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當(dāng)整個(gè)商業(yè)世界都受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的困擾時(shí)，亞馬遜突然報(bào)告說(shuō)，去年的銷售額增長(zhǎng)了37％。當(dāng)然，亞馬遜和其他在線平臺(tái)得到更多關(guān)注的主要原因之一與COVID-19鎖定措施有關(guān)，COVID-19鎖定措施使更多人無(wú)需出門就能購(gòu)買所有商品。最新數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)：德勤（Deloitte）的最新調(diào)查顯示，有74％的消費(fèi)者計(jì)劃在感恩節(jié)期間（11月底）在線購(gòu)物，比2019年增加12％。

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盡管隔離措施可能會(huì)觸發(fā)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的需求激增，但新的在線習(xí)慣正在獲得客戶的認(rèn)可。但是，要在在線銷售上取得成功，僅創(chuàng)建模板網(wǎng)站，向其填充商品并等待奇跡是不夠的。在線商店的需求在不斷增長(zhǎng)。為了滿足他們，讓我們關(guān)注最新和最有用的電子商務(wù)趨勢(shì)。

一、極簡(jiǎn)主義和清晰的設(shè)計(jì)

您的客戶應(yīng)該乍一看就喜歡在線商店。如果人們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或在1-2次單擊中找不到產(chǎn)品，或者頁(yè)面加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們只需關(guān)閉標(biāo)簽并選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即可。因此，2021年的電子商務(wù)趨勢(shì)將著重于簡(jiǎn)約性，界面的簡(jiǎn)單性以及視覺元素在文本描述中的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)約布局的整潔永遠(yuǎn)不會(huì)分散注意力，而明亮的點(diǎn)綴則將注意力轉(zhuǎn)移到需要的地方。

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二、人工智能解決方案的興起

零售商已經(jīng)使用了基于人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)和其他技術(shù)，因?yàn)榱闶凵炭梢岳盟鼈儊?lái)產(chǎn)生潛在客戶，預(yù)測(cè)客戶行為并提供最合適的產(chǎn)品或服務(wù)。美國(guó)商業(yè)資訊聲稱，大約70％的在線購(gòu)物者可能會(huì)根據(jù)AI（AI:Artificial Intelligence一般指人工智能，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)）建議購(gòu)買產(chǎn)品。

尤其是，AI工具非常適合銷售個(gè)性化商品（如寫真集）的商店：通過(guò)監(jiān)視搜索模式并分析客戶的喜好，由AI驅(qū)動(dòng)的算法決定了書的最終版本中應(yīng)包含哪些元素和圖片。因此，用戶無(wú)需聯(lián)系顧問(wèn)即可獲得完全滿足他們期望的產(chǎn)品。因此，首頁(yè)的產(chǎn)品推薦往往會(huì)帶給消費(fèi)者優(yōu)先選擇的購(gòu)買欲望。

三、個(gè)性化優(yōu)惠（促銷、折扣、滿減、包郵）

個(gè)性化基于對(duì)客戶信息的全面分析，包括人口統(tǒng)計(jì)，在線行為和購(gòu)買歷史記錄。超過(guò)一半的用戶認(rèn)為個(gè)性化的在線體驗(yàn)會(huì)影響他們的購(gòu)買決定?？蛻粝Ｍ鶕?jù)以前的購(gòu)買和活動(dòng)獲得個(gè)性化的報(bào)價(jià)，而不是不符合其興趣的標(biāo)準(zhǔn)電子郵件。當(dāng)大多數(shù)庫(kù)存郵件，消息和通知仍未閱讀時(shí)，我們所有人都已經(jīng)經(jīng)歷了電子盲。

利用這一趨勢(shì)，幫助客戶再次選擇您的商店。這可能包括個(gè)人折扣和會(huì)員積分，個(gè)性化推薦項(xiàng)目以及與支持團(tuán)隊(duì)提供多種溝通方式。

四、生態(tài)運(yùn)動(dòng)

根據(jù)hbr.org（哈佛商業(yè)評(píng)論網(wǎng)）研究，大約65％的消費(fèi)者更喜歡從支持環(huán)境的品牌購(gòu)買產(chǎn)品。人們對(duì)以環(huán)保方式制造且易于回收的產(chǎn)品越來(lái)越感興趣。除此之外，一些環(huán)保舉措包括：

1，天然包裝

2，添加專注于環(huán)境保護(hù)的產(chǎn)品

3，使用可回收的耗材

因此，產(chǎn)品的賣點(diǎn)描述就變得極為重要，這將是消費(fèi)者決定是否下單的重要一項(xiàng)。

五、本地和跨境交付

客戶越來(lái)越多地在其本國(guó)以外的地方在線搜索產(chǎn)品。因此，他們希望盡快收到產(chǎn)品，并可以選擇對(duì)其進(jìn)行跟蹤。靈活的運(yùn)輸選擇可以吸引并保持客戶忠誠(chéng)度，而負(fù)擔(dān)得起的國(guó)際和本地交付則可以吸引更多潛在客戶。如果即使在同一天或下一個(gè)工作日也可以交付產(chǎn)品，我們建議將此信息包括在產(chǎn)品卡中。當(dāng)用戶以同樣的價(jià)格尋求最佳服務(wù)時(shí)，這可以成為您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、多渠道方法

5年前就注意到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在臺(tái)式機(jī)上沖浪的盛行。如果最初的主要訪問(wèn)次數(shù)是由社交媒體，游戲和即時(shí)通訊程序的興起引起的，那么現(xiàn)在人們?cè)诰W(wǎng)上訂購(gòu)商品和服務(wù)變得越來(lái)越活躍。根據(jù)TechJury的預(yù)測(cè)，到2021年，全球電子商務(wù)（或移動(dòng)商務(wù)）的全球份額應(yīng)達(dá)到72.9％?？上攵?，這幾乎占所有市場(chǎng)交易的3/4。

七、簡(jiǎn)便的付款方式

確保用戶完成最終購(gòu)買的障礙盡可能少。例如，在外國(guó)公司購(gòu)物時(shí)，每個(gè)人都希望通過(guò)首選的本地付款提供商付款。大多數(shù)跨境店鋪已經(jīng)接受數(shù)字錢包，卡付款和即時(shí)轉(zhuǎn)賬（取決于國(guó)家/地區(qū)）。由于移動(dòng)商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，幾乎每個(gè)在線商店都可以找到ApplePay，paypal，GooglePay和SamsungPay付款方式。

八、底線

最新數(shù)據(jù)清楚地表明，到2021年，電子商店將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，并為客戶提供更多個(gè)性化的商品以及控制在線購(gòu)物各個(gè)步驟的感覺。盡管某些趨勢(shì)為每個(gè)行業(yè)提供了巨大的附加值，但其他趨勢(shì)可能與您的特定受眾脫節(jié)。因此，我們沒(méi)有包括諸如AR / VR陳列室或無(wú)人機(jī)交付之類的復(fù)雜技術(shù)創(chuàng)意，因?yàn)槟壳皩?duì)于某些企業(yè)而言，它們的效率可能不高，不是一次擁有所有趨勢(shì)，而是將消費(fèi)者需求和體驗(yàn)放在首位。