做外貿出現(xiàn)錯誤不可避免,但怎么應對
今天在群里看到有人問給客戶做錯貨物拉鏈顏色怎么辦?
自己發(fā)給客戶圖片是黑色,但做貨是白色,怕給客戶說了他不要,而且沒把顏色寫進合同
如果是你,會怎樣?
如果我是這個業(yè)務員,一定會告訴客戶情況,詢問客戶白色是否可以使用,如果客戶還是偏好黑色,可以嘗試看給一些折扣他能不能要,一般情況下客戶會理解并接受這個提議。
如果他確定了顏色必須按最開始確認的黑色不能更改,那就看產(chǎn)品是否能整體染黑或者把拉鏈拆下來換或者重新做一批,自己和工廠討論責任承擔問題。
我就有兩個客戶都是工廠失誤把訂單做錯了或者延了很久交期,但他們蕞后卻變成我的老客戶持續(xù)返單,就因為每次出錯我不會推卸責任,而是積極尋求解決辦法,信任也是在這一次次的摩擦中生長出來的。
而客戶的信任,就是我認為做業(yè)務最重要的因素。[收起]
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