很多管理者都會(huì)遇到這種問(wèn)題：不了解員工跟客戶(hù)的溝通往來(lái)情況，最后復(fù)盤(pán)時(shí)發(fā)現(xiàn)明明是板上釘釘?shù)?a class="seo_tag" href="/tag/dingdan" target="_blank" title="訂單">訂單結(jié)果黃了；業(yè)務(wù)員權(quán)限低不知如何回復(fù)客戶(hù)的講價(jià)，客戶(hù)轉(zhuǎn)身找了別家；新人不懂抓需求回信息，從而耽誤了黃金回復(fù)時(shí)間......
管理者如何隨時(shí)了解客戶(hù)跟進(jìn)情況？從而及時(shí)解決難題、提高詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化？收下這份超實(shí)用「提效攻略」，從使用「孚盟CRM的WhatsApp代回復(fù)」開(kāi)始，支持查看溝通進(jìn)度，提高詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化。
面對(duì)客戶(hù)的一些問(wèn)題，有些業(yè)務(wù)員會(huì)不知道如何回復(fù)，這樣就會(huì)將談判陷入僵局。今天也給大家整理了一份回復(fù)策略，可以參考一下。
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1.假如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)："Hi, very interesting product!"
回復(fù)思路：首先，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣，如何抓住他的興趣點(diǎn)，吊一下他的胃口，讓他主動(dòng)提出想要樣品做測(cè)試才是關(guān)鍵。
回復(fù)模版僅供參考：
Yes, they are interesting indeed, especially when they are working with conntroller. All amazing colors you want can be programmed feel freely.
I think if you have some lights in hand, it will be much more interesting.
Try please！
2.假如客戶(hù)覺(jué)得價(jià)格太高
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：“I have review your pricing and specification. It's tooooo expensive.”
回復(fù)思路：先了解這是哪個(gè)國(guó)家，從信息來(lái)看對(duì)價(jià)格敏感度較高，我們要分析產(chǎn)品貴的原因，重點(diǎn)說(shuō)明我們的優(yōu)勢(shì)在哪里；若最終不能說(shuō)服客戶(hù)，說(shuō)明此類(lèi)客戶(hù)與我們產(chǎn)品不匹配，可以果斷放棄。
回復(fù)模版僅供參考：
Yes, I have to admit that our price is higher when compared with other's products.
This is because:
· The quality itself is higher
As you know, the LED market is very complex, the same products, but different prices.
· Better after-sales service
Can I send you a free sample to test and see what I'm talking about?
此外，分享20個(gè)跟進(jìn)思路：
1.產(chǎn)品圖冊(cè)
我們可以定期給客戶(hù)分享自己的產(chǎn)品信息，但不要一次性發(fā)完，比如：這個(gè)月發(fā)產(chǎn)品A及工廠介紹，下個(gè)月發(fā)產(chǎn)品B及生產(chǎn)流程等，就是把產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程拆分給客戶(hù)傳遞。
2.產(chǎn)品發(fā)貨圖片
平時(shí)我們有成交的客戶(hù)，比如某某國(guó)家我們合作了客戶(hù)，正在給他發(fā)貨，可以拍成小視頻，或者拍圖片分享給客戶(hù)（當(dāng)然要打碼客戶(hù)的信息），比如：裝箱圖及裝箱過(guò)程，記錄下來(lái)后，可以告訴客戶(hù)已經(jīng)發(fā)貨了。
3.制作生產(chǎn)流程圖
很多采購(gòu)商都是比較關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及生產(chǎn)過(guò)程，所以我們可以把生產(chǎn)過(guò)程做一個(gè)流程圖發(fā)給客戶(hù)，圖文結(jié)合最好。
4.產(chǎn)品的打包細(xì)節(jié)
記錄打包過(guò)程分享給客戶(hù)，讓客戶(hù)體會(huì)到每一個(gè)客戶(hù)都有在認(rèn)真對(duì)待。
5.工廠及倉(cāng)庫(kù)照片
相信任何一個(gè)采購(gòu)商都希望和有實(shí)力，正規(guī)的工廠合作，所以我們業(yè)務(wù)員經(jīng)常要到自己的工廠看看，定期收集一些工廠及倉(cāng)庫(kù)與產(chǎn)品相關(guān)的照片，可以定期分享給客戶(hù)。
6.公司的相關(guān)認(rèn)證證書(shū)
很多產(chǎn)品是需要取得相關(guān)的資質(zhì)，才可以出口到對(duì)應(yīng)的國(guó)家，所以我們有相關(guān)資質(zhì)，也一定要分享給客戶(hù)。
7.產(chǎn)品的應(yīng)用
介紹自己的產(chǎn)品如何運(yùn)用，運(yùn)用在哪些行業(yè)，比如一些清潔產(chǎn)品、該如何使用等，介紹他們的使用方法。
8.不同產(chǎn)品之間的性能介紹圖
假如你的公司生產(chǎn)了不同檔次的產(chǎn)品，可以將不同產(chǎn)品分別根據(jù)用途，性能做成對(duì)比圖傳遞給客戶(hù)選擇。
9.同行對(duì)比圖
無(wú)論是你的成品，還是你的原材料，如果能將同行和你的產(chǎn)品做也優(yōu)勢(shì)分析，相信更能吸引客戶(hù)。
10.生產(chǎn)車(chē)間圖
給客戶(hù)分享不同時(shí)間段車(chē)間生產(chǎn)情況，了解下自己產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，工廠進(jìn)新機(jī)器了也一定要和客戶(hù)顯擺顯擺。
11.公司的優(yōu)惠及新產(chǎn)品的發(fā)布
公司有任何活動(dòng)都可以分享給客戶(hù)，包括新產(chǎn)品、打折促銷(xiāo)等。
12.行業(yè)新聞及市場(chǎng)行業(yè)分享
平時(shí)多收集一些關(guān)于與行業(yè)相關(guān)的資訊，也可以定期作為開(kāi)發(fā)信分享給自己的客戶(hù)。
13.瑕疵產(chǎn)品和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品對(duì)比圖
平時(shí)在淘寶上買(mǎi)東西，經(jīng)常有賣(mài)家把瑕疵產(chǎn)品和優(yōu)秀產(chǎn)品做對(duì)比圖，我們也可以制一些相關(guān)的圖片定期分享給客戶(hù)。
14.生活小驚喜
快樂(lè)是會(huì)互相傳染的，在我們的生活當(dāng)中，如果遇到一些有趣的事，正好有與客戶(hù)相關(guān)，我們就可以分享給自己的客戶(hù)。
15.節(jié)假日問(wèn)候
了解自己客戶(hù)每個(gè)國(guó)家的一些節(jié)假日，定期給他們發(fā)送節(jié)日祝福。
16.根據(jù)社交媒體找話題
我們應(yīng)該對(duì)精準(zhǔn)客戶(hù)，關(guān)注一下他的社交媒體，同過(guò)客戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容，投其所好。
17.善意提醒
平時(shí)多關(guān)注客戶(hù)的官網(wǎng)和社交媒體，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有哪些有不對(duì)的，我們也可以借此搭訕，善意的提醒客戶(hù)。
18.虛心求教
先成為朋友，才有機(jī)會(huì)合作，所以不要總是推銷(xiāo)目標(biāo)很強(qiáng)，有時(shí)候我們遇到不懂問(wèn)題，也可以像朋友一樣請(qǐng)教客戶(hù)，一回生二回熟，時(shí)間長(zhǎng)了大家的信任也就建立起來(lái)了。
19.客戶(hù)好評(píng)分享
平時(shí)客戶(hù)對(duì)你的一些好評(píng)，記得多收藏起來(lái)，定期分享給你的新客戶(hù)。
20.邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)中國(guó)看廠
如果平時(shí)能邀請(qǐng)到一些客戶(hù)能來(lái)中國(guó)看廠，面對(duì)面的銷(xiāo)售，能快速與客戶(hù)建立信任。
商標(biāo)注冊(cè)被駁回，很大可能因?yàn)樗?/a> 
