一、送達(dá)率的重要性及提升策略
（一）送達(dá)率為何重要
在電子郵件營(yíng)銷中，送達(dá)率是最基本也是最關(guān)鍵的指標(biāo)之一。如果郵件無(wú)法成功送達(dá)收件人的郵箱，那么再好的郵件內(nèi)容和營(yíng)銷創(chuàng)意都無(wú)法發(fā)揮作用。高送達(dá)率意味著你的郵件能夠順利地進(jìn)入目標(biāo)客戶的收件箱，這是開展有效營(yíng)銷活動(dòng)的前提條件。它直接關(guān)系到后續(xù)的打開率、點(diǎn)擊率等一系列重要指標(biāo)，就像蓋房子需要打好地基一樣，送達(dá)率就是電子郵件營(yíng)銷這座大廈的基石。
（二）提升送達(dá)率的策略
1.?維護(hù)發(fā)件人信譽(yù)
l?域名信譽(yù)管理：發(fā)件人域名的信譽(yù)對(duì)于郵件送達(dá)率有著深遠(yuǎn)的影響。就像在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)良好信譽(yù)的商家更容易獲得顧客的信任一樣，具有高信譽(yù)度的域名在郵件服務(wù)器眼中也是值得信賴的。要保持域名的良好信譽(yù)，需要長(zhǎng)期遵守郵件發(fā)送規(guī)則，避免發(fā)送垃圾郵件行為。例如，定期清理郵件列表中的無(wú)效郵箱地址，確保發(fā)送的郵件內(nèi)容與訂閱者的期望相符。
2.遵守郵件服務(wù)提供商（ESP）規(guī)則
l?了解并遵循 ESP 的發(fā)送政策：不同的 ESP 都有自己的一套發(fā)送規(guī)則和限制。例如，一些 ESP 可能對(duì)發(fā)送頻率、郵件內(nèi)容格式、附件大小等有明確規(guī)定。在使用之前，務(wù)必仔細(xì)研究并嚴(yán)格遵守這些規(guī)則，以免郵件被攔截。以網(wǎng)易郵箱為例，它對(duì)發(fā)送大量相似內(nèi)容的郵件可能會(huì)進(jìn)行限制，所以在策劃郵件營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要注意避免觸發(fā)這類限制。
l?建立良好的反饋機(jī)制：與 ESP 保持良好的溝通，及時(shí)了解郵件發(fā)送情況。如果 ESP 反饋郵件存在問(wèn)題，如被用戶投訴過(guò)多或者疑似垃圾郵件等情況，要積極配合整改。例如，當(dāng) ESP 提示郵件內(nèi)容可能包含敏感詞匯時(shí)，要及時(shí)修改郵件內(nèi)容，確保符合要求。
3.優(yōu)化郵件列表質(zhì)量
l?定期清理無(wú)效郵箱地址：隨著時(shí)間的推移，郵件列表中會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)效的郵箱地址，如用戶更換郵箱、郵箱賬號(hào)被注銷等情況。這些無(wú)效地址會(huì)影響送達(dá)率，因?yàn)橄蜻@些地址發(fā)送郵件可能會(huì)導(dǎo)致退信。可以使用Geeksend郵箱驗(yàn)證工具，定期對(duì)郵件列表進(jìn)行清理，確保只向有效存在的郵箱地址發(fā)送郵件。
l?細(xì)分郵件列表并精準(zhǔn)發(fā)送：根據(jù)用戶的不同特征和行為，如購(gòu)買歷史、地理位置、興趣愛好等，對(duì)郵件列表進(jìn)行細(xì)分。這樣可以確保發(fā)送的郵件與收件人的相關(guān)性更高，減少被收件人郵箱服務(wù)器誤判為垃圾郵件的可能性。例如，將購(gòu)買過(guò)運(yùn)動(dòng)裝備的用戶分為一組，向他們發(fā)送與運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品相關(guān)的營(yíng)銷郵件。
二、打開率的重要性及提升策略
（一）打開率為何重要
打開率是衡量郵件營(yíng)銷效果的另一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。它反映了收件人對(duì)郵件的初步興趣，只有當(dāng)收件人打開郵件，他們才有可能看到郵件中的內(nèi)容，進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊鏈接、購(gòu)買產(chǎn)品等后續(xù)行為。高打開率意味著你的郵件標(biāo)題和發(fā)件人信息能夠吸引收件人的注意力，就像在繁華的商業(yè)街上，一個(gè)吸引人的店鋪招牌能夠吸引路人進(jìn)店一樣，打開率高的郵件才能有機(jī)會(huì)展示自己的 “商品”。
（二）提升打開率的策略
1.?打造吸引人的郵件標(biāo)題
l?個(gè)性化標(biāo)題：在郵件標(biāo)題中加入收件人的姓名或其他個(gè)性化元素，可以顯著提高打開率。
l?制造懸念和好奇心：通過(guò)在標(biāo)題中設(shè)置懸念或引發(fā)好奇心來(lái)吸引收件人打開郵件。
l?突出價(jià)值和利益：讓收件人在看到標(biāo)題時(shí)就能清楚地了解到郵件對(duì)他們的價(jià)值。
2.?優(yōu)化發(fā)件人信息顯示
l?明確發(fā)件人身份：確保發(fā)件人信息清晰、準(zhǔn)確，讓收件人能夠一眼認(rèn)出是誰(shuí)發(fā)送的郵件。避免使用模糊或容易被誤解的發(fā)件人名稱，如 “促銷中心” 或 “客服部” 等籠統(tǒng)的稱呼。如果是知名品牌，直接顯示品牌名稱作為發(fā)件人會(huì)增加可信度；如果是個(gè)人發(fā)送，最好顯示真實(shí)姓名和所屬公司或部門。
l?建立發(fā)件人品牌形象：通過(guò)長(zhǎng)期一致的發(fā)件人信息展示，在收件人心中建立起品牌形象。
3.?選擇合適的發(fā)送時(shí)間和頻率
l?分析最佳發(fā)送時(shí)間：不同行業(yè)、不同目標(biāo)客戶群體的最佳郵件接收時(shí)間可能不同。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于上班族，周一到周五的上午 9 點(diǎn) - 11 點(diǎn)、下午 2 點(diǎn) - 4 點(diǎn)是比較合適的發(fā)送時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們通常會(huì)查看工作相關(guān)的郵件。而對(duì)于面向消費(fèi)者的營(yíng)銷郵件，晚上 7 點(diǎn) - 9 點(diǎn)可能是更好的選擇，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人們大多已經(jīng)下班，有更多的時(shí)間瀏覽個(gè)人郵件。通過(guò)分析歷史郵件數(shù)據(jù)或者進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，找到最適合自己目標(biāo)客戶群體的發(fā)送時(shí)間。
l?控制發(fā)送頻率：避免過(guò)于頻繁地發(fā)送郵件，以免引起收件人的反感。如果收件人頻繁收到同一發(fā)件人的郵件，他們可能會(huì)將其標(biāo)記為垃圾郵件或者直接刪除，而不再打開。根據(jù)郵件內(nèi)容的性質(zhì)和目標(biāo)客戶的接受程度，合理安排發(fā)送頻率。例如，對(duì)于新聞資訊類郵件，可以每天或每周發(fā)送一次；對(duì)于促銷活動(dòng)郵件，可以根據(jù)活動(dòng)的周期和重要性，適當(dāng)調(diào)整發(fā)送頻率，如每月一次或每季度一次大型促銷活動(dòng)郵件。
