關(guān)鍵詞：跨境電商賣家、WhatsApp營(yíng)銷

社交媒體和信使作為私人交流渠道的日子早已一去不復(fù)返了。跨境電商賣家已經(jīng)找到了進(jìn)入它的方式，如果你不加入，你就落后了。同時(shí)，與其他平臺(tái)相比，WhatsApp 上的交流和銷售大有不同。

讓我們來了解為什么您應(yīng)該探索這個(gè)新的銷售平臺(tái)，在 WhatsApp 上銷售有何不同，以及如何開始在 WhatsApp 上銷售產(chǎn)品。

一、有關(guān)WhatsApp的基本信息

WhatsApp 共有三個(gè)版本，分別對(duì)應(yīng)不一樣的需求。

1) ?WhatsApp :他們讓員工使用他們的常規(guī) WhatsApp 帳戶。這種方法的主要缺點(diǎn)是您無法在 CRM 中存儲(chǔ)和跟蹤與客戶的對(duì)話。

2) ?WhatsApp Business:這是一款專為沒有太多客戶要求但希望提供更個(gè)性化體驗(yàn)的小型企業(yè)設(shè)計(jì)的免費(fèi)工具。

3) ?WhatsApp Business API:特別適合大中型企業(yè)，因?yàn)樗峁┒嘤脩艄δ芎透呒?jí)自動(dòng)化。在連接到選定的 WhatsApp 業(yè)務(wù)合作伙伴后，您可以創(chuàng)建一個(gè)品牌帳戶，其中包含名稱、徽標(biāo)作為個(gè)人資料照片，以及個(gè)人資料描述和您網(wǎng)站的鏈接。然后，指定的員工可以使用 WhatsApp 并以團(tuán)隊(duì)形式處理公司資料。他們可以標(biāo)記聊天、設(shè)置自動(dòng)問候語(yǔ)或離開消息等。

WhatsApp Business API 允許兩種主要類型的消息：

會(huì)話消息。使用 WhatsApp 的企業(yè)無法隨時(shí)發(fā)送消息。有一個(gè)消息傳遞限制，允許公司在 24 小時(shí)窗口內(nèi)回復(fù)用戶的消息。一旦 24 小時(shí)窗口關(guān)閉，公司只能使用批準(zhǔn)的消息傳遞模板。

WhatsApp 消息模板。企業(yè)應(yīng)使用 WhatsApp 預(yù)先批準(zhǔn)的模板來發(fā)起與客戶的對(duì)話或重新打開 24 小時(shí)窗口。

除了消息傳遞，您還可以通過 WhatsApp 產(chǎn)生銷售——讓我們找出使用此渠道進(jìn)行銷售的好處。

二、使用 WhatsApp 進(jìn)行銷售的好處

您可以在許多媒體平臺(tái)上創(chuàng)建內(nèi)容和銷售：網(wǎng)站、電子郵件和眾多社交媒體。這些都需要努力，所以你真的要增加一個(gè)新的銷售平臺(tái)嗎？好吧，我們無法給您答案，但我們可以告訴您使用WhatsApp進(jìn)行銷售的好處，您可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行判斷。

1）?有大量的觀眾

WhatsApp 在美國(guó)可能不那么流行，但它是世界上使用最多的即時(shí)通訊工具：它擁有20 億用戶，僅兩年時(shí)間就有 5 億用戶加入。因此，您的潛在影響力非?？捎^，超過了 Instagram、TikTok 和 Twitter 的總和。

2）?它建立了密切的關(guān)系

使者沒有官方的光環(huán)；在那里交談時(shí)您會(huì)感到更自由。如果使用 Messenger，大約66%的客戶對(duì)品牌更有信心，55% 的客戶感覺與公司的個(gè)人聯(lián)系更緊密。

3）?客戶喜歡 WhatsApp

客戶將 Messenger 視為企業(yè)更快響應(yīng)、更好關(guān)懷和更真實(shí)答案的來源。他們也愿意在那里購(gòu)物：至少59%的人希望在購(gòu)買前先聯(lián)系商家。

4）?客戶已經(jīng)在使用 WhatsApp

人們可能不會(huì)查看電子郵件，但他們會(huì)打開 Messenger 應(yīng)用程序，而且每天打開不止一次。您甚至不必嘗試聯(lián)系他們，擊敗您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和廣告算法，即可輕松獲得 WhatsApp 銷售。難怪WhatsApp 上20%的客戶互動(dòng)會(huì)促成銷售。

三、如何在 WhatsApp 上營(yíng)銷

1）?讓人們了解您的業(yè)務(wù)

一旦您在 WhatsApp 上啟動(dòng)您的溝通渠道，請(qǐng)立即告訴您的客戶。否則，他們可能會(huì)害怕別人以您的名義給他們發(fā)短信并將其標(biāo)記為垃圾郵件。

在您的社交媒體、網(wǎng)站、時(shí)事通訊和您擁有的任何其他溝通渠道上講述您的 WhatsApp。在此公告和廣告期間，必須讓人們知道他們可以在那里期待什么樣的內(nèi)容。顯示您的新渠道的價(jià)值。

不要忘記在任何地方添加您的 WhatsApp 業(yè)務(wù)號(hào)碼作為聯(lián)系信息。您也可以不時(shí)推廣WhatsApp，讓新用戶知道這個(gè)機(jī)會(huì)。

2）?詢問電話聯(lián)系人和向客戶發(fā)送消息的權(quán)限

就像您不能在不詢問他們的電子郵件的情況下向他們發(fā)送電子郵件一樣，如果不知道他們的電話號(hào)碼，您將無法在 WhatsApp 上與客戶互動(dòng)。向 WhatsApp 上的人發(fā)送消息時(shí)，請(qǐng)求許可也很重要，因?yàn)槟南⒉粫?huì)被認(rèn)定為垃圾郵件。

您可以在購(gòu)買期間或在他們注冊(cè)參加您的活動(dòng)時(shí)要求人們提供聯(lián)系信息以換取相關(guān)內(nèi)容。您還可以創(chuàng)建一個(gè)彈出窗口，如果人們想了解公司新聞、折扣、新產(chǎn)品等，他們可以留下他們的電話號(hào)碼。

總的來說，您可以像處理電子郵件一樣捕獲電話號(hào)碼。

3）?減少響應(yīng)時(shí)間

客戶可能喜歡您剛剛銷售的某些產(chǎn)品，并要求了解更多詳細(xì)信息。確保盡快發(fā)送答復(fù)，因?yàn)?/span>82%的客戶認(rèn)為對(duì)銷售相關(guān)問題的幾乎立即答復(fù)是影響他們購(gòu)買決定的重要因素。您可以尋求大型客戶支持團(tuán)隊(duì)或設(shè)置聊天機(jī)器人來縮短響應(yīng)時(shí)間。

具體的方法：使用SaleSmartly這類聊天機(jī)器人性質(zhì)的軟件，幫您集成WhatsApp的會(huì)話，實(shí)時(shí)翻譯上百種國(guó)家語(yǔ)言，與來自全世界不同的語(yǔ)言國(guó)家的客人無阻礙地溝通，聊天機(jī)器人還能幫助您回復(fù)大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的問題，大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量，減少了響應(yīng)的時(shí)間！

4）?根據(jù)他們的興趣細(xì)分您的受眾

這并不意味著在 WhatsApp 上創(chuàng)建群組：恰恰相反，這樣的行為只會(huì)嚇跑人們。這個(gè)技巧意味著創(chuàng)建組列表，意味著為具有相似興趣的組廣播。

例如，您提供手工藝用品。喜歡繪畫并且之前購(gòu)買或搜索過顏料和畫筆的人不會(huì)對(duì)鉤針和紗線感興趣。如果你繼續(xù)發(fā)送非個(gè)性化的消息，他們會(huì)厭倦并阻止你。

5）?盡力吸引客戶的注意力

WhatsApp 模板消息有 1,000 個(gè)字符的限制，因此將所有基本信息打包到此卷中并設(shè)法引起客戶的注意非常重要。

第一句話是最重要的一句話。當(dāng)有人收到通知時(shí)，他們會(huì)根據(jù)他們?cè)陬A(yù)覽中看到的內(nèi)容來判斷消息，如果沒有什么有趣的話就不會(huì)打開它。因此，將消息中最精彩的部分放在第一句話中。

原文來自邦閱網(wǎng) (52by.com) - fx21ms.cn/article/116857