在過去的幾周里，有傳言說亞馬遜的電子郵件政策在買賣雙方的信息方面發(fā)生了相當(dāng)大的變化。我想花點(diǎn)時(shí)間澄清一些事情，希望我們都能回到正軌，專注于真正重要的事情：作為成功的賣家和亞馬遜社區(qū)的優(yōu)秀成員。
把記錄糾正過來
亞馬遜是否改變了買賣雙方的消息傳遞政策？沒有。
在二月中旬謠言升溫的時(shí)候并沒有發(fā)生任何變化，在此期間也沒有發(fā)生過這樣的變化。
將來會(huì)否有所改變？當(dāng)然！變化是唯一不變的，這就是亞馬遜，而變化是它在過去幾十年里蓬勃發(fā)展的方式。然而，不要試圖超越亞馬遜；通過游戲規(guī)則、創(chuàng)新和交付來避免流言和勝利；當(dāng)這些變化出現(xiàn)時(shí)，當(dāng)它們正式發(fā)布和實(shí)施時(shí)，也要隨波逐流。
車輪后面的賣家
你知道當(dāng)司機(jī)看到警車時(shí)，他們往往會(huì)在高速公路上行駛而減速嗎？當(dāng)然，你很容易忘記速度限制，當(dāng)你認(rèn)為“扭曲”規(guī)則沒有任何后果的時(shí)候。但這并不意味著它是合法或安全的，在某一時(shí)刻，下一個(gè)拐彎處會(huì)有一個(gè)警官，他或她會(huì)給你開罰單。
亞馬遜市場(chǎng)就像那條高速公路，銷售商在方向盤里。當(dāng)有足夠多的賣家違反規(guī)定時(shí)，亞馬遜可能會(huì)更新一項(xiàng)政策，就像一個(gè)州可能會(huì)降低速度限制一樣。其他時(shí)候，亞馬遜提醒賣家注意現(xiàn)行政策，不遵守規(guī)定會(huì)帶來后果，就像警察派更多警察上路、給警察開更多罰單一樣。
現(xiàn)在，我要告訴你，亞馬遜并沒有改變買賣雙方信息的電子郵件策略，我在提醒你更新你對(duì)當(dāng)前政策的理解。讓我們稱之為杰夫的亞馬遜銷售者的司機(jī)教育。這是我的速成班，或者更確切地說，是我的課程，幫助你在亞馬遜(Amazon)的買賣信息方面不崩潰。
瀏覽Amazon的電子郵件發(fā)送策略
總的來說，亞馬遜的政策是：你不能和你的買家進(jìn)行“未經(jīng)邀請(qǐng)的”談話。當(dāng)買家向你提出問題時(shí)，你就會(huì)請(qǐng)求對(duì)方的談話。主動(dòng)交談是指在顧客向你伸出手之前，你先與顧客接觸。你可以和買家溝通，你可以鼓勵(lì)他們留下反饋和評(píng)論，你只需要按照亞馬遜的規(guī)則去做。
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以下是違反亞馬遜電子郵件政策的一系列措施。我正在復(fù)制的零件直接從賣方中心取來。它們都是更長的頁面的一部分，進(jìn)入更多的細(xì)節(jié)。我提供這些網(wǎng)頁的鏈接，并直接引用部分，我認(rèn)為這是最常見的地區(qū)賣家違反電子郵件政策。這不是一個(gè)詳盡的清單，它是一個(gè)清單，我認(rèn)為大多數(shù)賣家的速度和被抓住的地方。
禁止賣方的活動(dòng)和行為-不適當(dāng)?shù)碾娮余]件通信：
“禁止向亞馬遜客戶發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件(除履行訂單和相關(guān)客戶服務(wù)所需的郵件外)以及與任何形式的營銷通信有關(guān)的電子郵件。”
提高你的反饋評(píng)級(jí)-最佳實(shí)踐：
“問題是：快樂的買家沒有動(dòng)機(jī)留下反饋。”
“解決辦法：在收到貨物后，向買方提出禮貌的反饋要求?！?/p>
禁止賣方的活動(dòng)和行為-濫用評(píng)級(jí)、反饋或評(píng)論：
“評(píng)級(jí)和反饋：你可以要求買家提供反饋?！?/p>
評(píng)論：你可以要求買家以中立的方式寫評(píng)論，但你不能要求正面的評(píng)論，只要求有積極經(jīng)驗(yàn)的買家進(jìn)行評(píng)論，或者要求評(píng)審者修改或刪除他們的評(píng)論。
杰夫關(guān)于評(píng)論的技巧：注意你的語言
2017年夏天，亞馬遜開始更嚴(yán)格地執(zhí)行圍繞“暗示性語言”的規(guī)則。這是一個(gè)很好的例子，說明亞馬遜不是更新政策，而是收緊應(yīng)用程序，以確保賣家遵守規(guī)則。這種執(zhí)法大多以警告和停職的形式進(jìn)行。當(dāng)專家們深入研究這些違法行為時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)賣家在做兩件事中的一件事：只要求正面評(píng)價(jià)或使用if/list陳述。不是亞馬遜的酷。
今天，賣方的最佳做法是使用中性聲明。要知道你是否違反了這一政策，最簡單的方法就是閱讀你的電子郵件。如果你的電子郵件上寫著“如果你有一個(gè)好的經(jīng)歷，請(qǐng)給我一個(gè)正面的評(píng)價(jià)”，那么你可能違反了。
如上所述，你可以要求審查，但不能要求條件或獎(jiǎng)勵(lì)。這意味著你必須要求你的買家來審查你的產(chǎn)品，你不能暗示你只想得到正面的評(píng)價(jià)。比如“評(píng)論幫助他人獲得正確的產(chǎn)品”。我們和購物者一樣，希望聽到你們的想法“會(huì)很好的?！?/p>
轉(zhuǎn)移交易或買方的企圖
禁止賣方的活動(dòng)和行動(dòng)-企圖轉(zhuǎn)移交易或買方：
他說：“任何企圖繞過既定的亞馬遜銷售流程，或?qū)嗰R遜用戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)網(wǎng)站或銷售過程，都是被禁止的。具體來說，禁止任何導(dǎo)致、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站的廣告、營銷信息(特別優(yōu)惠)或“行動(dòng)呼吁”。這可能包括使用電子郵件或在任何賣方生成的確認(rèn)電子郵件消息或任何產(chǎn)品/列表描述字段中包含超鏈接、URL或網(wǎng)址?！?/p>
杰夫關(guān)于消遣的小竅門：你沒有你想象的那么聰明
此策略在Amazon中是明確的，不包括Web地址或任何外部站點(diǎn)的鏈接。雖然很清楚，但該政策仍被賣家濫用，他們認(rèn)為可以通過使用帶有鏈接的標(biāo)識(shí)、在簽名行中添加網(wǎng)站或指向社交媒體網(wǎng)站獲取視頻來繞過這一政策。所有這些行動(dòng)都是違反政策的。你可能會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)找到了解決辦法，而且你并沒有明顯違反，但事實(shí)并非如此，亞馬遜會(huì)趕上你，就像那輛警車最終會(huì)趕上那個(gè)飛車一樣。
是的，我們可以(發(fā)送電子郵件給客戶)！
因此，基于以上所述，很明顯，你可以，也可以給客戶發(fā)電子郵件，詢問他們的反饋或產(chǎn)品評(píng)論。但你必須按照亞馬遜的規(guī)則來做。
最佳做法
1.別過份
多少封電子郵件太多了？你收到多少封關(guān)于交易的電子郵件？你理想中想要多少？我們相信，當(dāng)涉及到電子郵件時(shí)，你最好的選擇就是嘗試用一封電子郵件來完成你的目標(biāo)。看看反饋天才用戶，我看到絕大多數(shù)只發(fā)送一封電子郵件。少說更多是為了完成工作！作為一個(gè)買家，我可以告訴你，任何賣家發(fā)送超過兩封電子郵件是浪費(fèi)時(shí)間和煩人。你不喜歡電子郵件，你的買家不喜歡電子郵件，亞馬遜想讓你增值。如果你沒有提高經(jīng)驗(yàn)，那你就是在傷害它。
2.服從退出
亞馬遜在2017年3月28日更新了他們的電子郵件系統(tǒng)，允許買家選擇退出賣家的郵件。。這在一開始就給賣家社區(qū)帶來了沖擊，但是買家們很喜歡它，它迫使賣家重新思考顧客想要什么，以及他們想要如何訂婚。我認(rèn)為，現(xiàn)在我們都同意這是很難改變的，但這是一個(gè)必要的改變。盡管如此，賣方實(shí)驗(yàn)室在反饋天才加上全局黑名單功能。如果您不熟悉Amazon的選擇退出策略，并且希望從Amazon直接閱讀，您可以找到該信息。這里.
總結(jié)
我希望你得到一些信息和建議，幫助你重新專注于你的業(yè)務(wù)和手頭的事實(shí)，而不是被謠言分散注意力。我也希望我已經(jīng)給你一些澄清的實(shí)際亞馬遜電子郵件政策，你可以把這些信息的工作，使您安全和順利的旅行，而不必?fù)?dān)心被攔下。
德國封號(hào)賣家成功告倒亞馬遜！中國賣家也有希望了??？
