相信亞馬遜差評(píng)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)一直是噩夢(mèng)的存在，如果一個(gè)差評(píng)在你的Listing中顯示超過(guò)72小時(shí)，將會(huì)嚴(yán)重影響你的產(chǎn)品銷量。差評(píng)對(duì)所有亞馬遜賣家都一樣，但是如果你學(xué)會(huì)如何正確處理差評(píng)，就可以盡可能減少差評(píng)對(duì)產(chǎn)品銷量的影響。
Listing在產(chǎn)生差評(píng)之后，正確是做法是第一時(shí)間收到通知及及時(shí)處理，依據(jù)很多賣家的經(jīng)驗(yàn)，差評(píng)在48小時(shí)內(nèi)黃金時(shí)段處理更容易得到買家的理解與修改，所以每天進(jìn)入都要盡早的將Listing的評(píng)論檢查一遍。
在找到差評(píng)買家后，接下來(lái)就是聯(lián)系買家，一般是通過(guò)郵件和買家溝通，但是很多賣家由于缺少和買家溝通的技巧，導(dǎo)致差評(píng)依舊存在，
這里給大家推薦幾個(gè)處理差評(píng)的郵件發(fā)送技巧：
1.郵件篇幅盡量簡(jiǎn)潔，分析客戶的問(wèn)題點(diǎn)跟需求，提供一個(gè)超出客戶期望的解決方案（比如免費(fèi)重發(fā)一個(gè)產(chǎn)品）。
2.站在客戶角度去思考，如何方便客戶，不給客戶添麻煩，挽回他們的損失。
3.要對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，根據(jù)每個(gè)差評(píng)去逐一分析客戶的問(wèn)題點(diǎn)，有針對(duì)性的給客戶解決問(wèn)題（比如客戶買錯(cuò)了，不會(huì)使用，還是質(zhì)量問(wèn)題）然后以最快速度給客戶提供讓客戶滿意的解決方案。
4.最后一定要跟進(jìn)客戶問(wèn)題是否得到解決，如果客戶表示滿意了，請(qǐng)求客戶是否方便分享下新的體驗(yàn)，附上速易特改評(píng)鏈接，方便客戶修改。注意的是亞馬遜鼓勵(lì)買家留下最真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，郵件內(nèi)容不要有任何請(qǐng)求客戶寫一個(gè)5星或者積極的評(píng)價(jià)的字眼。
如果他回復(fù)愿意接受重發(fā)的話，在等第二個(gè)寄送的產(chǎn)品到了以后，這時(shí)候有的人直接改了差評(píng)，但是如果沒(méi)動(dòng)靜的話，你可以繼續(xù)給他發(fā)郵件，大致郵件內(nèi)容可以如下：我相信您已經(jīng)收到了我們寄送的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品您的使用感覺(jué)怎么樣？我們希望聽(tīng)到您最新的真實(shí)反饋。
如果他回信說(shuō)不錯(cuò)的話，馬上第三封郵件就可以跟過(guò)去，請(qǐng)求他能不能再次分享他的產(chǎn)品體驗(yàn)，希望他能夠反映我們產(chǎn)品真實(shí)的樣子，那次只是個(gè)意外，不要去因?yàn)檫@個(gè)意外，而去誤導(dǎo)后面的買家?；旧系竭@一步的時(shí)候，他就會(huì)選擇更改評(píng)價(jià)，我們也達(dá)到了刪差評(píng)的目的了。
亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則瞬息萬(wàn)變，現(xiàn)在獲取Review好評(píng)也是越來(lái)越難，因此，我們應(yīng)該做好產(chǎn)品本身，做好客服工作，減少差評(píng)的產(chǎn)生。
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