新技術(shù)正在不斷興起，并以飛快的速度出現(xiàn)在我們的日常生活中。如蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa的語音識別、Facebook和Google的圖像識別，利用人工智能（AI） 已經(jīng)是現(xiàn)在最新技術(shù)的廣泛趨勢。

什么是人工智能，它為什么能引起那么大的關(guān)注？

人工智能是指由人工制造出來的系統(tǒng)所表現(xiàn)出來的智能。通常人工智能是指通過普通電腦實現(xiàn)的智能。該詞同時也指研究這樣的智能系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，以及如何實現(xiàn)的科學(xué)領(lǐng)域。它是2016年十大新興技術(shù)之一，世界經(jīng)濟(jì)論壇認(rèn)為它是基于改善生活、改造工業(yè)和保護(hù)地球的力量。

將人工智能與自然語言處理（NLP），社會意識算法和大數(shù)據(jù)的發(fā)展相結(jié)合，可以實現(xiàn)許多應(yīng)用。由于這些發(fā)展，AI創(chuàng)業(yè)公司的投資近年來增加，從2011年的1.45億美元增加到2015年的6.81億美元，根據(jù)CB Insights。

人工智能是怎樣影響營銷的？

在營銷方面，我們已經(jīng)看到了AI的影響，亞馬遜的預(yù)測產(chǎn)品推薦，雅詩蘭黛在Facebook上的聊天機(jī)器人，以及1-800-Flowers的虛擬個人助理“Gifts When You Need”。通過提取結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析報告，AI對品牌與買家進(jìn)行更加強(qiáng)化和個性化的互動進(jìn)行授權(quán)。

Demandbase進(jìn)行了一項調(diào)查，顯示超過250名員工的公司的80％的營銷主管認(rèn)為，AI將在2020年改變營銷。AI在營銷中的主要影響是改善客戶體驗。更具體地說，調(diào)查顯示營銷人員認(rèn)為AI的最大的好處在于：

更好地了解帳戶（60％）

詳細(xì)分析廣告系列（56％）

識別潛在客戶（53％）

加快日常任務(wù)（53％）

營銷已經(jīng)接受了開放的技術(shù)。通過預(yù)測分析，數(shù)據(jù)科學(xué)和自然語言處理（NLP）在營銷中應(yīng)用AI大概已經(jīng)算是個預(yù)期結(jié)果了。AI支持的營銷軟件變得越來越重要，因為每天都在生成大量的大數(shù)據(jù)，需要驅(qū)動的大量可操作的洞察，以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)科學(xué)、NLP、數(shù)據(jù)領(lǐng)域的開創(chuàng)性改進(jìn)等。

預(yù)測營銷，一個深入植根于大數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)和營銷的新學(xué)科，將客戶的銷售過程轉(zhuǎn)化為科學(xué)過程。它通過識別以高水平確定性預(yù)測的數(shù)據(jù)模式來工作。預(yù)測性營銷使?fàn)I銷人員能夠識別理想的客戶、最高的購買可能性，以及通過正確的細(xì)分、消息和渠道吸引客戶的最合適的方式。

人工智能的互動營銷

利用數(shù)據(jù)科學(xué)和預(yù)測分析優(yōu)化每個互動點，為合適的潛在客戶提供正確的優(yōu)惠政策，正確的內(nèi)容和正確的產(chǎn)品。加入AI技術(shù)的預(yù)測性營銷能夠使?fàn)I銷人員接近實時地提供這些服務(wù)。根據(jù)采用AI的公司的經(jīng)驗，通過人工智能的互動營銷方法將表現(xiàn)出出色的業(yè)務(wù)影響，通常是營銷渠道轉(zhuǎn)換率的2至6倍。

例如，在Mintigo，使用智能客戶參與計劃，在正確的時間、正確的平臺上，通過發(fā)送正確的消息吸引潛在客戶。AI可以利用復(fù)雜的計算來優(yōu)化這幾百萬數(shù)量級的數(shù)據(jù)排列。這樣的結(jié)果是，與營銷人員從前相比，潛在客戶更有可能參與內(nèi)容和信任品牌。

能夠大規(guī)模處理大數(shù)據(jù)是當(dāng)今的競爭優(yōu)勢。隨著客戶數(shù)據(jù)的可用性和技術(shù)的處理，收集可行的見解，營銷人員可以保持領(lǐng)先。

機(jī)器會取代什么

例如，客戶參與需要一種全渠道的方法，不僅是渠道和內(nèi)容，也要顧及多方面的角色的聚集和行業(yè)部門。AI模型雖然強(qiáng)大，但對于解決什么樣的思維和方法適用于不斷變化的情況和目標(biāo)，能力還是有限的。營銷人員必須開發(fā)營銷技術(shù)方面的深厚專業(yè)知識，輔以了解更廣泛的學(xué)科，如數(shù)據(jù)科學(xué)和文化環(huán)境。

如果AI遠(yuǎn)超人類所做的工作，營銷人員應(yīng)該關(guān)心嗎？從工業(yè)到信息化的知識和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速轉(zhuǎn)變提出了技能偏向的技術(shù)變革。Forrester報告「2025年的未來工作：與機(jī)器人并肩工作」表明，到2019年，25％的工作任務(wù)將被裝載到軟件機(jī)器人、物理機(jī)器人或自動化客戶自助服務(wù)上。

對于市場營銷專業(yè)人士來說，這意味著，營銷工作將轉(zhuǎn)變?yōu)椴恢貜?fù)，高價值的創(chuàng)造性工作。 通過以開放的心態(tài)接近AI，營銷人員可以引導(dǎo)新興技術(shù)轉(zhuǎn)變商業(yè)和社會的工作方式。這里有四種方式營銷可以保持領(lǐng)先的曲線：

1.在組織中實施創(chuàng)新技術(shù)

思考創(chuàng)新的方法來改善成果是作為營銷人員日常生活的一部分。因此，能夠提出新解決方案的方法很重要。為了保持領(lǐng)先地位，要成為領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)變革的人。將人工智能整合到現(xiàn)有的技術(shù)中或?qū)I技術(shù)應(yīng)用于客戶購買歷程不同階段的可能性當(dāng)中。

技術(shù)的本質(zhì)增加了對處理抽象思維和變化情況的高技能專業(yè)、技術(shù)和管理崗位的需求。這些崗位是人類的屬性，是超越AI的。作為市場營銷人員，不僅要改變，而且更要成為領(lǐng)導(dǎo)者。

2.將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)洞察

在當(dāng)今的數(shù)據(jù)驅(qū)動型世界中，必須要有能力將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為洞察力和概念。利用預(yù)測性營銷，營銷人員要提高計算思維技能，以確定數(shù)據(jù)和模型所表達(dá)的內(nèi)容的更深含義。在這個信息化的世界中，你必須能夠批判性地評估信息的重要性，并利用工具和技術(shù)來大規(guī)模地做到這一點。

機(jī)器和AI模型基于近似現(xiàn)實地以靜態(tài)方式進(jìn)行編程。因此，我們有根據(jù)自己見解做出關(guān)鍵決策和校準(zhǔn)模型的優(yōu)勢。但我們必須意識到，模型只能在使用的數(shù)據(jù)質(zhì)量的程度上產(chǎn)生見解，所以，校準(zhǔn)和測試是一個連續(xù)的活動。

3.創(chuàng)造并促進(jìn)高度參與的內(nèi)容

雖然AI模型可能需要很長時間才能完全自動化感應(yīng)（如果可能的話），但營銷人員可以評估客戶的態(tài)度、情緒和偏好，這對建立信任至關(guān)重要。預(yù)測性內(nèi)容可以幫助營銷人員有效地管理內(nèi)容，推薦最相關(guān)的方案，但是營銷人員可以根據(jù)定性和定量數(shù)據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容。

此外，新渠道和媒體類型的發(fā)展方面需要提高創(chuàng)造力。營銷人員可以結(jié)合感知現(xiàn)實的能力與先進(jìn)的創(chuàng)造性技能以更好地吸引客戶。

4.跨越多學(xué)科和文化

生活在整合的世界，發(fā)展技能、促進(jìn)合作是必不可少的。營銷人員必須學(xué)會如何吸引和激勵來自不同學(xué)科和文化的分散的工人群體。

例如，客戶參與需要一種全渠道的方法，不僅是渠道和內(nèi)容，也要顧及多方面的角色的聚集和行業(yè)部門。AI模型雖然強(qiáng)大，但對于解決什么樣的思維和方法適用于不斷變化的情況和目標(biāo)，能力還是有限的。營銷人員必須開發(fā)營銷技術(shù)方面的深厚專業(yè)知識，輔以了解更廣泛的學(xué)科，如數(shù)據(jù)科學(xué)和文化環(huán)境。

技術(shù)、人口和社會經(jīng)濟(jì)因素是變革的持續(xù)推動力。我們必須不斷學(xué)習(xí)新的技能以保持領(lǐng)先。跟上步伐，并警惕AI的潛在影響，因為它可能進(jìn)一步增強(qiáng)或擾亂當(dāng)前的工作方式。

預(yù)測性營銷只是AI、分析和數(shù)據(jù)科學(xué)的許多通用應(yīng)用之一。不久之后，新技術(shù)也將橫空出世。作為數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷人員，我們應(yīng)該擁有開放的心態(tài)，從自己開始，也為企業(yè)改變，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷方式。

原文來自邦閱網(wǎng) (52by.com) - fx21ms.cn/article/3783