昨天讓我很痛苦,然后又是很痛快,稱之為痛并快樂著。
對于詢盤哥一直很淡定,但是對于訂金哥卻是很享受,因?yàn)橛辛擞喗鸩拍芙杏唵?,對吧?
起因是因?yàn)槔习宓氖韬觯瑳]有報(bào)好價(jià),客戶確認(rèn)好PI打了訂金后連續(xù)變動(dòng)了2次價(jià)格,客戶最后看了偶的郵件說要考慮取消訂單,當(dāng)時(shí)哥看了之后確實(shí)有點(diǎn)頭痛,幸好得到版主女神毛毛的指點(diǎn),最終客戶確認(rèn)了訂單,確定了價(jià)格!在這里十分感謝毛毛,下次來義烏一定請客,玩遍義烏小山村!
大家想知道搞定客戶秘訣嗎? 想知道毛毛支的粉招嗎 ?
故事請看:
前段時(shí)間跟伊拉克客戶發(fā)生了關(guān)系(目前談不上男女關(guān)系),客戶是從阿里上找到我的,跟客戶多封郵件往來,確定了設(shè)計(jì),于是很快就確定了PI ,之后客戶很快就把定金打了過來,單子的金額2萬美金多點(diǎn)。也就用了1個(gè)來星期的時(shí)間把,到定金還是有點(diǎn)竊喜的,因?yàn)槟苓@么快的速度的客人不多了,當(dāng)時(shí)感覺客戶是個(gè)很痛快的人,應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的家。后來他也告訴我他在伊拉克機(jī)場有幾家店面,店面規(guī)模還不錯(cuò)!
當(dāng)客戶定金到后, 我就當(dāng)天始著手排產(chǎn)單,模具單,然后給老板(生產(chǎn)經(jīng)理),老板娘(法人)簽字。當(dāng)老板看到一款產(chǎn)品的貨號時(shí),就給我找了個(gè)樣品說外發(fā)生產(chǎn),我當(dāng)時(shí)一看,偶的媽呀,樣品那么小,絕對不是客戶要的類型,也不是我們的常規(guī)尺寸。我就納悶了,這款產(chǎn)品我們生產(chǎn)了那么多的,怎么就給我報(bào)這么小的尺寸的價(jià)格呢(雖然出的多,但是偶沒有出過這個(gè)產(chǎn)品)。而且我還從來沒有見過這么小的,今天第一次見啊,沒法,就假裝重新跟客戶確認(rèn)下尺寸 ,如下:
Dear XX
Nice day!
In the PI i forgot to show something for you , So sorry for that ,please kindly check the information as follow:
1.Item No:IRAQ-6 . the size is :6.2*6.2*2.1cm
2.Do you he especial notes about the packaging, in order to make easy for clearing custom !For exaple ,we he to make Egyptian of "Made in China" on??every opp packaging and carton box for clear Egypt custom. then 。
we will use our normal packaging if you confirm it!
Please kindly reply me soon!
Best regards
先談尺寸,為后面的提價(jià)格作為鋪墊(這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際是工藝金屬煙灰缸,其實(shí)客戶一發(fā)圖片我一看就知道尺寸的,但是我在PI 就這款沒有寫尺寸,我也不知道為什么,幸好沒寫,呵呵),同時(shí)談?wù)勔恍┌b需要注意問題,淡化一下以后單純的價(jià)格論。因?yàn)槿思襊I 都確定了,定金都打過來了,這么搞不太好,所以轉(zhuǎn)移下焦點(diǎn)。
隔天就到客戶就回了:
Hi Jony ,
Good Morning,
sorry about delay because I had an internal flight
about the "Item No:IRAQ-6 " I think the size you fix is??small ,actually I compared it with another models of??ashtray here in my shop so please I hope you can enlarge the size to became acceptable .
2. today I will send answer about this point because i need to check with Customs Office.
Best Regards
然后就提尺寸了。
Hi XX
Thank you for your kindly reply.
Regarding to the Item No:IRAQ-6. how about enlarge the size:10cm*10cm*3.4cm ?
Best regards
客戶回復(fù):
hi jony ,
yes my friend its better ,thanks a lot for your support .
Best Regards
基本上已經(jīng)成功轉(zhuǎn)移 了, 然后就是談價(jià)格了!
Hi XX
I am sorry for my negligence ,Fortunately i confirm the size with you in time..
If we enlarge the size for:10cm*10cm*3.4cm ? then the price will be changed, the price should be 2.95usd.can you agree with the price ?
Looking forward to your earliest reply!
Best regards
等半天客戶就回復(fù)了
hi jony ,
i confirm the new price (客戶發(fā)的擦汗的表情)
Best Regards
勝利提價(jià)成功!恭喜下自己。 這次價(jià)格變動(dòng) ,客戶要多付15000塊錢的樣子,還擔(dān)心客戶會(huì)抱怨呢。看來也是個(gè)善解人意的主。
然后修改排產(chǎn)單,給老板,一切搞定,問他有木有其他問題, 他說沒有問題了。馬上安排外發(fā)生產(chǎn)。我靠, 連句恭喜的話都木有!平時(shí)加班費(fèi)不給就算了,這2個(gè)字都吝嗇,哎, 義烏的老板傷不起??!
回到自己的座位上,倒一杯濃濃的熱茶,慢慢品嘗享受下此刻的淡定與坦然,忽如一夜春風(fēng)徐來,一切還是這么自然,晚上依舊還要加班! 靠!
然后, 客戶還發(fā)了其他的產(chǎn)品詢盤給我,讓我參考; 受寵若驚?。?
Hi jony ,
i check your factory website don't deal with PVC materials , right ? i hope to check two design attach with email ( first model magnetic gift and the another is keychain ) actually in need to make it from PVC materials or you can give another chooses.
thanks and Best Regards
然后給了點(diǎn)建議,當(dāng)然推薦自己公司的其他好看的設(shè)計(jì)啦!飾品類的東西都是可以互通的!
早上,當(dāng)哥完早操的心情平靜少許,外發(fā)采購妹子QQ消息來了“哥啊,這么大的東東,妹我可受不起啊,加價(jià)....” “咋了”??“這么大的杯子,價(jià)錢太少了,要加價(jià),不然不”
我靠, 我立馬打客戶的文件夾,重新看了給客戶的PI 和設(shè)計(jì),沒有什么問題的啊,尺寸都有啊的, 我給老板報(bào)價(jià)的時(shí)候還特意發(fā)了帶有尺寸的設(shè)計(jì)搞給老板,這么價(jià)格怎么又不對了呢, 跟著感覺跑樓上找老板。 剛好老板和采購妹子都在樓上, 老板說:我當(dāng)時(shí)沒有看設(shè)計(jì)稿,原來尺寸改了,那我重算下價(jià)格。??我靠, 我當(dāng)時(shí)還特意怕算錯(cuò)價(jià)格發(fā)了詳細(xì)的設(shè)計(jì)稿的, 也太不給我面子了,看都不看。 這下肯定死定了,又要變動(dòng)價(jià)格了。
回到座位上,QQ來了消息, 0.9usd 的價(jià)格變成了1.7usd。模具費(fèi)原來的2400. 變成了8000RMB。??另外前一次原來的煙灰缸的模具費(fèi)由2400 變成了4500RMB
我靠,這讓哥這么解釋啊, 改了一次,不能再改吧, 也不顯得哥太不專業(yè)了吧, 以后還怎么搞啊。 定金剛打過來就始這么玩 , 客戶還怎么信任我啊。
思來想去,思緒萬千,萬種風(fēng)情就不能阻擋我想死的心情, 當(dāng)即狠下心,給客戶發(fā)了封郵件,只能實(shí)話實(shí)說了,告訴客戶是我們的報(bào)價(jià)部門疏忽忘記了看尺寸,報(bào)錯(cuò)了價(jià)格。千萬個(gè)抱歉的同時(shí),請求再加一次價(jià)格。也列了價(jià)格明細(xì)。
因?yàn)橐晾烁覀兊臅r(shí)差相隔不了幾個(gè)小時(shí),當(dāng)天下午就到客戶的信息回執(zhí),隔了好久,得到了客戶的回復(fù):
Dear jony,
Good morning,
Thanks but??my PC not beside me so I can't check the old price of mold and items but I think is much difference between them.
May be in three hours I will co[收起]