說歸說,鬧歸鬧,了解情況再協(xié)調(diào):
第一,退貨原因。不能說什么理由也沒有就要退貨,產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題還要求退貨,生意也不是這樣做的。但如果說客戶有特殊情況,剛好自己這邊還有其他銷售渠道,考慮長期合作,無質(zhì)量問題退貨也可以在合理的情況配合。
第二,退貨費用問題。如果接受無質(zhì)量問題的退貨,涉及的退貨產(chǎn)生的運費,關(guān)稅,退款產(chǎn)生的手續(xù)費等都由誰出,這些必須提前說清楚,最好有字據(jù)取證,避免退貨后的問題推諉。
總結(jié)歸類,鑒于這種無質(zhì)量問題的退貨,這個過程中就算客戶承擔(dān)所有的雜費,自己也要浪費大把的時間去處理這樣的事,因此后續(xù)的工作中,不管是什么樣的客戶,合同有必要調(diào)整,加上一條無質(zhì)量問題概不接受退貨。