春節(jié),是指漢字文化圈傳統(tǒng)上的農(nóng)歷新年,是中華民族最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)。新世紀以來,中國經(jīng)濟和文化影響力的增強,海外“春節(jié)熱”逐年升溫,已有十幾個國家把中國春節(jié)定為本國的法定假日,春節(jié)將逐步成為世界性的節(jié)日。很多外商也都知道我們放假,但要不要給客戶寫放假通知呢?
有很多圈友糾結(jié)這個問題,我認為:你要是能夠堅持在假期之間及時回復客戶的話,那可以不寫,如果不能的話,那就最好寫一下,因為寫放假通知的好處還是比較正面的。
其一是出于禮貌尊重客戶,更好的維護跟客戶的關系(你可以想象客戶發(fā)給你你一直沒有回復的心情),給買家有個好的用戶體驗;
其二是預先告知一下,客戶可以提前做個小計劃,合作有條不紊;
其三是跟進環(huán)節(jié)不中斷,年后工作銜接的上,跟進不會手忙腳亂而亂了分寸;
那以何種方式來告知客戶呢?
相信很多圈友都跟我一樣,很多經(jīng)常合作的老客戶是有互相加了對方成為社交好友的,對于此類客戶,社交軟件是首先,因為這個非常的及時,如何假期有變動,隨時可以保持聯(lián)系,這是很好很靈活的方式。當然,也可以通電告知,但對于大部分客戶來說,我們經(jīng)常用的還是郵件,所以,以郵件的方式告知客戶就是最常用的,這里有幾種方式:
一是不會特別通知,而是提前一兩個星期把放假時間寫在郵箱簽名上;這種的好處是你可以多次在回復的郵件簽名上告知客戶,讓客戶時刻注意你的假期信息而提前做好計劃,但此方式不是很正式。
二是提前設置好郵件,很多郵箱都有自動回復的功能;這個好處是假期期間客戶發(fā)給你,能夠自動回復及時提醒客戶,弊端是內(nèi)容單一和方式不靈活。
三是最常見的,就是在假期前直接發(fā)郵件告知客戶,內(nèi)容可以有針對性而且豐富化,也比較正式,客戶也覺得自己受尊重,用戶體驗當然就比較高。
我個人比較推薦的是根據(jù)自己客戶的特點和實際情況,綜合和靈活運用這幾種方式。
我們確定哪種方式適合自己的,然后就可以來寫郵件了,那寫那些內(nèi)容,以及要注意什么事項呢?
一般來說,我們發(fā)的郵件的對象是有合作的客戶,也就是跟我們打過交道的,我們只有告知他我們的貴公司放假的時間安排即可,也不要太多的客套話,這是個大方向。當然,要根據(jù)實際情況,這里特別要注意的是:
一,正在跟進的客戶,你要在放假前告知客戶的正在跟進的進度,讓客戶也有個心理準備;
二,告訴客戶應急的聯(lián)系方式,要是假期有突發(fā)情況,可以聯(lián)系到你;
三,你自己要事先準備好一些跟進的資料,假期間或者可以派上用場,不要因為過節(jié)而錯失了大客戶;
四,要是跟進的單子涉及剛第三方的,比如工廠生產(chǎn)方、海關、運輸?shù)确矫娴?,最好跟進實況而說明一下。比如工廠方是什么時候漸漸開工生產(chǎn),因為客戶催社么的話,也可以知道啥時候陸續(xù)生產(chǎn)。
當然,郵件的內(nèi)容也可以適當豐富,可以介紹一下接下來會是傳統(tǒng)的中國新年,向客人傳播一下中國文化,順便祝福一下客人,甚至對于要好的客戶,可以邀請假期間來大陸玩玩;另外,你也可以把放假的那些天使用日歷的形式展現(xiàn)給客戶,也可以是卡片的形式等,客戶一目了然,既讓客人知道了你在假期中,給你及時服務都是你的格外用心的結(jié)果,又能加強跟客人的聯(lián)系。
一切準備好,那什么時候給客戶發(fā)放假郵件比較好呢?
我認為一般是在放假的前幾天發(fā)比較好,在跟進的客戶要是有重要事情,可以先確認一下跟進的進度,然后商量一下長假的工作安排。而對于那些沒有在跟進的一般客戶,你可以提前一兩天發(fā)就可以了。
下邊是一個模板,大家看看了解一下。
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Spring Festival Holiday Notice
Due to the Spring Festival holiday leave, our office will be temporarily out of duty from Feb 2st to Feb 11th, 2016.
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(轉(zhuǎn)載請注明:外貿(mào)圈紫紅地瓜)[收起]