最佳答案 經(jīng)常告訴客戶一些有用的信息，例如這段時(shí)間產(chǎn)品降價(jià)了，是否考慮提前預(yù)定一部分貨物；這段時(shí)間漲價(jià)了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購(gòu)買；這段時(shí)間你們國(guó)家的詢價(jià)很多，可能市場(chǎng)不錯(cuò)，你可以調(diào)查一下你認(rèn)為有需求的客戶，可能會(huì)有不錯(cuò)的收獲；這些都是給客戶一種比較專業(yè)的感覺。


不要只郵件，要經(jīng)常通電話，已經(jīng)合作過的客戶對(duì)你一定有著不錯(cuò)的印象，所以要經(jīng)常給他們?nèi)€(gè)電話，上面兩點(diǎn)的內(nèi)容都可以通過電話傳達(dá)。


有條件的可以經(jīng)常見面，我們會(huì)經(jīng)常到客戶所在國(guó)家去考察，見一面我們能更深刻的了解客戶，知道客戶的客觀情況，真實(shí)境況。而且當(dāng)面的溝通要比郵件和電話更加有效；例如我們之前質(zhì)量出問題，打電話、發(fā)郵件和對(duì)方解釋很多次，道歉好多次，客戶依然喋喋不休，我們直接過去了一趟，一起吃飯，當(dāng)面溝通了一下，皆大歡喜。

* 思路供參考，疫情期間需謹(jǐn)慎外出。

各種節(jié)日的問候，事件營(yíng)銷，這是必不可少的，凡是合作過的客戶，過節(jié)或者客戶的生日我們都會(huì)寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀(jì)念品，不貴的茶，幾百塊的書畫，等等。

嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，之所以說是嘗試，是因?yàn)槟承┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，但是到現(xiàn)在為止，我還沒遇到如此分明的客戶，我的客戶包括亞洲，歐洲，美洲各個(gè)國(guó)家，在我感覺客戶不是很忙的時(shí)候，都會(huì)嘗試著問他們的家庭情況，例如你幾個(gè)孩子啊，孩子們都喜歡什么之類的，客戶往往都會(huì)很開心的把孩子的照片發(fā)給我，氣氛一下子就緩和許多，我會(huì)繼續(xù)嘗試著問一些其他的事情，你平常都帶著孩子做什么啊？周末參加什么活動(dòng)??？慢慢地很多事情就聊出來了。

一旦客戶愿意告訴你他的很多私人事情，就意味著他開始接受你作為朋友角色存在，意味著對(duì)你有了更深一步的信任，也就意味著這個(gè)客戶已經(jīng)是較為忠誠(chéng)的客戶。

邀請(qǐng)客戶來廠參觀，主動(dòng)提出為對(duì)方辦理邀請(qǐng)函（如果需要），我會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)客戶來中國(guó)游玩，例如，廣交會(huì)，例如一些大型節(jié)日，大型的活動(dòng)，工廠的活動(dòng)等等，一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面是充滿自信的表現(xiàn)，不怕您來考察，就怕您不來！

* 思路供參考，疫情期間還需謹(jǐn)慎。

可以從工作生活方面都可以，工作的話就說最近是不是銷量很好啊什么的，肯定是要先夸的，后面看客戶回復(fù)什么，然后再去聊，如果是好的方面肯定是多夸夸，吹捧一下，讓客戶高興，提升你們之間的信任度，那如果不好的話就看客戶有沒有興趣和你聊下去了，愿意聊就稍微安慰一下什么的，分析一下客戶的行情，讓客戶覺得你很懂他，有時(shí)候在客戶困難的時(shí)候，你的幾句話更加能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，更有親切感。
生活的話就看客戶有沒有發(fā)朋友圈的習(xí)慣，投其所好，展開一些客戶感興趣的話題。而且最近疫情全球肆虐，你也可以表達(dá)一下適當(dāng)?shù)仃P(guān)心，讓對(duì)方注意安全什么的，增強(qiáng)你們之間的關(guān)系，到時(shí)候談業(yè)務(wù)的時(shí)候也就會(huì)更輕松。

維護(hù)老客戶應(yīng)該聊些什么？我覺得跟老客戶其實(shí)主要是聊些其他的加深你們之間的情感紐帶，這個(gè)是有助于你和客戶那邊的信任，到時(shí)有助于客戶更加愿意向你這邊下單。其次就是你們有什么新產(chǎn)品或者新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)這些也可以發(fā)給客戶，讓客戶覺得你一直在關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)，能從你這里得到更多的信息，然后更愿意向你們咨詢，這個(gè)久而久之是會(huì)產(chǎn)生一種依賴感的。就更利于后續(xù)你們的操作空間，只有客戶更信任你了，你們才能從客戶手里拿到更多的單子和利潤(rùn)。

一.為何要維護(hù)老客戶

每一個(gè)客戶都來之不易，所以維護(hù)老客戶非常重要，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系不僅能為我們贏得更多的訂單還能獲得更多的收入，更能讓我們的外貿(mào)之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。因?yàn)楫?dāng)今的外貿(mào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果我們平時(shí)沒有很好地維護(hù)老客戶，那這些客戶很可能選擇別的供應(yīng)商，因此，要想獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，維護(hù)老客戶是一個(gè)外貿(mào)人必須要做的事情。

二．如何維護(hù)老客戶，聊什么內(nèi)容

總的來說就是我們要盡量做到以客戶為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，主動(dòng)交往跟蹤維護(hù)等。

1.良好的售后服務(wù)：良好的售后服務(wù)能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，這對(duì)于我們維護(hù)老客戶是至關(guān)重要的。
（1）為了讓客戶有更好的體驗(yàn)，從產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)惹闆r都要讓客戶知悉，適時(shí)拍一些照片和視頻給客戶，幫客戶做好實(shí)時(shí)跟蹤。
（2）客戶收到貨后的及時(shí)跟蹤，如果使用過程中或者后期使用過程中有什么問題，積極與我們溝通解決。
（3）認(rèn)真對(duì)待老客戶的投訴和不滿，我們要先安撫客戶，并積極主動(dòng)的配合客戶去走投訴流程，讓客戶感覺你是站在他們那邊，在努力幫他們解決問題，那么他們會(huì)越來越信任你。

2.有效的分類管理：每個(gè)客戶情況不一樣，我們的精力也是有限的，所以我們需要一套科學(xué)有效的管理辦法，否則會(huì)很混亂，也不知道該如何聊天切入主題。
把VIP客戶、一般客戶、散戶進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)填寫每次成交的報(bào)價(jià)、時(shí)間、金額、數(shù)量。根據(jù)記錄的檔案，總結(jié)客戶下單的頻率、所需產(chǎn)品的類別，還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析其所在公司經(jīng)營(yíng)方式，是經(jīng)銷商還是終端用戶等，這樣我們跟客戶聊天就會(huì)有針對(duì)性，可以聊之前的交易情況、客戶現(xiàn)在的銷售情況、使用情況等。

3.提供差異化服務(wù)：老客戶是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石，所以必要的時(shí)候我們也需要給到老客戶一些回饋。
我會(huì)跟客戶說我們針對(duì)老客戶有一些活動(dòng)，比如給到老客戶下單時(shí)的一些優(yōu)惠折扣等，或者下單贈(zèng)送一些禮品，比如我們是做機(jī)床的，我們可以給老客戶贈(zèng)送一些易損件等，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生很好的購(gòu)買體驗(yàn)。

4.保持定期聯(lián)系：感情和信任都是通過平時(shí)的聯(lián)系一點(diǎn)一點(diǎn)加深的。
主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系很重要，這體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的重視，當(dāng)然也要注意溝通的內(nèi)容和方式。
（1）溝通的內(nèi)容可以是整個(gè)下單合作中的后續(xù)跟蹤，包括生產(chǎn)情況、出貨情況以及物流情況，讓客戶對(duì)自己貨品保持足夠掌控的同時(shí)也產(chǎn)生對(duì)你的信任。也可以是日常的溝通，比如天氣、日常問候或者節(jié)假日真誠(chéng)的一句問候等。也可以聊一聊客戶的生產(chǎn)銷售、市場(chǎng)等，適時(shí)介紹客戶需要的產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買欲等。
（2）溝通的方式也要注意，首先注意客戶那邊的時(shí)間，另外我們除了通過郵件、whatsapp、wechat和客戶溝通，偶爾也可以主動(dòng)給客戶打個(gè)電話。

5.有條件選擇面談：比起長(zhǎng)期隔著郵件、網(wǎng)絡(luò)、電話等交談方式，面談更能增加信任基礎(chǔ)，也會(huì)讓客戶對(duì)你的印象更加深刻。所以聊天的時(shí)候可以邀請(qǐng)客戶來參觀工廠，畢竟面對(duì)面交談更能加深印象。

6.偶爾透露產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)、原材料趨勢(shì)和市場(chǎng)行情
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，加上競(jìng)爭(zhēng)性極大，很多行情都是透明的，也許你不說，客戶也能通過別的渠道知道，但你說了，反而顯得你真誠(chéng)，客戶也會(huì)理解你的成本和你所要賺取的利潤(rùn)，而他更能感覺你這個(gè)人這個(gè)公司是誠(chéng)實(shí)的，可信的，是可以長(zhǎng)期合作的。

7.新產(chǎn)品及時(shí)告知推送
一成不變的產(chǎn)品是很難做得長(zhǎng)久的，所以一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，需要推陳出新。同樣的，客戶也需要有新的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，所以每當(dāng)有新品上架的時(shí)候，可以給我們的客戶發(fā)送推送消息，方便客戶能及時(shí)了解到產(chǎn)品的最新信息。

總之，聊天內(nèi)容主要還是圍繞日常問候和產(chǎn)品展開，感情是慢慢維護(hù)出來的，需要我們付出真誠(chéng)、耐心、責(zé)任心等，當(dāng)然公司也要推陳出新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品，認(rèn)可我們的企業(yè)文化。

我主要還是圍繞工作方面的事情來展開，比如，產(chǎn)品有沒有什么問題啊，銷售情況怎么樣啊，需要我們做哪些配合啊，然后問問他那邊的市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)怎么樣，順便推薦一些我們認(rèn)為有市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，等等，私人話題很少聊，怕把握不好，反而壞了事。

客戶來之不易，維護(hù)好一個(gè)老客戶確實(shí)是會(huì)比開發(fā)一個(gè)新客戶更重要。為什么這么說呢？首先你做一個(gè)新客戶肯定需要跟進(jìn)很久，客戶才會(huì)找你下單，這個(gè)很大的原因是你們沒有合作基礎(chǔ)，客戶不是那么信任你們，所以需要跟進(jìn)很久客戶覺得信任度到了才會(huì)下單。那么老客戶已經(jīng)合作了，是有信任基礎(chǔ)的，所以合作的話會(huì)更容易。在維護(hù)老客戶的時(shí)候其實(shí)是可以打感情牌的，但是這個(gè)要具體看客戶，如果這個(gè)客戶是一個(gè)公事公辦的態(tài)度，那么其實(shí)你還是要以公事來進(jìn)行聯(lián)系的。

維護(hù)老客戶的時(shí)候，你們都和客戶聊些什么？那對(duì)于老客戶來說我們可以咨詢一下目前的產(chǎn)品銷售情況，市場(chǎng)的好壞情況。如果知道有些什么問題的話，你們可以想些辦法建議客戶，這樣子的話會(huì)讓客戶覺得你們是真的在為他們考慮，站在客戶的立場(chǎng)為客戶思考問題是很容易贏得客戶的信任，為后續(xù)的合作奠定很良好的基礎(chǔ)。另外還有就是可以和客戶聊聊家長(zhǎng)里短，了解客戶的日常喜好問題都是可以的，能和客戶處成朋友的話是最好的了，這樣子的話這個(gè)客戶基本上沒跑了。

維護(hù)好一個(gè)老客戶，確實(shí)比開發(fā)新客戶更重要，維護(hù)好老客戶，還能給你介紹新客戶，比自己一個(gè)人開發(fā)的客戶質(zhì)量更高，而且通過老客戶介紹的新客戶，一般都比較穩(wěn)定，所以維護(hù)老客戶的時(shí)候，做好定時(shí)跟進(jìn)的計(jì)劃很重要。
面對(duì)不同的客戶，通常都會(huì)聊最近的情況，市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，疫情近況，分享彼此生活上一些有趣的、積極的事情等等，還有一些話題，肯定是根據(jù)不同國(guó)家的客戶來談?wù)?。所以跟客戶聊天，你要提前了解客戶?guó)家的文化習(xí)俗，避開不討論敏感的話題。

具體聊天的話，也要看客戶的國(guó)家的文化背景，性格等等。像我的英國(guó)的客戶，不喜歡開玩笑，工作很講究效率，不喜歡談?wù)撋?，他們覺得這是個(gè)人隱私，所以在面對(duì)英國(guó)客戶，我都會(huì)把工作各方面都做好，不會(huì)貿(mào)然的開玩笑，詢問一些私人問題，但是除了工作，還是會(huì)聊一些關(guān)于英國(guó)文化、教育等方面的話題；
但是我的泰國(guó)客戶就不一樣，性格比較活潑開朗，經(jīng)常跟我們分享家人生活趣事，旅游美食，分享泰國(guó)的文化，教我泰語(yǔ)，互贈(zèng)禮物等等；
所以在維護(hù)客戶的時(shí)候，也是要具體問題具體分析吧，根據(jù)不同國(guó)家客戶文化背景，不同的性格等方面來展開聊天。

聊聊日常 天氣 關(guān)心客戶（客戶有沒有孩子 或者孩子的情況 ） 節(jié)日問候 文化 客戶國(guó)家的市場(chǎng)

就分享自己的日常生活了，畢竟也是老客戶了。而且多分享自己的話，有些時(shí)候客戶還會(huì)覺得你并不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器，只有在想要訂單的時(shí)候才回想起他。

在拉近關(guān)系的同時(shí)，也能看到你生活的一面。最好發(fā)一點(diǎn)旅游啊，或者運(yùn)動(dòng)的視頻給到客戶，畢竟人們還是喜歡正能量的東西。

一般維護(hù)老客戶的話，看你和這個(gè)老客戶是什么關(guān)系了，一般關(guān)系好的話，什么都是可以說的呀，之前我這邊生完孩子回來，然后不得聯(lián)系客戶呀，我就給客戶聊我的孩子，給客戶發(fā)我孩子照片等等，客戶那邊也是有孩子的很喜歡小孩，還給我郵寄了小禮物。有時(shí)候也會(huì)和一些關(guān)系好的客戶聊聊有趣的事情，反正很多吧，主要是看你們之間熟悉到什么程度吧，要是不熟悉的話，就不要隨便聊，還是要計(jì)劃一下聊什么，不然老外可能覺得你冒犯到他了，反而不好，我一般都是根據(jù)客戶分級(jí)來聊不同的內(nèi)容的。

我們都是會(huì)給客戶分級(jí)的，不同的客戶分類在一起，然后根據(jù)給這些客戶分級(jí)打的標(biāo)簽，來判斷我們維護(hù)的時(shí)候聊什么的。可能很多公司沒有買外貿(mào)saas產(chǎn)品，跟進(jìn)起來很麻煩的，我們公司是買了一個(gè)付費(fèi)的外貿(mào)saas軟件的，系統(tǒng)有客戶管理，我們會(huì)做一些跟進(jìn)的郵件模版進(jìn)去，根據(jù)不同的客戶發(fā)不同的內(nèi)容的。如果你們沒有買這樣的軟件的話，你們可以做一張excel表來處理你的客戶，我不知道你們公司是否要求這么做，但是你自己可以這么做起來，這樣的話，你以后跟進(jìn)的時(shí)候就知道上一次你們聊了什么，下次可以聊什么。

什么都可以聊呀，比如說你現(xiàn)在是客戶那邊圣誕節(jié)吧，那么你可以和客戶表達(dá)一下祝福之情，然后可以和客戶那邊聊一下客戶圣誕節(jié)是怎么安排的，打算怎么度過之類的，你也可以給他說說中國(guó)國(guó)內(nèi)這邊也過圣誕節(jié)，但是圣誕節(jié)可能更像是情人節(jié)一樣的，各大商場(chǎng)、電商的促銷狂歡節(jié)之類的，反正就是和客戶聊一些開放性的話題，切記聊的比價(jià)私人的話題，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)喜歡你和他聊很私人的東西，老外都不是很喜歡這樣的。其他的還可以聊聊中國(guó)的一些特色的東西呀，順便邀請(qǐng)他來中國(guó)玩之類的。

聊文化，聊家庭，之前跟一個(gè)客戶聊天， 他說他有三個(gè)老婆，有些國(guó)家是實(shí)行一夫多妻制的，聊工作，之前一個(gè)伊朗的客戶除了進(jìn)口外還會(huì)出海打漁，有一個(gè)利比亞的客戶進(jìn)口鐵絲的原因是因?yàn)樗目蛻粜枰F絲來做牧場(chǎng)的柵欄，而他本人主要是賣工具為主，聊生活，一個(gè)孟加拉的小伙子為了娶心愛的女人需要把生意做大，努力的掙錢，所以在慢慢提高進(jìn)口量，每次跟客戶交談中，我們除了能增加客戶對(duì)我們的信任，還可以了解客戶的購(gòu)買需求和購(gòu)買量，來判斷客戶的質(zhì)量。

多聊一聊日常，不要一味地去讓客戶做生意，維護(hù)客戶是不讓客戶離開你，可以和他試著當(dāng)朋友一樣處，多聊聊天，多打打電話，日常增加些趣味事情吧

除了工作之外，什么都可以聊呀，要讓客戶看到你是個(gè)活生生的人，而不是一個(gè)報(bào)價(jià)機(jī)器~

聊家庭，孩子，聊朋友，當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣，還有當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
具體根據(jù)不同國(guó)家不同客戶來進(jìn)行分析溝通
總之聊得是能加深感情的話題