維護老客戶是外貿(mào)業(yè)務員日常需要著重要做的工作。如果在外貿(mào)這一領(lǐng)域中工作久的話，我們許多的外貿(mào)業(yè)務員都會發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)質(zhì)且友好的客戶是可遇而不可求的，所以一旦我們外貿(mào)業(yè)務員手中有這類型的客戶，一定要緊緊的抓住他們，不要讓他們被其他的外貿(mào)業(yè)務員搶走。那么針對于老客戶，我們的外貿(mào)業(yè)務員又該如何跟進呢？有哪一些技巧能夠幫助我們的外貿(mào)員提升跟進能力？本篇文章就來為大家分享一下一些外貿(mào)精英們跟進老客戶、維護客戶資源的技巧。
一、外貿(mào)業(yè)務員要時刻去了解客戶當前的交易動態(tài)，了解當前客戶的信息和需求。
一般來說我們的外貿(mào)業(yè)務員都會和老客戶展開除了工作之外的交往和溝通，這時我們的外貿(mào)業(yè)務員可以積極的去關(guān)注國外客戶的社交賬號。通過關(guān)注國外客戶的社交賬號，我們可以了解到我們的老客戶當前的交易動態(tài)，確認當前客戶的交易情況。很多國外客戶都喜歡在社交平臺上發(fā)表自己近日來的狀況，那么作為一個外貿(mào)客戶，他也會在社交賬號上分享自己近段時間來有哪一些需要購買的產(chǎn)品，或者公司有哪一些采購意向等等，而這些信息都是我們進一步的了解客戶交易動態(tài)的渠道。另一方面我們在關(guān)注老客戶的社交動態(tài)時，也可以經(jīng)常的去給他們點贊或者評論，在他們眼前刷存在感，這樣當他們一有采購需求時就會想起我們。
二、外貿(mào)業(yè)務員可以通過打電話、發(fā)聊天消息的方式來和客戶增進感情。
一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務員必須知道與我們開展商業(yè)往來的客戶并不是一個機器人，我們在與客戶合作的過程中也要盡量的與客戶結(jié)成朋友，這樣才雙方的交易才不再是冷冰冰的。我們在和老客戶交往的過程中，可以多去和老客戶聊天，敘敘舊，增進一下雙方的感情。另一方面在聊天的過程中，我們的外貿(mào)業(yè)務員也可以適當?shù)牧私饪蛻舢斍暗臓顟B(tài)，并且也有可能從老客戶那里獲得其他客戶的資源。
三、在與海外客戶合作時，我們可以積極地去關(guān)注客戶所在國家的傳統(tǒng)節(jié)假日，在節(jié)假日的時候給他們發(fā)去消息，問候祝福。世界上有各種各樣的國家，也有不同的民族，每一個民族每一個客戶都有可能會有與眾不同的習慣或者習俗，我們的外貿(mào)業(yè)務員要想維護好老客戶的關(guān)系，那么就一定要積極的去尊重他們的習慣，如果能夠在他們的傳統(tǒng)節(jié)假日里面給他們發(fā)去問候祝福，能夠大大的提升我們與老客戶之間的情感交流。另一方面，假如老客戶在社交平臺上發(fā)表了一些消極想法或者是吐槽的言論，我們也可以詢問是否有我們能夠幫得上忙的地方，并且可以說出我們在新一階段給老客戶回饋的獎勵和優(yōu)惠。
以上就是本文總結(jié)的，關(guān)于外貿(mào)業(yè)務員該如何跟進老客戶的全部技巧，每一個技巧都是在行業(yè)內(nèi)工作時間超過五年的外貿(mào)精英們總結(jié)出來的。剛剛踏入外貿(mào)行業(yè)的新人們，如果手上沒有客戶資源的話，也可以利用這些手段通過社交平臺來的渠道，來積極的獲取客戶的聯(lián)系方式，并和他們保持主動聯(lián)系?？偟膩碚f跟進老客戶的技巧跟用在新客戶開拓資源的工作上是能夠通用的，最重要的是我們的外貿(mào)業(yè)務員要學會活學活用，不要死記硬背，要隨機應變。假如屏幕前的各位伙伴對老客戶跟進還有其他妙招的話，歡迎在評論下方留言討論。
