WhatsApp 非常龐大。它是世界上最受歡迎的消息應(yīng)用程序，下載量超過 50 億，活躍用戶超過 20 億。
創(chuàng)新公司一直在探索 WhatsApp 上接觸客戶的有效方法。消息傳遞應(yīng)用程序已被證明對客戶服務(wù)、一對一溝通，甚至是非常規(guī)的營銷活動都很有用。
WhatsApp 的龐大受眾規(guī)模使其對營銷人員立即具有吸引力。除了用戶群的規(guī)模觸達巨大外，企業(yè)在 WhatsApp 上發(fā)展業(yè)務(wù)主要有以下三個原因。
首先，WhatsApp 是一個有用的客戶服務(wù)渠道。它使社區(qū)人員能夠在他們喜歡的平臺上快速輕松地與客戶互動，品牌可以免費觸達用戶。
其次，WhatsApp 作為數(shù)字通信渠道被低估了。僅 WhatsApp Status 一天就有超過 5 億+活躍用戶?？蛻粝⑷阂淮巫疃嗫筛采w 512 人，而 1:1 通信可以與用戶建立關(guān)系，從而增強品牌忠誠度。
第三，WhatsApp 營銷比許多品牌認為的更強大?？芍苯酉驖撛诳蛻舭l(fā)送消息，營銷人員可以使用大量策略和功能來增加收入并增加轉(zhuǎn)化率。
WhatsApp 營銷策略提示和技巧
WhatsApp 雖然不是最明顯的營銷渠道。不像Facebook一樣可以直接向用戶做廣告，你需要他們的電話號碼才能聯(lián)系他們。
然而，這樣也是有好處的：盡管 WhatsApp 擁有 20 億用戶，但只有少數(shù)企業(yè)積極使用該平臺進行營銷。這意味著更少的競爭和觀眾可能不會那么惱火并且更容易接受您的廣告系列。
此外，WhatsApp 營銷的局限性將迫使您在策略上更具創(chuàng)新性，并嘗試新技術(shù)來吸引用戶。以下是應(yīng)對發(fā)起 WhatsApp 營銷活動挑戰(zhàn)的一些最佳方法。
1. 使用 WhatsApp Status 接觸廣泛的受眾
WhatsApp Status 是 WhatsApp 采用流行的 Stories 格式。?
如果您沒有使用 WhatsApp Status 與您的業(yè)務(wù)聯(lián)系人進行交流，那么您將錯過可用的最大渠道之一。但是您應(yīng)該發(fā)布什么類型的內(nèi)容？
一種選擇是通過講述有關(guān)您辦公室生活或您正在參加的活動的有趣、人性化的故事來建立品牌知名度和客戶忠誠度。將此視為您在 Facebook 和 Instagram Stories 上的社交媒體營銷策略的延續(xù)。
另一個是更多地使用您的狀態(tài)。例如，嘗試在您的網(wǎng)站上發(fā)布突出閃購或臨時折扣的圖像或視頻。由于內(nèi)容將在 24 小時后消失，因此這是營造 FOMO 感并讓人們對您的產(chǎn)品感到興奮的好方法。
2. 通過 WhatsApp 群組吸引用戶?
如果您想在 WhatsApp 上圍繞您的品牌建立社區(qū)，群組是您的最佳選擇。它們允許每組最多 512人與您的企業(yè)和彼此互動。
但是：請注意，WhatsApp 組純粹是出于客戶服務(wù)目的。WhatsApp 禁止使用其平臺發(fā)布“違規(guī)信息。
將 WhatsApp Groups 視為一個品牌頻道，任何想加入的人都可以在這里提問或討論您的最新產(chǎn)品或活動。因為他們有一個最大的大小，組有排他性的氣氛。您可以通過在其他渠道上宣傳，例如，前 500 名加入的人可以獲得特別折扣和優(yōu)惠，從而利用這一點。試一試，您將在他們熟悉的頻道上接觸到已經(jīng)對您的內(nèi)容表現(xiàn)出興趣的觀眾。
3. 開展多樣化活動
使用 WhatsApp，您需要用戶在聯(lián)系他們之前先向您發(fā)送消息。由于您無法邁出第一步，因此您需要發(fā)揮創(chuàng)造力。
WhatsApp 營銷激勵用戶向您發(fā)送消息、給您他們的電話號碼或加入您的群組。這意味著你必須讓它值得他們花時間。
以在線零售商 Buyagift 為例。他們在自己的網(wǎng)站上創(chuàng)建了一個登陸頁面，該頁面提供了他們的 WhatsApp 號碼，并提議向他們發(fā)送“開始”一詞的任何人發(fā)送有價值的優(yōu)惠券代碼。
該活動中最引人注目的部分之一是模擬截圖，其中包含選擇加入的用戶可以預(yù)期的交易示例，并以 WhatsApp 格式完成：
這個登陸頁面清楚地向消費者展示了在 WhatsApp 上傳遞品牌信息的價值。或者考慮通過獨家派對推廣新產(chǎn)品的發(fā)布，并開始了 WhatsApp 營銷活動以贈送活動門票。
他們發(fā)明了一個名叫斯文的虛構(gòu)保鏢，人們可以在 WhatsApp 上聯(lián)系他，獲取門票。其中的社區(qū)人員可以扮演這個角色，并獲得了三天不間斷的消息、600 多個聯(lián)系人以及 1000 多條信息.
這里的關(guān)鍵學(xué)習(xí)是，獲得創(chuàng)意并為在 WhatsApp 上與您的業(yè)務(wù)聯(lián)系的人們提供真正的好處可以產(chǎn)生潛在客戶、參與度和品牌知名度。
總而言之，品牌應(yīng)該期待未來幾年在 WhatsApp 上會有很多新的客戶服務(wù)和營銷選擇。Facebook 顯然希望將該平臺貨幣化，并盡可能順利地將其納入其產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)。
如果您已經(jīng)在使用 WhatsApp，請考慮如何改善客戶服務(wù)，開展一些巧妙的營銷活動，并考慮是否需要第三方營銷工具，如果目前還沒有使用 WhatsApp，那么現(xiàn)在是加入這一潮流的正確時機。
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EDN
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