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針對節(jié)日特色規(guī)劃不同優(yōu)惠?Black Friday?宜主打限定閃購
感恩節(jié)/黑色星期五/Cyber Monday 三個節(jié)日相連，跨境電商都會連帶規(guī)劃3個節(jié)日的優(yōu)惠行程，吸引最多的銷量訂單。
由于三個節(jié)日的節(jié)慶特色不同，建議賣家也可根據其節(jié)日特色，推出不同的優(yōu)惠策略各自分布在三個節(jié)日當中，以避免消費者對優(yōu)惠的熱情減卻。例如：
Thanksgiving 感恩節(jié)：主打感恩送禮 建議推出 Pre-sale 優(yōu)惠
感恩節(jié)的節(jié)日意義，主張感激過去一年的豐收及周遭人事物的關照，不少消費者都會送禮表心意。建議賣家可提早推出感恩節(jié)送禮 Pre-sale，迎合消費者準備購物送禮的時機。
特別是時裝飾品、幼兒產品、玩具、個人護理、以及生活起居電器等，這些都屬熱門的送禮好物，主攻這些產品類別的賣家不妨多加留意！
Black Friday 閃購噱頭：24 小時劈價吸引搶購 ?O2O 賣家銷量機會
追溯過往 Black Friday 推銷傳統(tǒng)，不論是賣家抑或是消費者，一貫都是主張限定一日“大買特買”概念。?
如果?Thanksgiving?感恩節(jié)該推出?Pre-sale，Black Friday?就是限定于當日?24?小時內的限定?Flash Sale，且配合折扣劈價噱頭，讓消費者非買不可。
也建議 O2O賣家在Black Friday 后的 Cyber Monday（網購星期一）推出網店優(yōu)惠延長，讓仍在考慮中的消費者把握最后機會。
Cyber Monday 延長網店優(yōu)惠 電子科技產品成焦點
除Black Friday優(yōu)惠延長的噱頭，由于Cyber Monday以電子科技產品為優(yōu)惠焦點，不少消費者都會趁?Cyber Monday?入手電子產品如手機、電腦、游戲機、音響等。
過往大型零售商 Amazon、Microsoft Store 又或者是 Samsung 自家網店平臺等，都會推出Cyber Monday 電子產品激減優(yōu)惠。如果賣家專賣電子產品、科技產品配件，不妨隨大流推出減價優(yōu)惠，吸引訂單！
Black Friday 賣家3大沖刺策略
2020 年感恩節(jié)、黑色星期五、以及Cyber Monday，全球零售收益達 2700 億。專家預計，此銷量幅度將在 2021 同期再度來臨。以下列出 Black Friday 賣家 3 大沖刺招數(shù)，力追銷量：
1. 縮短交易時間，減低放棄購物車率
根據 PayPal 《節(jié)日旺季指南》，網購結賬時間每延遲 1 秒，最終成功結賬機會則會下跌 7%。年尾是節(jié)日購物旺季，同時亦處購物車放棄率（Shopping Cart Abandon Rate）年度高位。建議賣家趁 11 月上旬，確保串接完善網店Payment Gateway，讓顧客購物結賬流程更順暢無阻。
其次，51% 受訪消費者表示：賣家能提供越多收款方法越好，消費者隨時就能使用最便利的付款方法。有見電子錢包的使用率日漸高企，也建議賣家們也可趁 Black Friday 來臨前，為網店新增各款常用電子錢包，減低購物車放棄率。
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2. 盲目減價？不如主動聯(lián)絡顧客 提高訂單成交機會
48% 消費者在節(jié)日旺季購物時，一般情況下都會額外再貨比三家、周圍比價，價低者得。然而，賣家總不能每件產品、或者每次購物旺季都盲目減價……
有見 60% 消費者期望賣家能提供個人化購物體驗，建議賣家就可針對顧客群提供專屬禮遇，誠意取勝。
例如，賣家不妨直接聯(lián)系過去曾購買某款熱門產品的顧客，針對顧客切身的需要送上“特選客戶”回購優(yōu)惠，此可確保訂單機會之余亦無須盲目減價。
此外，你亦可直接 WhatsApp / 電郵通知遲遲未完成購物車結賬的顧客，為他們送上專屬購物金/優(yōu)惠碼，換來訂單成交機會。由于這些消費者已經將產品加入購物車，故距離成交也只是臨門一腳。如果賣家能把握機會做多一步，相信更能提高訂單回報！
3. 旺季高峰宜新增 Chatbot ?24 /7 解答顧客疑問、促成訂單
據 IPSOS 過去的市場調查統(tǒng)計，89% 消費者購物時，期望賣家能在線提供協(xié)助及互動。
為迎合不同時區(qū)、不同購物習慣的顧客，建議賣家可在網店內新增 Chatbot 工具，提供 24 小時在線 CS 服務。此處，可能會有賣家疑惑：到底 Chatbot 是否真的如此重要？
事實上，參考Point Source Global Chatbot Report， 有 49% 受訪消費者認為網店Chatbot 工具能促使他們繼續(xù)瀏覽、甚至消費。同時，其實超過 35% 消費者所提出的問題，均屬于網店的常見問題類別。如果將常見問題一律交由 Chatbot 自動即時解答，無疑就能 24/7 擊破顧客疑問，帶他們進入下一步購物歷程。另一方面的好處，就是能為賣家減輕旺季高峰的 CS 負荷，一舉兩得。 由于旺季查詢一定會比日常多，賣家們不妨一試。
總結
VisionGo 商務會員中，亦有不少提供 Chatbot 工具、以及 WhatsApp API 串接的服務供應商，有需要的賣家不妨到?VisionGo 找合作?了解各供應商所提供的工具服務！ ?以上就是針對 Black Friday 2021 旺季，為網店店主提供的 3 大銷量沖刺策略清單，預祝各位賣家年尾大賣，豐收迎接 2022！
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（本文主題照片制作：Unsplash）
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