作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員或郵件營銷人員，在利用開發(fā)信接觸潛在客戶或利用EMD進行推銷的時候，有什么東西讓你夜不能寐：Spam Filters 垃圾郵件過濾器

Spam Filters決定了誰的郵件能成功落到潛在客戶的收件箱中，誰將被被降級成為垃圾郵件。

不管你的開發(fā)信有多么個性化或精細化，或者你的提議多么有用。如果它被過濾成了垃圾郵件，那么在一顆子彈發(fā)射之前，你就已經(jīng)輸?shù)袅诉@場戰(zhàn)爭。

隨著郵件自動化和EMD電子郵件營銷的普及，垃圾郵件過濾器的復(fù)雜性也在增加。據(jù)估計有超過70%的郵件流量都是垃圾郵件。在人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的幫助下，如今的垃圾郵件過濾器在確定哪些內(nèi)容可以進入收件箱哪些內(nèi)容會被過濾掉時，已經(jīng)變得越來越嚴(yán)格。

在垃圾郵件發(fā)送者和垃圾郵件過濾器的這場交鋒中，你的開發(fā)信最終可能被牽連從而成為受害者。

那么作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員銷售或郵件營銷人員的你應(yīng)該如何適應(yīng)呢？首先，接受垃圾郵件過濾器的確可以讓收件箱變得更好這一事實，然后讓垃圾郵件過濾器成為你的朋友。

我們接下來將討論你必須做的16件關(guān)鍵事情，以保持對垃圾郵件過濾器的有一個正確認識。

01
什么是垃圾郵件Spam？

任何在沒有提前研究或限定收件人的情況下，向收件人批量發(fā)送的不相關(guān)或不恰當(dāng)?shù)碾娮余]件，都可以被視為垃圾郵件。

垃圾郵件通常是泛泛的、非個人的，模板化的，這類郵件很少提供任何真正的價值或以滿足收件人需求的方式呈現(xiàn)信息。

02
垃圾郵件過濾器是如何工作的？

電子郵件服務(wù)提供商（ESP），如Gmail、Outlook，騰訊郵箱，網(wǎng)易郵箱等，都會在其系統(tǒng)中放置過濾器，以保護其用戶免受不必要的郵件侵害。

這些被稱為垃圾郵件過濾器 Email Spam Filters 是一種算法，可以審查收到的郵件，以防止垃圾郵件到達用戶的收件箱。它們使用一個評級系統(tǒng)來判斷一封郵件是否值得被送到收件箱中。

垃圾郵件過濾器會權(quán)衡幾個參數(shù)：如發(fā)件人的聲譽、郵件發(fā)送量、郵件參與度等，并根據(jù)這些參數(shù)計算出一個得分，然后決定是否將郵件放到收件人的Inbox里。由于有不同的方法來捕捉垃圾郵件，而且每個過濾器都有獨特的標(biāo)準(zhǔn)來判斷一封郵件，所以要避免垃圾郵件過濾器會變得很困難。

我們整理了一些最佳實踐，幫助你的開發(fā)信可以順利通過郵件垃圾過濾器。

03
避免垃圾郵件過濾器的16個關(guān)鍵點

1. 建立你的域名聲譽?Domain Reputation

避免垃圾郵件過濾器的第一步是以合法發(fā)件人的身份出現(xiàn)。

垃圾郵件過濾器依靠你的域名聲譽來評估你的可靠性，以確定你的郵件將出現(xiàn)在收件箱還是垃圾箱，因此正確維護域名聲譽至關(guān)重要。比如：紅板磚的郵箱是hi@zksc/rsezirs_okg，那么@zksc/rsezirs_okg就是我們的郵箱域名。

你的域名信譽是根據(jù)以下因素來評估的：

垃圾郵件率 Spam Rate：從特定域名發(fā)出的郵件中，被過濾掉并直接落入垃圾郵件文件夾的百分比；

跳出率 Bounce Rate：從某個域名發(fā)出的郵件被潛在客戶的郵件服務(wù)器拒絕并退信的百分比；

垃圾郵件報告 Spam Report：如果潛在客戶特別標(biāo)記你為垃圾郵件，則視為垃圾郵件報告。垃圾郵件報告是你作為郵件發(fā)送者最不愿意看到的東西，因為它們會立即觸發(fā)垃圾郵件過濾器，嚴(yán)重影響你的郵件發(fā)送率。

定期跟蹤這些指標(biāo)并將其保持在最低限度，是建立你的域名聲譽的最佳方式。

2. 設(shè)置你的電子郵件基礎(chǔ)設(shè)施

避免電子郵件垃圾郵件過濾器的另一個重要步驟是正確設(shè)置你的電子郵件基礎(chǔ)設(shè)施。

簡單說就是：你必須驗證你將使用的域名來發(fā)送電子郵件。

域名認證是一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它允許收件人的服務(wù)器確認你的身份，以驗證發(fā)送郵件的人確實是你。這會大大降低了你被標(biāo)記為垃圾郵件的幾率。

那么，你如何驗證你的域名？認證域名需要設(shè)置三個協(xié)議：

發(fā)件人策略框架（SPF）：這個標(biāo)準(zhǔn)通過檢查你的郵件是否是由一個特定域名的授權(quán)IP地址發(fā)送的，來驗證你的身份。

域名密鑰識別郵件（DKIM）：這種認證協(xié)議將數(shù)字簽名貼在每一封從特定域發(fā)出的電子郵件上，然后由潛在客戶的系統(tǒng)進行驗證。滿足這一標(biāo)準(zhǔn)可以確保電子郵件在傳輸過程中不會被篡改。

基于域名的消息認證/報告/一致性（DMARC）：DMARC政策驗證發(fā)件人的域名是否通過SPF和DKIM協(xié)議進行了驗證，并提供了在發(fā)件人未被驗證的情況下該如何處理的信息（如發(fā)送至垃圾郵件文件夾、拒絕郵件等）。

這件事情的技術(shù)性太強，你需要聯(lián)系你的IT團隊或郵件服務(wù)提供商，檢查你的SPF和DKIM是否設(shè)置正確。

3. 監(jiān)控你的IP信譽

IP地址是在你的域名中注冊的一串?dāng)?shù)字，它被授權(quán)代表域名發(fā)送電子郵件/信息。

使用一個可靠的IP地址來發(fā)送郵件。每個IP地址都有一個等級，如果它是低的，你的郵件很可能會被認為是垃圾郵件，可能會有無法送達的風(fēng)險。

這就是為什么保持一個良好的IP聲譽是至關(guān)重要的。像Sender Score by Return Path這樣的工具可以幫助你跟蹤你的域名/IP的聲譽在一段時間內(nèi)是上升還是下降。

如果你看到你的聲譽下降，那么就可能意味著你應(yīng)該減少發(fā)送郵件的數(shù)量了。

4. 監(jiān)控你的收件人參與度

電子郵件垃圾郵件過濾器會持續(xù)監(jiān)測潛在客戶如何參與你的郵件。參與度指標(biāo)，如：回復(fù)率、點擊率等因素，會告訴垃圾郵件過濾器你的潛在客戶對接收你郵件的興趣。

當(dāng)潛在客戶通過回復(fù)你的郵件或?qū)⒛闾砑拥剿麄兊穆?lián)系人中時，那么這個動作就會給spam filter發(fā)出一個強烈的積極信號，表明你是一個具有可信度的郵件發(fā)送者。這將反過來提高你的發(fā)件人信譽（就是你的域名信譽度和IP信譽度）。

5. 鎖定正確的潛在客戶

只聯(lián)系那些對你的產(chǎn)品有真正需求并有可能從你的服務(wù)中獲益的潛在客戶。這將提高你的潛在客戶回復(fù)郵件的機會，并將提高你的郵件互動率/參與率，郵件互動率/參與率對spam filter是一個非常好的正面信號。

6. 審查并盡量減少退信

跟蹤?quán)]件跳出率有助于你評估被垃圾郵件過濾器列入黑名單的風(fēng)險。

當(dāng)一封電子郵件由于某種原因而沒有送達時，則會被認為是跳出，比如偽造的電子郵件地址或你的潛在客戶的域名沒有被驗證，這是你要避免的。

退信越多，你的聲譽就越受影響，也就越難避免垃圾郵件過濾器的攻擊。這是一個很難擺脫的惡性循環(huán)，你的電子郵件到達成功率將在很長一段時間內(nèi)受到影響，所以你應(yīng)該定期審查你的退信情況。

最大限度地減少退信的方法是保持你的電子郵件列表的新鮮度，定期清理和經(jīng)常驗證。

一個干凈的電子郵件列表的跳出率低于1%。如果超過這個比例，就會提醒垃圾郵件過濾器，你正在向陳舊的郵件地址發(fā)送電郵。

你也可以借助 Briteverify 或 Findthatlead 或 Clearout等郵件驗證服務(wù)來驗證你的郵件地址。

7. 讓收件人可以輕松地選擇退出或取消訂閱

減少被舉報為垃圾郵件的一個簡單方法，就是讓你的潛在客戶可以很容易就取消訂閱。

在你的電子郵件的頂部或底部提供退訂鏈接，這樣如果你的潛在客戶對你的消息不感興趣，他可以快速且無痛地選擇退出，而不是將你標(biāo)記為垃圾郵件。

如果你的潛在客戶選擇退出，盡量讓這個操作最簡單，不要要求他們重新輸入電子郵件/用戶名。這也就是說所謂的一鍵取消訂閱。

8. 遵循垃圾郵件法準(zhǔn)則

了解并遵守你所調(diào)查的國家的法律，將限制針對你的域名的投訴數(shù)量，確保你的電子郵件落在你想要的地方（收件箱）。

確保你的電子郵件符合CAN-SPAM法案所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，例如：

提供一個實際的郵寄地址

不要使用任何欺騙性的主題行

及時履行退出請求

準(zhǔn)確地識別你的信息對象

9. 個人化你的開發(fā)信

個性化郵件可以告訴你的潛在客戶，你知道他們是誰。這向他們展示你在給他們發(fā)信息方面所做的一些努力。這會讓你的潛在客戶更容易接受你的電子郵件，并增加與他們互動的機會，這將反過來提高你的郵件參與度指標(biāo)。

10. 不要采用侵略性的跟進策略

我們不否認后續(xù)跟進郵件對于保持你的潛在客戶是極其重要的。

但如果你在短時間內(nèi)瘋狂地跟進太多郵件，你很可能會激怒潛在客戶，他們甚至可能最終報告你是垃圾郵件，這是你作為郵件發(fā)送者最不愿意看到的。

在你的每一次跟進之間保持一個合理的時間間隔。調(diào)整你的跟進節(jié)奏，使你的跟進為你的潛在客戶提供價值，同時不要太頻繁。

11. 謹(jǐn)慎使用自動化

在群發(fā)郵件的時候，你可以將各個郵件之間的時間間隔拉開，而不是一次性將它們?nèi)堪l(fā)出去將有助于提高郵件的送達率。

如果你使用開發(fā)信動化軟件來群發(fā)尤加利，你需要將其設(shè)置一個合理的時間間隔。例如，你發(fā)送的每封郵件之間的隨機間隔約為1-2分鐘，因為在一分鐘內(nèi)發(fā)送100封郵件是一個信號，表明你可能是一個批量郵件發(fā)送者，這對spam filter是不友好的。

12. 避免使用垃圾郵件觸發(fā)詞

垃圾郵件過濾器一直在尋找你郵件中任何類似垃圾郵件的元素。所以制作一封可信的、看起來很專業(yè)的郵件很重要。

仔細起草你的郵件模板。如果你的文案包含“FREE”, “Order now”, “Make $”等字眼，或者有太多的感嘆號 !!!! 、大寫字母、多種顏色、過多的HTML等，可能會引起垃圾郵件過濾器的警覺而被過濾掉。

13. 使用不同的郵件模板

你的收件人的電子郵件服務(wù)提供商會不斷跟蹤你的電子郵件活動，如果你一直重復(fù)發(fā)送相同的電子郵件模板，那么這可能會提醒垃對方的圾郵件過濾器。

試著試驗把你電子郵件的不同組成部分進行調(diào)整（主題行，開場白，正文，行動呼吁，結(jié)尾等）。

14. 盡量少用郵件跟蹤功能

建議限制郵件中添加的鏈接數(shù)量，因為如果你的潛在客戶有高級垃圾郵件過濾器，它們往往會產(chǎn)生負面影響。

對于有些非常老練的潛在客戶，你甚至可能需要要關(guān)閉電子郵件打開跟蹤，因為它可能會觸發(fā)他們的垃圾郵件過濾器。

15. 盡量少發(fā)附件

附件通常會對郵件到達率產(chǎn)生負面影響。

除非你真的非常需要，否則最好不要發(fā)送附件，特別是很大的附件。還有一個辦法就是把附件上傳到Google docs/Dropbox這些地方，然后把鏈接發(fā)過去。

16. 注重圖片與文字的比例

垃圾郵件過濾器會阻止任何在文字和圖片比例上不平衡的電子郵件。

因此作為一般準(zhǔn)則，如果你必須使用圖片的話，那么建議在你的營銷活動中保持80%的文字和20%的圖片比例；否則，建議最好避免在開發(fā)信中使用圖片。

04
總結(jié)：保持做正確的事情

如果你感興趣的話，你看看自己的垃圾郵件文件夾吧，那樣你就會知道垃圾郵件過濾器為什么這么重要。如果沒有spam filter，你自己的收件箱里可能會充斥著來自隨機陌生人海量垃圾郵件，如果沒有它們，你我的生活確實會變得更加艱難。

但spam filter并不總是公平的，因為它們偶爾也會過濾掉重要的內(nèi)容。唯一能持續(xù)通過spam filter的方法就是永遠都做正確的事情。這或許很難，但也不是不可以做到，比如下面這些：

針對正確的潛在客戶；

遵守垃圾郵件法準(zhǔn)則；

發(fā)送個性化的電子郵件；

避免使用垃圾郵件觸發(fā)詞；

制作專業(yè)的郵件。

這些都是正確的事情，只要你把它們做好就可以了。

原文來自邦閱網(wǎng) (52by.com) - fx21ms.cn/article/37796