如果您正在制定新的營(yíng)銷策略，或嘗試優(yōu)化現(xiàn)有策略，您可能聽說(shuō)過“全渠道營(yíng)銷”和“多渠道營(yíng)銷”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。如果您沒有深入了解它們的含義，您可能不太清楚兩者之間的區(qū)別。

在本文中，我們將定義全渠道與多渠道，并研究每種渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。我們還將研究一些在營(yíng)銷工作方面做得很好的品牌的例子，無(wú)論他們采用哪種策略。?

全渠道與多渠道的定義?

全渠道和多渠道營(yíng)銷都使用多種渠道來(lái)產(chǎn)生客戶參與和銷售。

但關(guān)鍵的區(qū)別在于，全渠道完全集成了所有營(yíng)銷渠道，因此客戶可以在這些渠道之間無(wú)縫移動(dòng)，而不會(huì)中斷他們的體驗(yàn)。另一方面，多渠道營(yíng)銷將渠道分為自己獨(dú)特的用戶流和體驗(yàn)。

當(dāng)我們使用這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，“渠道”可以指客戶旅程中發(fā)生在店內(nèi)、桌面和移動(dòng)設(shè)備上的通信媒體，以及這些渠道內(nèi)的所有通信點(diǎn)，例如網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、短信、電話、即時(shí)消息、應(yīng)用內(nèi)聊天等。

讓我們仔細(xì)看看每個(gè)營(yíng)銷策略。?

全渠道營(yíng)銷101

全渠道策略的目標(biāo)是擁有單一、統(tǒng)一的客戶旅程，無(wú)論客戶與品牌有多少接觸點(diǎn)。

在理想的全渠道環(huán)境中，客戶可以走進(jìn)您商店的實(shí)體店，找到他們喜歡的產(chǎn)品，然后輕松回家完成購(gòu)買，而無(wú)需從頭開始尋找。

同樣，他們可以開始在社交媒體上購(gòu)物，并在您的應(yīng)用程序內(nèi)繼續(xù)購(gòu)買?？蛻趔w驗(yàn)可以通過多種方式在渠道之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)取決于您。

全渠道營(yíng)銷的最大支柱之一是客戶數(shù)據(jù)全面，并將其應(yīng)用于多個(gè)渠道，以確?？蛻趔w驗(yàn)一致且可靠。個(gè)性化是游戲的名稱：全渠道購(gòu)物者擁有量身定制的、精心打造的體驗(yàn)，讓他們更容易、更方便地再次光顧。?

全渠道專業(yè)人士

一致且個(gè)性化的客戶體驗(yàn)客戶可以在渠道之間切換更可靠的客戶數(shù)據(jù)，意味著更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略更強(qiáng)的品牌形象和形象更高的客戶參與度更多滿意和忠誠(chéng)的客戶，這意味著更多的銷售額

全渠道的缺點(diǎn)

實(shí)施起來(lái)可能很復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性需要更多的財(cái)務(wù)投資和更復(fù)雜的技術(shù)堆棧需要專門的團(tuán)隊(duì)和資源嚴(yán)重依賴技術(shù)，如果出現(xiàn)故障或錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致大問題更全面的客戶數(shù)據(jù)收集可能會(huì)產(chǎn)生隱私影響

多渠道營(yíng)銷101

您接觸過的絕大多數(shù)品牌很可能都在使用多渠道零售或電子商務(wù)策略。這是最常見的策略，因?yàn)樗瞧駷橹棺钊菀自O(shè)置和管理的。在多渠道方法中，您可以為每個(gè)渠道制定獨(dú)特的營(yíng)銷計(jì)劃，以滿足客戶及其對(duì)每個(gè)渠道的偏好。

您仍然可以提供個(gè)性化和渠道整合，但其范圍和性質(zhì)自然會(huì)受到更多限制。例如，您可以使用客戶數(shù)據(jù)發(fā)送個(gè)性化電子郵件或短信，并使用廣告重定向來(lái)捕獲客戶對(duì)單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)渠道的興趣。

多渠道營(yíng)銷專家

通過不同渠道合作可以提高品牌知名度獨(dú)立的渠道可以更靈活地分配營(yíng)銷預(yù)算設(shè)置更簡(jiǎn)單、更簡(jiǎn)單能夠制定更多樣化的營(yíng)銷策略如果一個(gè)頻道出現(xiàn)問題，它不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉其他頻道?

多渠道營(yíng)銷的缺點(diǎn)

用戶體驗(yàn)一致性較差跨渠道同步數(shù)據(jù)和獲取“更大的圖景”客戶視圖時(shí)遇到更多麻煩跨孤立渠道管理品牌一致性更加困難創(chuàng)建完全定制和個(gè)性化體驗(yàn)的能力較差

如何為您的品牌選擇正確的策略

對(duì)一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)有效的方法可能對(duì)其他人無(wú)效（即使是其他看起來(lái)極其相似的人或企業(yè)）。在你一頭扎進(jìn)新的營(yíng)銷工作之前，先做一些研究，確保你有一個(gè)戰(zhàn)略性的、經(jīng)過深思熟慮的方法。?

對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，預(yù)算和資源即使不是最大的考慮因素，也將是最大的考慮因素之一。如果您無(wú)法全力投入以確保所有零部件順利有效地集成，那么您最好根本不嘗試。想一想：如果體驗(yàn)脫節(jié)或容易出錯(cuò)，那么您首先就違背了全渠道的目的。?

走向全渠道需要 IT 投資和悟性、強(qiáng)大的技術(shù)堆棧和基礎(chǔ)設(shè)施，以及將一切整合在一起的創(chuàng)造性、合理的策略。?

您可以選擇使用具有強(qiáng)大內(nèi)容管理系統(tǒng)的無(wú)頭商務(wù)架構(gòu)，也可以選擇由產(chǎn)品信息管理 (PIM) 系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)架構(gòu)。如果您不知道這些意味著什么，請(qǐng)立即開始組建或雇用您的 IT 團(tuán)隊(duì)。

全渠道和多渠道策略的 3 個(gè)示例

1.樂視體育

LeSportsac 是一家美國(guó)手袋、行李箱和旅行配件零售商。盡管品牌已建立，但該公司認(rèn)識(shí)到需要升級(jí)其在線購(gòu)物體驗(yàn)，以匹配其店內(nèi)服務(wù)的質(zhì)量。這一認(rèn)識(shí)促使它與 Shopify Plus 合作，此舉顯著改善了其全渠道零售體驗(yàn)。

向 Shopify Plus 的過渡解決了一些挑戰(zhàn)。此前，樂視體育的在線體驗(yàn)因技術(shù)故障、網(wǎng)站更新緩慢以及跨數(shù)字渠道缺乏凝聚力的品牌而受到損害。借助 Shopify Plus，LeSportsac 能夠?qū)崿F(xiàn)更簡(jiǎn)潔、更直觀的設(shè)計(jì)，并集成允許個(gè)性化客戶交互的功能。

這種向更強(qiáng)大、更集成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變得到了回報(bào)，LeSportsac 的每筆訂單數(shù)量增加了 37%，平均訂單價(jià)值增加了 20%，轉(zhuǎn)化率增加了 7%。

2.智囊玩具

Mastermind Toys 是一家擁有 68 家商店的加拿大熱門玩具零售商，意識(shí)到其在線商店需要改造。面對(duì)來(lái)自在線巨頭和大型商店的激烈競(jìng)爭(zhēng)，他們與 Shopify 和 Stream Commerce 合作，使他們的網(wǎng)站像實(shí)體店一樣有吸引力且易于使用。

改造后的 Mastermind Toys 商店很快就大受歡迎。它讓顧客可以輕松瀏覽超過 10,000 種玩具和書籍，只需一個(gè)小時(shí)即可在路邊取貨，并使用禮品查找工具找到完美的禮物。這些變化將該品牌的在線購(gòu)物體驗(yàn)與其實(shí)體店的有趣互動(dòng)氛圍緊密聯(lián)系在一起。

它得到了巨大的回報(bào)：Mastermind Toys 的在線轉(zhuǎn)化率飆升了 286%，數(shù)字銷售額增加了兩倍，通過聊天服務(wù)的客戶數(shù)量增加了 288%。

3.紅裙精品店

Red Dress Boutique 最初是一家標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)商店。認(rèn)識(shí)到增長(zhǎng)的需要，該公司開始尋找合適的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。這一旅程以從 Magento 轉(zhuǎn)向 Shopify Plus 結(jié)束，這一戰(zhàn)略舉措使該品牌轉(zhuǎn)變?yōu)槟赇N售額 1500 萬(wàn)美元的多渠道電子商務(wù)巨頭。

Shopify Plus 使網(wǎng)站速度更快、更具吸引力，與去年相比，3 月份和 4 月份的銷售額分別增長(zhǎng)了 34% 和 23%。與 Magento 之前的年度費(fèi)用相比，它還減少了約 100,000 美元的成本。

最大化您的渠道以促進(jìn)您的業(yè)務(wù)?

歸根結(jié)底，沒有一種正確的方法可以幫助您公司開展?fàn)I銷工作。您可能沒有資源立即實(shí)施全渠道方法，或者您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)孤立的多渠道策略本身就足夠有效。

知道哪種方法最適合您的唯一方法是進(jìn)行一些研究和實(shí)驗(yàn)。除非你嘗試，否則你永遠(yuǎn)不會(huì)知道，所以在你做的過程中要注意，不斷學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化你的策略，讓自己每天都變得越來(lái)越好。

全渠道與多渠道常見問題解答

全渠道和多渠道客戶支持有什么區(qū)別？

全渠道客戶支持鏈接所有渠道，以提供流暢的體驗(yàn)，無(wú)論您是致電、發(fā)送電子郵件還是聊天。多渠道客戶支持意味著您可以通過多種方式進(jìn)行聯(lián)系，例如電話、電子郵件或社交媒體，但它們不一定相互關(guān)聯(lián)。

多渠道和跨渠道有什么區(qū)別？

多渠道涉及使用多個(gè)渠道進(jìn)行營(yíng)銷或客戶支持，但這些渠道獨(dú)立運(yùn)作。然而，跨渠道意味著這些渠道被集成并協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶旅程。

全渠道業(yè)務(wù)的例子是什么？

蘋果是全渠道品牌的一個(gè)很好的例子。它在在線商店、實(shí)體店和 Apple 支持應(yīng)用程序中提供一致的客戶體驗(yàn)?？蛻艨梢栽谶@些渠道之間順利切換，并且仍然獲得相同水平的服務(wù)。

亞馬遜是全渠道還是多渠道？

亞馬遜是全渠道的。無(wú)論您是在網(wǎng)上、在實(shí)體店還是使用其移動(dòng)應(yīng)用程序，它都能提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)。

Fansgurus是一個(gè)社交媒體營(yíng)銷在線平包含了Facebook，Instagram，Twitter，Pinterest，YouTube，Tiktok，telegram，蝦皮等等海外社交媒體，并提供增粉、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論瀏覽量直播間在線，網(wǎng)站引流等數(shù)據(jù)服務(wù)?？焖袤w驗(yàn)：zllp.myyfrs.ciwi._okgyw?fyuokfj

原文來(lái)自邦閱網(wǎng) (52by.com) - fx21ms.cn/article/152159