在營銷方面，每個人都在尋找最有效的策略。許多企業(yè)和營銷人員正在轉(zhuǎn)向的一種方法——閉環(huán)營銷。 通常被稱為CLM，它已被證明有助于更好地與消費者建立聯(lián)系、建立品牌聲譽并推動銷售。
什么是閉環(huán)營銷？
過去的營銷工作依賴于向消費者提供信息，而 CLM 則依賴于客戶數(shù)據(jù)。換句話說，閉環(huán)營銷旨在了解客戶，然后利用這些信息更好地向他們推銷。這樣，客戶行為、銷售和營銷都在一個封閉的“循環(huán)”中相互作用。
閉環(huán)營銷如何運作？
閉環(huán)營銷從銷售團隊開始。他們分析客戶行為和趨勢。收集的數(shù)據(jù)側(cè)重于驅(qū)動客戶購買決策的因素。收集數(shù)據(jù)后，將其與營銷團隊共享。
營銷團隊根據(jù)消費者趨勢使用數(shù)據(jù)來塑造和創(chuàng)建新的營銷策略。例如，如果 Facebook 上有關(guān)公司歷史的帖子激發(fā)了 20% 的查看帖子的消費者在其電子商務(wù)平臺上進(jìn)行購買，那么營銷團隊將決定發(fā)布類似的內(nèi)容。
計劃的營銷策略完全基于客戶行為和其他相關(guān)且有價值的市場趨勢。
之后，他們將評估實施情況、收集反饋并分析有關(guān)營銷策略是否有效的數(shù)據(jù)。如果新數(shù)據(jù)表明營銷策略無效，則可以使用該數(shù)據(jù)對策略進(jìn)行調(diào)整或修改。
實施 CLM 戰(zhàn)略需要哪些工具？
因為 CLM 策略取決于收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以在實施閉環(huán)營銷策略時使用工具和軟件很重要。
企業(yè)或營銷人員應(yīng)考慮投資的工具和軟件包括：
1.客戶關(guān)系管理軟件（簡稱CRM，customer relation management）
對于試圖引入 CLM 方法的企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理軟件可能是關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理軟件可用于監(jiān)督和存儲客戶數(shù)據(jù)、訪問業(yè)務(wù)信息、提供客戶支持、銷售人員自動化等。
一些強烈推薦的客戶關(guān)系管理軟件選項包括 Snovio, SSalesforce、InfusionSoft等等
2.營銷管理軟件
除了管理有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)外，您還需要軟件來幫助您實施營銷策略。通過管理潛在客戶、處理社交媒體營銷、提供分析、幫助客戶獲取、電子郵件營銷、實施用戶參與策略以及最大化 SEO（搜索引擎優(yōu)化）和 PPC（按點擊付費）有效性來幫助您實現(xiàn)目標(biāo)的工具。
Marketo、HubSpot 和 Vocus 是最常轉(zhuǎn)向營銷的管理軟件。
3.數(shù)據(jù)管理工具
許多客戶關(guān)系管理軟件公司和營銷管理軟件公司將為您提供您正在尋找的原始數(shù)據(jù)，以微調(diào)您的營銷工作。但是，如果您只需要數(shù)據(jù)，那么一些最好的分析軟件系統(tǒng)包括：
谷歌分析（Google Analytics）：谷歌分析的第一個好處是它是完全免費的。目前，全球排名前 10,000 的網(wǎng)站中有 50% 以上都在使用。Google Analytics 提供有關(guān)您網(wǎng)站訪問者的數(shù)據(jù)，并提供出色的數(shù)據(jù)表以幫助您了解統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
閉環(huán)營銷的好處
如果您仍然依賴過時的營銷工作，那么轉(zhuǎn)向閉環(huán)營銷有助于增加轉(zhuǎn)化次數(shù)，與客戶建立更牢固的關(guān)系，并在銷售團隊和營銷部門之間建立凝聚力和有效的聯(lián)系。
在工作星球（Workingplanet）發(fā)布的一項案例研究中，CLM 策略的實施將客戶的轉(zhuǎn)化率提高了 36%，并將廣告支出占收入的百分比降低了 34%。
