圣誕節(jié)對于基督國家的客戶就像農(nóng)歷年對于中國人一樣重要，這是他們歷史文化和信仰的傳承。一年一度的圣誕節(jié)即將到來，大家是否已經(jīng)開始著手圣誕節(jié)禮物的籌備工作了呢？每年圣誕節(jié)，費米都會為客戶準備一份心意滿滿的圣誕節(jié)禮物，以此表達我對客戶的祝福和感謝之情。如果大家還在為今年的圣誕節(jié)禮物一籌莫展，就和費米一起盤點下，那些年，費米為客戶精心準備的圣誕節(jié)禮物吧！
01?有意義的中國風小禮品
中國文化歷史悠久，博大精深。很多外國人對含有中國元素的小禮品很感興趣。因此，中國風小禮品成為了外貿(mào)人送給國外客戶圣誕禮物的首選。也許有人會考慮到，現(xiàn)在送中國風小禮品作為圣誕節(jié)禮物的太多了，我也送會不會太沒新意和心意了？其實，無論是“新意”還是“心意”，能傳遞給客戶情感的不是禮物本身，而是它代表的意義。
比如，費米給客戶準備圣誕節(jié)禮物的時候。我考慮的是，如果我要送客戶禮物，我希望這些禮物能夠擁有“記憶的價值”。某天客戶看到我送的禮物時能夠想起我或者回想起我們之間曾經(jīng)發(fā)生過的小故事。而不是我給客戶寄了個毫無價值和意義的禮物，我通知他一聲，今天有個圣誕禮物寄給你了，注意查收哦。客戶收到后，回復一句，非常感謝，收到了。過后，就把禮物放一邊，某天看到了這個禮物，竟然想不起來是哪個供應(yīng)商送的。
上圖四個中國風小禮品是費米送給四個不同的客戶的圣誕節(jié)禮物：
1. 手工剪紙：手工剪紙是費米送給一位美國客戶的圣誕節(jié)禮物。費米自己會一些手工剪紙，每年家里和公司門上的福字，窗花都是我自己剪的。這一年，我的這位美國客戶來我們公司拜訪，看到我辦公室貼的一張年年有“魚”的窗花很感興趣。問我這是什么。我給他介紹了剪紙的來歷和故事，以及這張窗花的意義。他覺得很Amazing，說這是藝術(shù)作品，問我是否可以現(xiàn)場剪一張送給他。因為當時時間比較有限，辦公室里只找到一張很小的紅紙，所以只剪了一張和我辦公室一樣的窗花送給他，并且承諾下次有機會我會剪一套送給他貼在他的房子里。這年圣誕節(jié)，我兌現(xiàn)了這個承諾。我剪了五張福字，7套窗花，用精美的包裝包好，每個圖樣我都多剪了一份，做成一本小冊子，這本小冊子是用做收藏的。同時附上“使用說明”備注了福字是貼在門上的，窗花是貼在窗上的，以及每張窗花所描述的事物，含義和故事。客戶收到我的剪紙，馬上貼在了家里大大小小的門和窗上并且拍照與我分享。他把那本畫冊和他的家庭剪影收藏在一起。去年我到美國參展，順道去他們家拜訪，貼在門上和墻上的剪紙已經(jīng)掉光了，但是那本收藏冊還在。
2. 川劇臉譜：川劇臉譜是我送給一位澳大利亞客戶的禮物。這位客戶的爺爺是一位華裔，祖籍四川人。在他父親小的時候舉家移民到了澳大利亞。和這位客戶在一次談話中，他和我提起了他的父親一直想找個機會和他一起去四川看 “川劇變臉"，但是因為時間的問題一直沒去成。這年圣誕，我定做了兩套“川劇臉譜”送給他和他的父親。這兩套臉譜都是裝訂成冊的。第一頁關(guān)于川劇臉譜的中英文介紹，正文是定做的整套川劇臉譜以及人物故事和性格的介紹，最后一頁是我們的邀請函，盛情邀請他的父親和他回國看看。客戶說他們都很喜歡這份禮物，下次來中國一定要帶上他的父親去看川劇變臉。去年下半年，他們實現(xiàn)了這個約定，去四川看了川劇變臉。同時，也來我們公司拜訪，還帶來了很多四川特產(chǎn)。
3. 中國風筆記本：中國風筆記本是我送給一位美國展會客戶的。這一年3月份，我們?nèi)ッ绹鴧⒄埂?/span>這位客戶來我們展位了解產(chǎn)品，可能當時聊得太投入了吧，離開的時候把他的筆記本落在了我們的展位上。因為當天是參展的最后一天，我們晚上就要趕飛機回國，而他當天也沒有辦法回到展會中心拿筆記本。最后，他提議讓我把筆記本里的內(nèi)容拍照發(fā)給他，筆記本送給我留作紀念。我也承諾下次有機會，我會送一本更好的筆記本給她。這年的圣誕節(jié)，我送給了他這本中國風的筆記本作為禮物。本子首頁我寫了一段寄語 “Dear XX, Thanks for your note book which has been keeping accompany with me for a year. Here I send back this Chinese note book to you. Hope it can accompany with you for years long. Let's keep our stories in these two memorable note books."
4. 熊貓足球：這是一位巴西客戶，同時也是一個熊貓和足球的共同愛好者。經(jīng)常會去Youtube上看熊貓的視頻，聊天時說到熊貓他就不能自己。同時，他也是
一位業(yè)余足球運動員，有自己的球隊，經(jīng)常參加各種民間組織的足球比賽。在考慮送什么圣誕節(jié)禮物給他的時候，我一直很糾結(jié)，送熊貓主題的禮物好呢？還是送足球主題的禮物好呢？后來，腦洞大開。為什么不送一個以熊貓和足球為共同主題的禮物呢? 上萬能的某寶，同時搜索了熊貓和足球兩個關(guān)鍵詞，果然出現(xiàn)了我想要的“熊貓足球”。后來我定制了兩個熊貓足球，一個是給他的，一個是給他的隊長的。足球上印了他們球隊的隊名，以及他和他組長的名字。據(jù)他所說，當他隊長收到這個禮物的時候，很是激動，后來還和他討論要不要把熊貓作為他們球隊的吉祥物。
每次給客戶送去精心準備的圣誕節(jié)禮物后，我和客戶之間好像打開了一道話題之門，以后的聊天不再只有Business, 而是更多的深聊。比如我的這位巴西客戶，每次有足球比賽的時候，他都會和我說過幾天我要去哪里比賽了，這次對戰(zhàn)的是某某地方的隊伍。比賽贏了他會和我分享他的喜悅，輸了他也會表達他的沮喪，求安慰。
02?惠及家人的禮物
禮物是用來建立人與人之間的情感聯(lián)系的橋梁，圣誕節(jié)禮物除了能建立我們和客戶之間的聯(lián)系，更加能夠建立起我們與客戶家人，客戶與客戶家人之間的聯(lián)系。因此，費米在準備圣誕節(jié)禮物的時候會思考，是否可以送一個家庭套裝的禮物給客戶呢？比如他們?nèi)叶寄苡玫降亩Y物。
這個Idea靈感來自于我的德國客戶Hanns，是的，費米之前提到過的，我的第一個大客戶Hanns。他是一位家庭觀念特別強的人。Facebook上面發(fā)布的99%的狀態(tài)都是關(guān)于他的妻子，兒子還有他們家的狗狗的。在考慮送什么圣誕節(jié)禮物給他的時候，我想著要不送個他們一家三口都能用的禮物吧。最后決定送毛線手套，定制了印了他們一家三口名字的毛線手套，同時也給他們家的狗狗定制了一件印了名字的毛衣。收到禮物后，圣誕節(jié)那天，他拍了一張一家四口戴著毛線手套和穿著毛衣的全家福的照片和我分享他們的歡樂。
后來碰到家庭觀念強的客戶，我都會想著送定制的禮物給他和他的家人，比如，定制的圍巾，杯子等。有位意大利的客戶崇尚禮尚往來，給我郵寄來一大盒他妻子做的home-made cookies,上面還印著我的名字，很有心。
所以說，人與人之間都是以心交心的，雖然我們和客戶之間是生意伙伴，但是只要我們在做任何事情的時候，把他們的喜好放在心上，把他們的感受放在心上，客戶能感受到我們是Warm的，慢慢地會敞開心扉和我們從生意上的partner變成生活上的好朋友。
03?最實際的圣誕禮物
有一年圣誕節(jié)，費米去超市購物，發(fā)現(xiàn)超市人山人海，張燈結(jié)彩。原來超市在做圣誕促銷活動，滿500減50，買一送一，圣誕五折特價等標志掛滿了超市的貨物架。好不容易買到了自己想要的東西，整整排了半個多小時的隊才付完款。這個現(xiàn)象給了費米一個很好的圣誕禮物方案——圣誕節(jié)促銷活動！我相信外國人對圣誕大促的熱情，肯定不會低于我們中國人。
第二年，我們公司除了給客戶寄送了精心準備的禮物外，還做了一次圣誕促銷。我們的做法是，準備了10個圣誕小禮盒，里面放著圣誕促銷折扣賀卡。每張賀卡的內(nèi)容不一樣，有的是滿減活動，比如，滿10000美金減100美金，買100張沙發(fā)送1張沙發(fā)，某款沙發(fā)打8.5折等等。然后把每個紙盒編號，拍照，做成海報郵件發(fā)給客戶。客戶可以從10個小禮盒里選擇一個，我們揭曉里面的獎項，根據(jù)獎項對應(yīng)的內(nèi)容給客戶的訂單打折，滿減或贈送。
這次的圣誕節(jié)促銷活動，讓我們幾乎所有的客戶都積極地參與到我們營造的圣誕節(jié)氛圍中。客戶們滿載而歸，而那年12月份我們的訂單量也比往年增加了超過40%。
04?
圣誕節(jié)送禮物給客戶是很多外貿(mào)人都會去做的事情。但是，你每年送的禮物是否送到客戶心坎上了呢？有沒有讓客戶感受到你的真誠和用心呢？如果沒有，希望今年你能送出一份心意滿滿，暖心的禮物給你的客戶。
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