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急急急?。?！求招：一個(gè)美國(guó)極品客戶到貨后說(shuō)要退回來(lái)，我該怎么

蘇R
事情是這樣子的：有一票貨只有20多kg，只是一個(gè)箱子而已，那個(gè)客戶到貨后說(shuō)要退回來(lái)，問(wèn)是什么原因?qū)е峦素?，她也不說(shuō)，只是一個(gè)勁地說(shuō)今天要按原路退回來(lái)。可以良心地說(shuō)，對(duì)待客戶都是像上帝那樣子伺候了，出貨前，把所有的東西都跟她確認(rèn)過(guò)的，貨也有拍照實(shí)物圖過(guò)去的，pi也同意，款也打了過(guò)來(lái)，也如期發(fā)貨，就是想不明白為毛要退回來(lái)。在想，這人是不是純心敲詐呢。。。 請(qǐng)教各位，最壞的打算是她不聽(tīng)，一個(gè)勁說(shuō)要原路退回的話，有什么法我們這邊是拒絕貨的，因?yàn)橥嘶貋?lái)的運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是貨值的n倍。 求支招，急急急?。?！先謝謝各位了?。。?
2013-06-30 2387閱讀
問(wèn)題/討論
回復(fù)（16）
我要向AI提問(wèn)
AI回答：
非常抱歉聽(tīng)到您遇到的問(wèn)題。面對(duì)這種情況，您可以考慮以下幾個(gè)步驟：

1.與客戶溝通：與客戶保持良好的溝通，詢問(wèn)退貨原因，并試圖解決他們的問(wèn)題。通過(guò)了解原因，可以更好地為解決方案做準(zhǔn)備。

2.檢查貨物：確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有損壞或有其他問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，盡快與客戶聯(lián)系，并提供合理的解決方案，如更換貨物或退款。

3.確認(rèn)責(zé)任：如果貨物沒(méi)有問(wèn)題，或者問(wèn)題是由于客戶自身原因?qū)е碌耐素?，可以與客戶協(xié)商解決。這可能包括客戶承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)、退貨實(shí)施細(xì)則等問(wèn)題。

4.依據(jù)合同條款：如果退貨是客戶的責(zé)任，您可以參考您與客戶簽訂的銷(xiāo)售合同或條款，確定應(yīng)采取的行動(dòng)。如果合同中明確規(guī)定了退貨責(zé)任和費(fèi)用歸屬，可以根據(jù)合同執(zhí)行相關(guān)條款。

5.尋求法律咨詢：如果無(wú)法與客戶達(dá)成一致，或者退貨問(wèn)題涉及一定的法律糾紛，您可能需要尋求專(zhuān)業(yè)法律咨詢，以便了解自己的權(quán)益和法律責(zé)任。

請(qǐng)注意，以上建議僅供參考，具體操作方式可能會(huì)因個(gè)案而異。最重要的是與客戶保持良好的溝通，盡力解決問(wèn)題，并確保自己的合法權(quán)益。祝您順利解決問(wèn)題！
2023-06-30
追問(wèn)：
  • LINDA.WANG3
    客戶付錢(qián)你發(fā)的貨 說(shuō)她敲詐 可是她能得到什么好處呢？不理解，感覺(jué)樓主是否有隱瞞部分實(shí)情？
    2013-07-07
  • henning
    這是啥樣的客戶??！不守規(guī)矩，關(guān)鍵是你啥都跟他們確認(rèn)過(guò)了，是他們那邊出了問(wèn)題，又不是我們的貨物出了問(wèn)題，這種事情可以不予理會(huì)。。。。
    2013-07-07
  • 胡先生
    款有沒(méi)有被強(qiáng)制退回去的可能??個(gè)人覺(jué)得客戶伺候后是應(yīng)該的 但是如果客戶無(wú)理取鬧 要求是不合理的 我們不必害怕 不不卑不亢 和客戶說(shuō)如果不合理的理由是不接無(wú)故退貨的 不必低三下四的
    2013-07-06
  • Xiaoliang.Qiu
    嗯，都差不多，那個(gè)本身就是霸王條款，這個(gè)可以打官司，只是看你有沒(méi)有時(shí)間打而已，另外，你也可以先跟聯(lián)邦說(shuō)下咯。
    2013-07-06
  • Alivia2
    嗯，嗯，不過(guò)不是UPS，是聯(lián)邦，問(wèn)了官方客服說(shuō)是如果是原路退的話是要我們一始寄方這邊承擔(dān)的。。。
    2013-07-05
  • Axel.F..CHEANG
    你可以不理的。
    至于UPS那邊，論壇這邊也有人跟他們打過(guò)官司，他們的霸王條款是無(wú)效的。
    2013-07-05
  • JTCHAN
    都簽了，還能原路退回？退回的費(fèi)用還得你這接方付？
    2013-07-04
  • jaimetra
    但剛問(wèn)了聯(lián)邦官方客服，如果貨簽了但原路退回的話，我這邊都得付運(yùn)費(fèi)。。。問(wèn)題就在這天價(jià)的運(yùn)費(fèi)這里了。。。
    2013-07-04
  • anma
    無(wú)理由退貨不接受，鬼佬被你慣壞了，我今天還和當(dāng)年被德國(guó)閃擊的國(guó)家的一個(gè)2貨客戶對(duì)罵過(guò)，mb，太把自己當(dāng)回事了
    2013-07-03
  • maria3
    我也想不明白為毛要退貨，為她原因，她不回只是一個(gè)勁地說(shuō)要原路退回
    2013-07-03
  • LINDA.WANG3
    貨已經(jīng)確認(rèn)了，為什么要退啊
    2013-07-02
  • ed.kolenda
    毛意思？！求解？！
    2013-07-02
  • liu9
    腿毛，慣的毛病
    2013-07-01
  • kelly.xia
    在線等。。。求各們支招！??！
    2013-07-01
  • sallyzhang
    退貨也得有原因吧，哪有無(wú)條件退貨的？？？錢(qián)都打過(guò)來(lái)了，主動(dòng)權(quán)在你手里啊，是吧？！
    2013-07-01
  • Cyril.Cheng
    中間肯定有什么細(xì)節(jié)是理解完全錯(cuò)誤，一般來(lái)說(shuō)不會(huì)出現(xiàn)這問(wèn)題，否則只好放棄這個(gè)客戶。
    2013-07-01
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