在之前的推送里，小編給大家分享過(guò)不少關(guān)于在亞馬遜包裹里放售后卡片的內(nèi)容，也收到不少賣家前來(lái)詢問(wèn)：放售后卡是否會(huì)違反亞馬遜的規(guī)則？怎么斟酌話術(shù)才更容易被買家接受？諸如以上的問(wèn)題。畢竟在亞馬遜的嚴(yán)政下，賣家們的每一步都像走在刀刃上，售后卡雖有用，但稍有不慎還是容易被抓個(gè)現(xiàn)行~
上有政策下有對(duì)策，雖然亞馬遜的政策一直在告訴賣家不能做什么，但也沒(méi)有明確說(shuō)可以做什么，于是就給賣家留下了很多可操作性空間。比如說(shuō)針對(duì)售后卡片這塊，亞馬遜也是睜只眼閉只眼，只要賣家們不做得太過(guò)火引起買家反感投訴，一般可行性還是挺大的。當(dāng)然，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)這又另當(dāng)別論了。
不過(guò)，賣家如果不想被封號(hào)，在制作售后小卡片時(shí)，最好還是要遵守亞馬遜的規(guī)則。接下來(lái)我們來(lái)看看，哪些售后卡片內(nèi)容容易遭到投訴，而什么內(nèi)容又比較能吸引買家呢？
售后小卡片的用途· 推廣店鋪中的其他產(chǎn)品· 提高復(fù)購(gòu)率· 向買家索評(píng)· 產(chǎn)品說(shuō)明/保修/提供售后
亞馬遜在評(píng)論這塊的政策越發(fā)收緊，為了避免觸發(fā)亞馬遜審查機(jī)制，賣家們?cè)诳剂渴酆罂ㄐg(shù)語(yǔ)的時(shí)候尤其要注意規(guī)避敏感詞。下面和大家說(shuō)說(shuō)售后卡中不能出現(xiàn)的一些問(wèn)題，希望賣家能予以規(guī)避。
01?直白地索好評(píng)
盡管我們可以通過(guò)售后小卡片向買家索評(píng)，但也不能太過(guò)明目張膽。索評(píng)方式和態(tài)度盡量保持中立，表示自己接受所有類型的評(píng)論，當(dāng)然也包括差評(píng)，畢竟亞馬遜是嚴(yán)令禁止賣家要求買家留好評(píng)的。
同時(shí)，在卡片上也盡量避免一些明確的索評(píng)字眼，例如5星好評(píng)（5-Star）等。除此之外，一些試圖通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)/送禮的方式誘導(dǎo)留評(píng)的，在措辭前也要謹(jǐn)慎。
02?引導(dǎo)買家到非亞馬遜平臺(tái)下單
亞馬遜是一個(gè)極其注重客戶留存的平臺(tái)，所以大家千萬(wàn)不要試圖引導(dǎo)客戶繞過(guò)亞馬遜去購(gòu)買你的產(chǎn)品。
這其中就包括提示用戶訪問(wèn)除亞馬遜以外的網(wǎng)站，或在別處完成交易的鏈接或消息。
那賣家們還能怎樣去發(fā)揮售后卡的作用呢？
1、以中立的態(tài)度邀請(qǐng)真實(shí)反饋
盡量使用中立的態(tài)度去鼓勵(lì)客戶反饋或評(píng)論，但這里一定要注意自己的語(yǔ)氣和措辭，盡量讓買家認(rèn)為自己的意見是極具意義的，讓他們產(chǎn)生自重感，更愿意去幫你留評(píng)。
例如下面這張模板，就是用的這樣一個(gè)心理戰(zhàn)術(shù)：Your opinion will be helpful for other shoppers on Amazon and it’s very important for us too（你的建議對(duì)于其他賣家和我們來(lái)說(shuō)都極其重要）▼
2、給予消費(fèi)者一定的價(jià)值誘惑?
雖然亞馬遜明確賣家不能通過(guò)折扣來(lái)?yè)Q取評(píng)論，但也沒(méi)有說(shuō)明不能提供折扣碼、優(yōu)惠券，或是其他非折扣的價(jià)值，包括產(chǎn)品使用提示、使用技巧增值虛擬知識(shí)。不過(guò)這里也需要提醒大家，如果放折扣碼最好放亞馬遜站內(nèi)的折扣促銷產(chǎn)品，而且折扣碼和索評(píng)盡量二選一，否則很容易被亞馬遜判定為以獎(jiǎng)勵(lì)換取評(píng)論
膽子再大些的賣家也可以利用通過(guò)招募VIP會(huì)員免費(fèi)成為產(chǎn)品測(cè)試者的名義，吸引消費(fèi)者▼
3、邀請(qǐng)客戶與自己聯(lián)系，引入流量池
大家不難發(fā)現(xiàn)，像上文給大家舉例的售后卡模板，在文末都會(huì)建議買家們掃碼與賣家聯(lián)系。這就是售后卡片另外一個(gè)很重要的作用：通過(guò)掃碼讓買家成為自己的私域流量。
但這就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)承接問(wèn)題，就是如何對(duì)接這些通過(guò)掃碼進(jìn)來(lái)的客戶？這里小編給大家推薦一個(gè)既高效，又能避開亞馬遜條條框框限制的聊天方式，那就是Tracker M即時(shí)聊天功能。賣家只需要還使用Tracker M生成聊天二維碼，附在小卡片的話術(shù)下方，提醒買家掃碼聯(lián)系即可▼
而買家們操作起來(lái)也十分方便，直接用手機(jī)掃碼填寫資料就可以進(jìn)入聊天窗口▼
并且在買家允許的情況下，賣家們可以在后臺(tái)的買家信息里看到買家留下的聯(lián)系方式，還可以通過(guò)標(biāo)簽分類，或是一鍵導(dǎo)出客戶信息，把他們收進(jìn)流量池▼
不過(guò)在這里小編也想提醒各位，在多數(shù)情況下，售后卡片的效果并不是立竿見影。這一切都要賣家根據(jù)自己的品牌和產(chǎn)品來(lái)斟酌卡片如何設(shè)計(jì)，話術(shù)怎么編排。同樣的，也不能認(rèn)為只要放了小卡片就一定能獲得理想的效果，也許同一套話術(shù)用在不同產(chǎn)品上也會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果~
以上就是本期關(guān)于售后卡片的分享，如果各位賣家還想獲得更多售后卡模板，只需要關(guān)注公眾號(hào)【AMZ Tracker】回復(fù)“模板”就能免費(fèi)領(lǐng)取咯~而如果你想了解更多關(guān)于Tracker M的即時(shí)聊天功能，也歡迎加小編微信：BLHVipon咨詢喲
