牛年不利,又接到一個鐵公雞客戶的詢盤,所謂的鐵公雞,是指那些首先不談對產(chǎn)品的興趣度有多高,也不介紹自己,直接問你要樣品,還不愿意付錢,打樣費、快遞費全要你出的客戶。
今天遇到的這個是這樣寫的:
i am interested in your product - je-*******,??all-metal dvr watch with 4gb memory.
quantity of samples:??2
pay for sample:??no
pay for shipment : no
sample deadline:??28 march 2009
看了這封郵件,真是心里氣不打一處來,如此低劣的詢盤,不愿意付運費,不愿意付樣品費,而且要2個樣品,27號才發(fā)來詢盤,28號之前就要給他寄樣…..對于自己沒有任何介紹,對產(chǎn)品參數(shù)也沒表現(xiàn)出任何感興趣的地方。順便說一句,我們的是單價在800元左右的消費類電子產(chǎn)品,這個行業(yè)一般沒人會對才發(fā)來詢盤的人寄免費樣品。
我真想給他來一句“hey man, there is no free lunch in the world!!”
可是我不能,因為我是業(yè)務的,不管績效如何,業(yè)務人員首先要端正的是服務態(tài)度,再三斟酌之下,我回信如下:
" ……
by the way, i noticed that you said that” quantity of samples: 2, pay for sample: no” in description. i am sorry to tell you that we don’t delivery free sample to client usually, but the cost of sample can be deducted after you placing an order above 300pcs
……."
我認為基本上這個回信沒有得罪客戶,也委婉地說明了公司的政策,為了防止無意丟失可能的大客戶,也沒把話說的特別死,我用了” usually”;如果客戶還是覺得很不爽的話,那就是他自己的動機有問題。
我認為這么回還是可以的,大家認為呢?歡迎討論,外貿(mào)業(yè)務中,回信的技巧太重要了,我發(fā)現(xiàn)自己的還很不夠。[收起]