當(dāng)你的亞馬遜賬號因為系統(tǒng)性的問題而被暫停使用時，你需要寫一封POA申訴信。在這封POA中賣家需要對店鋪做出有效有策略的改變，來提高店鋪運營。你的目標(biāo)就是讓亞馬遜恢復(fù)你的賬號和預(yù)防以后被亞馬遜再次封號。
怎樣寫POA申訴信？
當(dāng)亞馬遜賣家賬戶被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信給亞馬遜。你作為被封號的賣家，要嘗試說服亞馬遜團隊恢復(fù)你的銷售權(quán)限，而不是拒絕你想要恢復(fù)賬號的要求。所以， 這篇POA申訴信一定要有說服力。
寫一篇POA申訴信的基本格式包括三個部分
- 封號的根本原因
- 立即糾正方案
- 系統(tǒng)化的運營改變來預(yù)防以后類似問題的發(fā)生
作為一家專注于亞馬遜賣家的法律公司，我們?yōu)楹芏噘u家寫過很多POA申訴信。我們很清楚亞馬遜團隊想要在申訴信中看到什么，不想看到什么。
你的賬號需要改進
雖然大多數(shù)亞馬遜賬號封號是因為個別產(chǎn)品的個別問題而被個別消費者或品牌所投訴而導(dǎo)致的。但是，也不乏很多中大型賣家遇到系統(tǒng)性問題而被封號。
中大型賣家系統(tǒng)性問題包括：
- 多個知識產(chǎn)權(quán)投訴
- 多個頁面和圖片違規(guī)問題
- 包裝問題
- 供貨來源問題
當(dāng)一個中大型賣家的賬號因為系統(tǒng)性問題而被封號時，該賣家應(yīng)該將每一個問題細(xì)分化分別處理。
中大型賣家因多個知識產(chǎn)權(quán)投訴而被封號
如果你的賬號收到了多個知識產(chǎn)權(quán)所有人的投訴，你所要做的第一步是先和所有投訴人取得聯(lián)系，要求其撤訴。如果你不能獲得所有投訴方撤銷對你的投訴，你也要嘗試撤銷盡可能多的投訴。
作為一家專注于亞馬遜賣家的律師事務(wù)所，我們處理了很多關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)投訴的案件。這些投訴通常都會宣稱賣家違反了品牌商標(biāo)權(quán)和版權(quán)。
那么什么是商標(biāo)權(quán)和版權(quán)呢？
基本商標(biāo)法：商標(biāo)是一個符號，文字或一種寫作文字來表明一件商品是一個特點定的品牌，以及該品牌的質(zhì)量和效益。總的來說，除非你把這個商標(biāo)直接拿來放在你的產(chǎn)品上出售，那么，你并沒有違反任何人的商標(biāo)權(quán)。購買一個有商標(biāo)的產(chǎn)品再轉(zhuǎn)售，通常也不違反任何人的商標(biāo)權(quán)。
基本版權(quán)法：被創(chuàng)作的物品是擁有版權(quán)的。圖像和圖片是受版權(quán)保護的，因為圖像是被人創(chuàng)作的。包裝上的詞句是受到版權(quán)法保護的，因為它是由其他人創(chuàng)作的。亞馬遜賣家一般會因為使用了一句話或者一個圖片而收到侵犯版權(quán)的投訴。
我們經(jīng)常會遇到一種投訴，因為賣家跟賣而品牌方對其進行版權(quán)投訴，然而，由于違反知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)法需要一個相應(yīng)的法令來支撐，因此，在已經(jīng)存在的listing上銷售并不違法。
假設(shè)很大一部分的投訴都被撤回的話，那么恢復(fù)賬號是很有可能的。當(dāng)和對方公司或律師交涉后，并告知對方的投訴是毫無根據(jù)的，對方都會撤回投訴。
在要求對方撤訴的過程中，你的POA申訴信應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
1. 將已經(jīng)成功要求投訴方撤訴的信件展示給亞馬遜團隊。附上你代表律師要求投訴方撤訴的信件。
2. 將你律師寫給亞馬遜針對你所收到的每一個知識產(chǎn)權(quán)投訴的信件發(fā)給亞馬遜。每一個投訴都單獨處理解決，通過使用簡介，有說服性的語言告訴亞馬遜，你并沒有違反任何人的知識產(chǎn)權(quán)。
3. 向亞馬遜展示，你在將來有一個系統(tǒng)性的計劃來避免知識產(chǎn)權(quán)投訴再次發(fā)生。
中大型賣家因多個頁面描述和圖片問題而封號
當(dāng)你賬號遇到很多的問題時，你的POA計劃就需要提供解決這些問題的詳細(xì)方案。亞馬遜并不要求賣家進行立即的店鋪全面修復(fù)，亞馬遜知道中大型賣家需要時間來對店鋪進行全面的改善。因此你的POA當(dāng)中可以先提到你已經(jīng)作出的改善和在不久的將來也有對店鋪改善的完善計劃。
要在解決已存在的問題上取得進展，是重新獲得你賬號的重要步奏。齊心協(xié)力，展示對過去問題的提升和解決，要作出實質(zhì)的改善，而并不是簡單的說。
例如：如果你有上百個ASIN, 那就要雇傭員工或顧問抓緊時間開展工作。將頁面詳情重新進行編輯，并將進展報告給亞馬遜。 與此同時在你的POA中也要告訴亞馬遜你所取得的改善進展。通知亞馬遜你是如何糾正問題和整個改善計劃的時間計劃表。
關(guān)于賬號封號的“根本原因”你需要找到在店鋪成長過程中遇到的問題，而導(dǎo)致封號的原因。正如亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)層的守則所說的：掌握了解你的成功，問題和責(zé)任因素來持續(xù)維護和發(fā)展店鋪。
另外一個解決賬號系統(tǒng)問題的方式是雇傭外界的咨詢公司來幫助恢復(fù)賬號秩序。那么，在你的POA中你要提到你雇傭了咨詢公司幫助你提高你的運營。
中大型賣家，也可以在POA中提及公司的管理制度，亞馬遜是希望看到你公司對員工的合理管理，這方面賣家應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)他們的管理制度。
亞馬遜賣家律師總結(jié)
最后，不管大型賣家，還是小型賣家，當(dāng)賬號遇到了封號問題，你就應(yīng)該負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任來改善運營，提高運營。這也是亞馬遜管理層的基本原則，賣家應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)，并在POA中表現(xiàn)出積極的態(tài)度。
