一個精心設(shè)計的產(chǎn)品幫助中心對于提高用戶滿意度和體驗至關(guān)重要。騰訊，作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過其多樣化的產(chǎn)品線（包括微信、QQ、騰訊游戲、騰訊視頻等）吸引了億萬用戶。下面將以騰訊為例，向您展示如何搭建一個高效的產(chǎn)品幫助中心。
首先我們來參考一下騰訊幫助中心是什么樣的。騰訊的幫助中心巧妙地將其旗下眾多產(chǎn)品進(jìn)行了分類管理，方便用戶迅速找到所需幫助。
以騰訊的電腦游戲“英雄聯(lián)盟”為例，幫助中心頁面被劃分為五大板塊：導(dǎo)航至游戲登錄頁、熱門問題、活動相關(guān)問題、問題分類以及客服聯(lián)系方式。這樣的布局使得用戶能夠輕松定位并解決問題。
詳細(xì)問題的解答通常采用文字+圖片，有時還結(jié)合視頻，以直觀的形式幫助用戶自助解決問題，從而減少對人工客服的依賴。此外，問題頁面上的反饋按鈕可以讓運(yùn)營團(tuán)隊知道解決方案的有效性，并據(jù)此調(diào)整內(nèi)容。
問題詳情界面設(shè)有“是/否”反饋按鈕，便于游戲運(yùn)營人員了解文章效果，并據(jù)此調(diào)整內(nèi)容。
通過以上分析，我們可以知道制作游戲幫助中心需要注意以下幾點：
-導(dǎo)航設(shè)置：在導(dǎo)航欄中突出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶訪問產(chǎn)品官網(wǎng)；
-內(nèi)容分類：將問題按照類別進(jìn)行劃分，以便用戶能夠直觀地找到所需幫助；
-熱門問題展示：將常見問題和答案獨立顯示，便于用戶一進(jìn)頁面就能找到解決方案；
-多媒體內(nèi)容整合：尤其對于復(fù)雜的游戲或SaaS產(chǎn)品，結(jié)合視頻、圖片與文字會更有效；
-反饋機(jī)制：設(shè)置用戶反饋選項，以收集用戶意見并優(yōu)化幫助文檔。
除了網(wǎng)頁形式的幫助中心，還可以內(nèi)嵌到產(chǎn)品中。但若資源有限，可以選擇第三方平臺如HelpLook來構(gòu)建幫助頁面。下面給大家用HelpLook演示一下怎么制作一個簡約好看實用的幫助中心頁面。
幫助中心制作流程
Step1
在HelpLook上新建AI知識庫站點，選擇一個適合的模板。
Step2
選擇主題后，進(jìn)入后臺進(jìn)行編輯和預(yù)覽。
利用HelpLook的0代碼編輯器，即使是非技術(shù)人員也能輕松上手。
HelpLook特色功能
簡潔前端展示
-自定義域名：如果您有企業(yè)備案域名，也可以自定義知識庫/中臺域名；
-簡潔的前端設(shè)計：文章前端頁面注重閱讀體驗，采用易讀字體和合理的圖文排版等，同時提供站內(nèi)便捷搜索導(dǎo)航，也可切換AI搜索，方便用戶快速瀏覽和定位信息；
-全局檢索：HelpLook集成了OpenAI、文心一言和Claude等大模型 ，具有強(qiáng)大的AI搜索功能，支持自動完成搜索、關(guān)鍵詞提示和過濾器等高級功能，幫助用戶和員工在海量信息快速找到所需的知識；
-文章互動：啟用文章評分和評論功能，促進(jìn)用戶參與和反饋。
核心后臺編輯能力
-支持多格式圖片/文件上傳：支持富文本和Markdown編輯，可以將圖片、視頻、文件、代碼等上傳到文章中，直接在后臺編輯器編輯發(fā)布文章，在幫助中心就能展現(xiàn)，隨時可以更改調(diào)整內(nèi)容；
-訪問權(quán)限控制：靈活設(shè)置文檔的訪問權(quán)限，可將站點設(shè)為密碼訪問、私有訪問、授權(quán)登錄和企業(yè)成員訪問，確保內(nèi)容安全。
-AI優(yōu)化SEO設(shè)置：自定義SEO標(biāo)題、關(guān)鍵詞和描述，提升搜索引擎排名。
-URL自定義：允許用戶自定義文章URL，增加內(nèi)容可分享性。同時支持多語言站點的環(huán)境下，用戶能夠輕松切換到同一篇文章的不同語言版本；
-自定義欄目名：多級欄目分類管理內(nèi)容，允許用戶自定義文檔頁面的欄目名；
-訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計：HelpLook提供了統(tǒng)計和分析功能，可以追蹤和評估知識中臺的使用情況。通過分析熱門文章、熱門搜索詞、流量來源等數(shù)據(jù)，可以了解哪些知識受到關(guān)注，哪些知識需要更新或補(bǔ)充，從而改進(jìn)知識管理的效果。
-多端適配：支持手機(jī)端和電腦端顯示，幫助中心不僅能嵌入網(wǎng)站，還能夠內(nèi)嵌到app、小程序等地方；
-數(shù)據(jù)安全保障：幫助中心的內(nèi)容繁多，數(shù)據(jù)安全一定要有保障，HelpLook會定期備份，并支持一鍵導(dǎo)出備份。
優(yōu)秀客戶案例
目前HelpLook客戶遍布各行業(yè)，游戲行業(yè)、大數(shù)據(jù)行業(yè)、廣告營銷、電商運(yùn)營工具等行業(yè)的客戶等都在使用HelpLook搭建幫助中心。
HelpLook客戶案例：雷電模擬器
HelpLook客戶案例：數(shù)闊八爪魚采集器
HelpLook客戶案例：XMP
制作產(chǎn)品幫助中心，值得一提的是，內(nèi)容的更新和維護(hù)同樣關(guān)鍵，確保信息準(zhǔn)確并及時響應(yīng)用戶反饋。
關(guān)于產(chǎn)品的幫助中心制作，大家會遇到什么問題？不妨使用邀請??【LookLook111】，進(jìn)入官網(wǎng)免費體驗HelpLook。
